一年一度的315消費(fèi)者維權(quán)日又快到了，有關(guān)家居消費(fèi)的投訴也未見(jiàn)少過(guò)。而這其中，網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨比較讓剁手黨們心傷。下面，就讓我們一起去看看今年的家居業(yè)又有投訴居高不下。
網(wǎng)購(gòu)家具下單容易退貨難
李女士在網(wǎng)上訂了一套布藝沙發(fā)，實(shí)體店5000多元，網(wǎng)店只需2000多元，說(shuō)是廠家直供，貨送到后，她發(fā)現(xiàn)布料跟實(shí)體店有差距，還少了一個(gè)腳墊和一對(duì)靠枕，與網(wǎng)店客服溝通了好一陣，還是不同意退貨，只同意把配件補(bǔ)足。李女士覺(jué)得維權(quán)太麻煩，也就將就著用了。
提示：不少網(wǎng)購(gòu)家具退貨含有附加條件，而所謂的七天無(wú)理由退貨，也并非無(wú)理由。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品多有不成文的規(guī)定：退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，而家居建材類產(chǎn)品屬于體驗(yàn)消費(fèi)，在沒(méi)有使用的情況下很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于定制類家具更是如此，目前定制家具因?yàn)槭歉鶕?jù)消費(fèi)者的需求及不同的房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作的，不能再進(jìn)行二次銷售，商家都只支持維修不支持退貨。
促銷返款成為空頭支票
張先生反映，前年他參加了某家具品牌的周年慶返款促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)花3萬(wàn)多元買了一套家具，并與商家簽訂了返款協(xié)議，約定交款當(dāng)天返合同價(jià)的10%，隨后每年返款30%，3年返完?？傻鹊饺ツ?0月份需要第二次返款時(shí)，該品牌專柜已經(jīng)撤場(chǎng)，張先生隨后找到賣場(chǎng)經(jīng)理，對(duì)方只承諾從中協(xié)調(diào)，并不能立馬賠償張先生的損失。
提示：比較近幾年，不少家居企業(yè)為回籠資金推出類似零元購(gòu)、80%返款的消費(fèi)返款活動(dòng)，消費(fèi)者先高價(jià)買入商品，商家與消費(fèi)者簽訂合同，承諾在約定時(shí)間內(nèi)分批次返回消費(fèi)款。根據(jù)記者掌握的情況，此類促銷活動(dòng)商家違約率非常高，撤柜、跑路的商家每年層出不窮，消費(fèi)者需慎重對(duì)待，切勿貪小便宜吃大虧。
兒童家具合格率堪憂
網(wǎng)友碎碎念念表示，去年9月份在鄭州為7歲的女兒買了一套兒童家具，床、衣柜、書(shū)柜、床頭柜一套1.6萬(wàn)多元。一周后家具送到家，一搬進(jìn)屋，就有一股刺鼻的味兒，他懷疑甲醛超標(biāo)。他借了一個(gè)甲醛檢測(cè)儀器監(jiān)測(cè)，儀器顯示甲醛含量高達(dá)每立方米1.022mg，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是每立方米0.08mg，嚴(yán)重超標(biāo)。隨后他找商家反映，對(duì)方以自測(cè)數(shù)據(jù)不具參考性，要換貨需出權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)告為由，不正面回應(yīng)。
提示：全面二孩施行，日漸走俏的兒童家具成為各企業(yè)搶占的香餑餑，同時(shí)，也成為部分企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命草，但兒童家具的質(zhì)量問(wèn)題并不是十分樂(lè)觀。
2016年1月22日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果。結(jié)果顯示，在2015年四季度抽檢的56批次兒童家具中，13款產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其中9款兒童家具因警示標(biāo)志不達(dá)標(biāo)而登榜，占比近70%。
裝修投訴居高不下
宋女士說(shuō)，2015年4月份，她與洛陽(yáng)某裝飾公司簽訂裝修合同，約定當(dāng)年6月底完成裝修。其間，裝飾公司以工人農(nóng)忙等理由換過(guò)一次施工隊(duì)，到7月底還沒(méi)裝修完，并且吊頂收邊處理得十分毛糙，宋女士要求整修，裝飾公司以工程結(jié)束為由不予處理。
提示：由于裝修行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，多是隱蔽工程，主材、輔材、工藝眾多，欺詐、污染、增項(xiàng)等危害消費(fèi)者權(quán)益的事件屢有發(fā)生。在多地消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的投訴數(shù)據(jù)中，關(guān)于裝修投訴的統(tǒng)計(jì)數(shù)字居高不下。
消費(fèi)者在選擇裝飾公司前要做好調(diào)查，盡量選擇品牌成熟度高、自有施工隊(duì)伍的裝飾公司，不能貪圖便宜隨隨便便找個(gè)游擊隊(duì)。
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