專訪上海捷豹路虎4S店總經(jīng)理顧春棟

近幾年，捷豹路虎品牌發(fā)展迅猛，銷量不斷攀升，銷售網(wǎng)絡(luò)也在陸續(xù)增加。作為上海比較“年輕”的一家捷豹路虎經(jīng)銷商，針對提高服務(wù)滿意度及未來競爭優(yōu)勢等方面，品牌網(wǎng)記者采訪了該店總經(jīng)理顧春棟，下面隨小編一起來看看吧!m.mkyah.cn 品牌網(wǎng)

　　品牌網(wǎng)：顧總您好，能否向我們敘述一下您是如何看待上海的汽車市場的?

顧總：好的。作為經(jīng)銷商新店，針對上海市場，我們要做好“三件事”：一是將已開拓的本地市場進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合路虎產(chǎn)品特點(diǎn)，依托上海資源，全力提升市場占有率;二是提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓便捷、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)超越客戶的期望;三是挖掘路虎品牌內(nèi)涵，通過公益事業(yè)、試駕會、車主講堂等一系列主題，讓路虎品牌精神得以彰顯。

　　品牌網(wǎng)：剛剛您提到了路虎的品牌精神，請問您路虎與其他豪車品牌有何特別之處?

顧總：我想，對于路虎品牌，他的成功就在于善于抓住機(jī)遇。在考慮消費(fèi)者的心理需求上，中國的豪華車消費(fèi)群體有年輕化的趨勢，年輕消費(fèi)者的鑒賞能力和要求也在逐年提高，這就要求路虎的設(shè)計(jì)非常具有吸引力。而路虎不斷的升級換代也正好符合了現(xiàn)在消費(fèi)者的要求。

　　品牌網(wǎng)：那您對捷豹車主年輕化如何看待?

顧總：從品牌層面來說，路虎品牌理念A(yù)bove and Beyond——傳達(dá)創(chuàng)新精神、誘人設(shè)計(jì)和卓越性能，像這樣的理念應(yīng)該更能被年輕人所接受。

從經(jīng)銷商層面，除了傳統(tǒng)傳播方式，我們通過調(diào)查了解，研究年輕車主的生活習(xí)慣，拓展出符合他們愛好的傳播方式，如微博、微信互動，吸引他們關(guān)注我們的活動，從而達(dá)到宣傳的目的。

　　品牌網(wǎng)：在提高客戶服務(wù)滿意度方面，有哪些區(qū)別優(yōu)勢?

顧總：作為汽車經(jīng)銷商，我們雖屬于流通領(lǐng)域，但也是一種服務(wù)行業(yè)，因此我們會更加注重服務(wù)好我們的車主。我認(rèn)為，要提高客戶的服務(wù)滿意度，就要了解客戶的價(jià)值取向，深層挖掘客戶的需求。首先，我們會滿足客戶的比較低需求，比如車輛的購買和維修。其次，我們會滿足客戶的價(jià)值需求，即為客戶提供高效率的便捷的服務(wù)，行動和承諾，如工位數(shù)的增加、預(yù)約快速通道的提供就是為了保證這些服務(wù)的質(zhì)量。

此外，我們會盡量滿足客戶預(yù)期以外的需求，為他們帶來生活方式的改變，比如我們會定期舉辦車主俱樂部活動，為各位車主搭建一個社交的平臺。今后，我們還將增加“異業(yè)”服務(wù)，如銀行服務(wù)、機(jī)場接送服務(wù)以及婚禮服務(wù)等。從這些方面入手，我們在努力打造自身優(yōu)勢。

　　品牌網(wǎng)：如今市場競爭愈加激烈，未來本店將如何保持競爭優(yōu)勢?

顧總：我們的理念是要在本區(qū)域堅(jiān)持可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，既要在硬件上有所投入，也要堅(jiān)持做好客戶服務(wù)，不斷創(chuàng)造和滿足客戶需求，在捷豹路虎的客戶中樹立比較優(yōu)質(zhì)的口碑。這種“可持續(xù)發(fā)展”還在于，我們要打造上海捷潤經(jīng)銷商品牌，成為捷豹路虎比較專業(yè)、比較具客戶口碑的經(jīng)銷商。

　　品牌網(wǎng)：好的，謝謝顧總接受品牌網(wǎng)記者的專訪。

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