3月15日，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”為主題舉辦的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題活動(dòng)上，沃爾瑪中國(guó)表示積極支持中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年倡導(dǎo)的“線下七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上做出全方位退換貨服務(wù)承諾。
有記者了解到，沃爾瑪還將確保多渠道暢通聆聽(tīng)顧客心聲 ，旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
以下內(nèi)容：
省心新鮮100％退款
消費(fèi)者在全國(guó)400多家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)鮮食產(chǎn)品，均享受“省心新鮮100％退款”服務(wù)，即顧客對(duì)鮮食商品有任何不滿意，均可于購(gòu)買(mǎi)后14天內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進(jìn)行退款。對(duì)于所有鮮食退貨商品，沃爾瑪將及時(shí)銷(xiāo)毀，杜絕再次售賣(mài)。
90天無(wú)理由退貨
對(duì)于非鮮食商品，除店內(nèi)公示的特殊商品及例外情況，在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店均可享受90天無(wú)理由退貨。
對(duì)于電商平臺(tái)銷(xiāo)售的商品，沃爾瑪將繼續(xù)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的“七天無(wú)理由退貨”。
多種渠道聆聽(tīng)顧客聲音
同時(shí)，沃爾瑪通過(guò)多種渠道聆聽(tīng)顧客的聲音。沃爾瑪客服熱線服務(wù)全年無(wú)休，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)顧客和山姆會(huì)員均可通過(guò)服務(wù)熱線反饋意見(jiàn)， 所有顧客咨詢將在24小時(shí)內(nèi)由專(zhuān)人跟進(jìn)予以回應(yīng)。
顧客還可以關(guān)注“沃爾瑪”微信服務(wù)號(hào)，反饋意見(jiàn)和建議。此外，沃爾瑪還通過(guò)沃爾瑪調(diào)研項(xiàng)目、門(mén)店意見(jiàn)反饋及門(mén)店總經(jīng)理電話回訪等形式聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議。
此外，山姆會(huì)員可以通過(guò)“山姆會(huì)員商店”微信服務(wù)號(hào)和會(huì)員服務(wù)郵箱，進(jìn)行意見(jiàn)反饋。
沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)部高級(jí)副總裁石家齊表示，沃爾瑪致力為中國(guó)消費(fèi)者提供線上線下無(wú)縫聯(lián)接的購(gòu)物體驗(yàn)，成為中國(guó) “最受顧客信賴”的零售商。
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