企業(yè)以非同一問題為由拒絕退貨
前不久，武漢消費(fèi)者周先生向本報(bào)反映，他家的冰箱用了不到一年就出現(xiàn)了門密封不嚴(yán)的問題，維修人員上門檢查后說是門變形了，需要更換。幾天后，冰箱門被送來，卻裝不上去。又是幾天后，維修人員又送來一個(gè)，并解釋說上次的是送錯(cuò)了?？尚?lián)Q的門仍然密封不嚴(yán)，而且還存在密封條松動(dòng)、面板不平等問題。于是又有了再一次換門，可是這次換上的門用了沒多久，密封條又松動(dòng)了。至此，周先生忍無可忍，提出了退貨。但企業(yè)卻表示三包規(guī)定產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題修理兩次未好方可退貨，而周先生家冰箱的問題是所換上的門有問題，并非都是原產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，真正的維修其實(shí)只有一次，因此不予退貨，且態(tài)度強(qiáng)硬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然不少企業(yè)都承認(rèn)三包期內(nèi)修理兩次未好的可以給予退貨，但是均強(qiáng)調(diào)兩次修理必須是同一問題，如果不是同一問題則不能退貨。
到本報(bào)投訴的消費(fèi)者張先生是2009年5月購買的冰箱，但到了同年8月就出現(xiàn)了問題，到今年5月份，手里至少有3張維修單，問題包括不制冷、毛細(xì)管堵塞、管距離太近等，但企業(yè)同樣以不是同一問題為由不予退貨。
北京消費(fèi)者汪女士家的冰箱使用2年后出現(xiàn)了不制冷的情況。維修人員上門檢查后說是冰箱漏氟了，要拆開后箱板，把原來的鋁管換成銅管?？尚蘩砗鬀]多久，冰箱又罷工了。如此反復(fù)4次后，汪女士提出了退貨的要求。但廠家卻說汪女士家的冰箱已經(jīng)用了2年多，早就出了包修期，而且每次都是修復(fù)后送回，因此不能退貨。
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