Lands'End品牌故事

世界上規(guī)模比較大的服裝直銷商Lands'End成立于1963年。Lands'End原意是“陸地送達(dá)”的意思，但當(dāng)初注冊時由于疏忽將Land's end的逗號寫錯了位置，而變成了Lands'End，于是將錯就錯沿用至今。那么，Lands'End品牌都有著什么故事呢?下面隨小編一起來看看Lands'End品牌故事。m.mkyah.cn 品牌網(wǎng)

在成立的第一天，Lands'End Yacht Stores共收到了15份郵寄定單。該公司的創(chuàng)始人Gary C. Comer表示，在為客戶提供出色的、愉悅的個性化服務(wù)的理念指引下，該公司逐漸獲得了成功。

Lands'End提供了多種面向客戶的服務(wù)，例如成立了"丟失手套俱樂部"，如果兒童在購買的當(dāng)季丟失了手套，可以半價更換;在指定的某一天提供免費縫褲邊服務(wù);終身提供皮包修補服務(wù)等。這些服務(wù)的目的都是提高客戶忠誠度，增加回頭客。

作為世界上比較大的郵購公司之一，Lands'End在2000財年的銷售額突破了13億美元大關(guān)。Lands'End是積極探索和利用新渠道與客戶進行交流的先鋒。它是第一個提供了免費服務(wù)電話號碼的商家，客戶可以隨時撥打銷售和客戶服務(wù)熱線。

Lands'End以往靠發(fā)行圖文并茂的郵寄目錄，來吸引顧客的眼球，率先通過免費的800電話來幫助顧客與公司取得聯(lián)系并落下訂單。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，Lands'End又走在了行業(yè)的前列。1995年，總部設(shè)在威斯康辛州道奇維爾的Lands'End成為通過Web渠道為客戶提供商品的首批商家之一。

Lands'End Live于1999年9月正式開通--僅僅在該公司決定選擇思科CIS的四周以后。管理人員非常擔(dān)心客戶對新站點的反響，但是結(jié)果讓他們感到非常驚喜。

從"Lands'End Live"服務(wù)推出以來，Lands'End網(wǎng)站的銷售額已經(jīng)翻了一番--從1999財年的六千一百萬美元增長到2000財年的一億三千八百萬美元。在此期間，有超過三千八百萬名訪問者瀏覽了它的網(wǎng)站。

當(dāng)Sears西爾斯百貨于2002年以19億美元的價格收購Lands'End時，Lands'End還算不上是一塊價值不菲的美玉。那時公司的服裝只能通過網(wǎng)購或目錄郵購的方式銷售，人們認(rèn)為它的衣服質(zhì)量不錯，但是不夠時尚。為了尋找機會、擴大銷售渠道，Sears很快就在商場里開始出售Lands'End牌的襯衫和褲子，盡管這兩個品牌的網(wǎng)站仍保持了相互獨立。

但Lands'End的發(fā)展并不盡人意，直到蘭博特收購Sears西爾斯百貨之后通過努力打造品牌才有所改觀。在2005年6至7月間，也就是麥克雷特?fù)?dān)任公司首席執(zhí)行官后的一個月，Sears在紐約的白原購物中心(White Plains)開設(shè)了第一家Lands'End服裝專賣店。

麥克雷特的店中店擁有自己的形象和品牌，這種發(fā)展模式十分成功。麥克雷特說，把該品牌由目錄郵購的老形象轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€實體店鋪的新形象是個“一生難求、不可多得的業(yè)務(wù)發(fā)展機遇”。據(jù)分析師布魯威爾估計，Lands'End服裝專賣店每年的銷售額至少為200美元/平方英尺。她說，雖然其銷售額只有Nordstrom之類頂級零售商的1/3，但是仍比Sears的商品和服裝137美元/平方英尺的平均銷售額要高出許多。

蘭博特放手讓麥克雷特獨立領(lǐng)導(dǎo)Lands'End服裝公司，不受Sears位于芝加哥郊區(qū)的總部的干涉，這使得Lands'End敢于大膽去做總部那些謹(jǐn)小慎微的老板們絕不會贊同的事情。只有生產(chǎn)制造是外包的，其他方面如設(shè)計、包裝及比較為重要的客服都設(shè)在觸手可及、方便客戶的地方。

客服電話對客戶沒有任何時間限制。如果一個剛剛接受過乳房切除術(shù)的女客戶打電話要訂購自己喜歡的泳衣、要求泳衣上沒有乳罩，那么她的要求會被一路傳遞到設(shè)計師那里，設(shè)計師會專門為她設(shè)計、生產(chǎn)這種泳衣，公司進而可以出售數(shù)千件以上。

上述舉措為公司帶來了客戶滿意度。34歲的羅賓·布加利是全職媽媽，來自伊利諾伊州的拉格蘭奇, 她在Land's End網(wǎng)站購物已有多年。不過，現(xiàn)在她喜歡在離家不遠(yuǎn)的Sears店的Lands'End服裝專賣店購物，讓她3個孩子隨意試穿衣服。如果庫存里沒有想要的衣服，她可以在店里訂貨并由Lands'End公司承擔(dān)運費。這是麥克雷特的繼任者需要保持和加以推進的成功運作方式。

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