Lands'End品牌的發(fā)展史

世界上規(guī)模比較大的服裝直銷商Lands'End成立于1963年。作為世界上比較大的郵購公司之一。你們知道Lands'End有著怎樣的品牌故事嗎?今天小編就為大家介紹下Lands'End的品牌故事。m.mkyah.cn 品牌網(wǎng)

在成立的第一天，Lands'End Yacht Stores共收到了15份郵寄定單。該公司的創(chuàng)始人Gary C. Comer表示，在為客戶提供出色的、愉悅的個(gè)性化服務(wù)的理念指引下，該公司逐漸獲得了成功。

Lands'End提供了多種面向客戶的服務(wù)，例如成立了"丟失手套俱樂部"，如果兒童在購買的當(dāng)季丟失了手套，可以半價(jià)更換;在指定的某一天提供免費(fèi)縫褲邊服務(wù);終身提供皮包修補(bǔ)服務(wù)等。這些服務(wù)的目的都是提高客戶忠誠度，增加回頭客。

作為世界上比較大的郵購公司之一，Lands'End在2000財(cái)年的銷售額突破了13億美元大關(guān)。Lands'End是積極探索和利用新渠道與客戶進(jìn)行交流的先鋒。它是第一個(gè)提供了免費(fèi)服務(wù)電話號(hào)碼的商家，客戶可以隨時(shí)撥打銷售和客戶服務(wù)熱線。

Lands'End以往靠發(fā)行圖文并茂的郵寄目錄，來吸引顧客的眼球，率先通過免費(fèi)的800電話來幫助顧客與公司取得聯(lián)系并落下訂單。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Lands'End又走在了行業(yè)的前列。1995年，總部設(shè)在威斯康辛州道奇維爾的Lands'End成為通過Web渠道為客戶提供商品的首批商家之一。

Lands'End Live于1999年9月正式開通--僅僅在該公司決定選擇思科CIS的四周以后。管理人員非常擔(dān)心客戶對新站點(diǎn)的反響，但是結(jié)果讓他們感到非常驚喜。

當(dāng)Sears西爾斯百貨于2002年以19億美元的價(jià)格收購Lands'End時(shí)，Lands'End還算不上是一塊價(jià)值不菲的美玉。那時(shí)公司的服裝只能通過網(wǎng)購或目錄郵購的方式銷售，人們認(rèn)為它的衣服質(zhì)量不錯(cuò)，但是不夠時(shí)尚。為了尋找機(jī)會(huì)、擴(kuò)大銷售渠道，Sears很快就在商場里開始出售Lands'End牌的襯衫和褲子，盡管這兩個(gè)品牌的網(wǎng)站仍保持了相互獨(dú)立。但Lands'End的發(fā)展并不盡人意，直到蘭博特收購Sears西爾斯百貨之后通過努力打造品牌才有所改觀。在2005年6至7月間，也就是麥克雷特?fù)?dān)任公司首席執(zhí)行官后的一個(gè)月，Sears在紐約的白原購物中心(White Plains)開設(shè)了第一家Lands'End服裝專賣店。

麥克雷特的店中店擁有自己的形象和品牌，這種發(fā)展模式十分成功。麥克雷特說，把該品牌由目錄郵購的老形象轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)體店鋪的新形象是個(gè)“一生難求、不可多得的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇”。據(jù)分析師布魯威爾估計(jì)，Lands'End服裝專賣店每年的銷售額至少為200美元/平方英尺。她說，雖然其銷售額只有Nordstrom之類頂級零售商的1/3，但是仍比Sears的商品和服裝137美元/平方英尺的平均銷售額要高出許多。

蘭博特放手讓麥克雷特獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)Lands'End服裝公司，不受Sears位于芝加哥郊區(qū)的總部的干涉，這使得Lands'End敢于大膽去做總部那些謹(jǐn)小慎微的老板們絕不會(huì)贊同的事情。只有生產(chǎn)制造是外包的，其他方面如設(shè)計(jì)、包裝及比較為重要的客服都設(shè)在觸手可及、方便客戶的地方?？头娫拰蛻魶]有任何時(shí)間限制。

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