網(wǎng)購家具難退貨 消費者：愛你不容易

一年一度的315消費者維權(quán)日又快到了，有關(guān)家居消費的投訴也未見少過。而這其中，網(wǎng)購七天無理由退貨比較讓剁手黨們心傷。下面，就讓我們一起去看看今年的家居業(yè)又有投訴居高不下。

　網(wǎng)購家具下單容易退貨難

李女士在網(wǎng)上訂了一套布藝沙發(fā)，實體店5000多元，網(wǎng)店只需2000多元，說是廠家直供，貨送到后，她發(fā)現(xiàn)布料跟實體店有差距，還少了一個腳墊和一對靠枕，與網(wǎng)店客服溝通了好一陣，還是不同意退貨，只同意把配件補足。李女士覺得維權(quán)太麻煩，也就將就著用了。

提示：不少網(wǎng)購家具退貨含有附加條件，而所謂的七天無理由退貨，也并非無理由。網(wǎng)購產(chǎn)品多有不成文的規(guī)定：退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，而家居建材類產(chǎn)品屬于體驗消費，在沒有使用的情況下很難發(fā)現(xiàn)問題。對于定制類家具更是如此，目前定制家具因為是根據(jù)消費者的需求及不同的房屋結(jié)構(gòu)進行設(shè)計、制作的，不能再進行二次銷售，商家都只支持維修不支持退貨。

促銷返款成為空頭支票

張先生反映，前年他參加了某家具品牌的周年慶返款促銷活動，當(dāng)時花3萬多元買了一套家具，并與商家簽訂了返款協(xié)議，約定交款當(dāng)天返合同價的10%，隨后每年返款30%，3年返完?？傻鹊饺ツ?0月份需要第二次返款時，該品牌專柜已經(jīng)撤場，張先生隨后找到賣場經(jīng)理，對方只承諾從中協(xié)調(diào)，并不能立馬賠償張先生的損失。

提示：比較近幾年，不少家居企業(yè)為回籠資金推出類似零元購、80%返款的消費返款活動，消費者先高價買入商品，商家與消費者簽訂合同，承諾在約定時間內(nèi)分批次返回消費款。根據(jù)記者掌握的情況，此類促銷活動商家違約率非常高，撤柜、跑路的商家每年層出不窮，消費者需慎重對待，切勿貪小便宜吃大虧。

　　兒童家具合格率堪憂

網(wǎng)友碎碎念念表示，去年9月份在鄭州為7歲的女兒買了一套兒童家具，床、衣柜、書柜、床頭柜一套1.6萬多元。一周后家具送到家，一搬進屋，就有一股刺鼻的味兒，他懷疑甲醛超標(biāo)。他借了一個甲醛檢測儀器監(jiān)測，儀器顯示甲醛含量高達每立方米1.022mg，國家標(biāo)準(zhǔn)是每立方米0.08mg，嚴(yán)重超標(biāo)。隨后他找商家反映，對方以自測數(shù)據(jù)不具參考性，要換貨需出權(quán)威監(jiān)測報告為由，不正面回應(yīng)。

提示：全面二孩施行，日漸走俏的兒童家具成為各企業(yè)搶占的香餑餑，同時，也成為部分企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命草，但兒童家具的質(zhì)量問題并不是十分樂觀。

2016年1月22日，國家質(zhì)檢總局公布了兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果。結(jié)果顯示，在2015年四季度抽檢的56批次兒童家具中，13款產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其中9款兒童家具因警示標(biāo)志不達標(biāo)而登榜，占比近70%。

　裝修投訴居高不下

宋女士說，2015年4月份，她與洛陽某裝飾公司簽訂裝修合同，約定當(dāng)年6月底完成裝修。其間，裝飾公司以工人農(nóng)忙等理由換過一次施工隊，到7月底還沒裝修完，并且吊頂收邊處理得十分毛糙，宋女士要求整修，裝飾公司以工程結(jié)束為由不予處理。

提示：由于裝修行業(yè)專業(yè)性強，多是隱蔽工程，主材、輔材、工藝眾多，欺詐、污染、增項等危害消費者權(quán)益的事件屢有發(fā)生。在多地消費者協(xié)會公布的投訴數(shù)據(jù)中，關(guān)于裝修投訴的統(tǒng)計數(shù)字居高不下。

消費者在選擇裝飾公司前要做好調(diào)查，盡量選擇品牌成熟度高、自有施工隊伍的裝飾公司，不能貪圖便宜隨隨便便找個游擊隊。