Lands'End的品牌故事

世界上規(guī)模比較大的服裝直銷商Lands'End成立于1963年。Lands'End原意是“陸地送達”的意思，但當初注冊時由于疏忽將Land's end的逗號寫錯了位置，而變成了Lands'End，于是將錯就錯沿用至今。今天，品牌網(wǎng)小編就帶領大家一起來了解一下Lands'End的品牌故事。

在成立的第一天，Lands'End Yacht Stores共收到了15份郵寄定單。該公司的創(chuàng)始人Gary C. Comer表示，在為客戶提供出色的、愉悅的個性化服務的理念指引下，該公司逐漸獲得了成功。

Lands'End提供了多種面向客戶的服務，例如成立了"丟失手套俱樂部"，如果兒童在購買的當季丟失了手套，可以半價更換;在指定的某一天提供免費縫褲邊服務;終身提供皮包修補服務等。這些服務的目的都是提高客戶忠誠度，增加回頭客。

作為世界上比較大的郵購公司之一，Lands'End在2000財年的銷售額突破了13億美元大關。Lands'End是積極探索和利用新渠道與客戶進行交流的先鋒。它是第一個提供了免費服務電話號碼的商家，客戶可以隨時撥打銷售和客戶服務熱線。

Lands'End以往靠發(fā)行圖文并茂的郵寄目錄，來吸引顧客的眼球，率先通過免費的800電話來幫助顧客與公司取得聯(lián)系并落下訂單。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，Lands'End又走在了行業(yè)的前列。1995年，總部設在威斯康辛州道奇維爾的Lands'End成為通過Web渠道為客戶提供商品的首批商家之一。

Lands'End Live于1999年9月正式開通--僅僅在該公司決定選擇思科CIS的四周以后。管理人員非常擔心客戶對新站點的反響，但是結(jié)果讓他們感到非常驚喜。

從"Lands'End Live"服務推出以來，Lands'End網(wǎng)站的銷售額已經(jīng)翻了一番--從1999財年的六千一百萬美元增長到2000財年的一億三千八百萬美元。在此期間，有超過三千八百萬名訪問者瀏覽了它的網(wǎng)站。

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當Sears西爾斯百貨于2002年以19億美元的價格收購Lands'End時，Lands'End還算不上是一塊價值不菲的美玉。那時公司的服裝只能通過網(wǎng)購或目錄郵購的方式銷售，人們認為它的衣服質(zhì)量不錯，但是不夠時尚。為了尋找機會、擴大銷售渠道，Sears很快就在商場里開始出售Lands'End牌的襯衫和褲子，盡管這兩個品牌的網(wǎng)站仍保持了相互獨立。但Lands'End的發(fā)展并不盡人意，直到蘭博特收購Sears西爾斯百貨之后通過努力打造品牌才有所改觀。在2005年6至7月間，也就是麥克雷特擔任公司首席執(zhí)行官后的一個月，Sears在紐約的白原購物中心(White Plains)開設了第一家Lands'End服裝專賣店。

麥克雷特的店中店擁有自己的形象和品牌，這種發(fā)展模式十分成功。麥克雷特說，把該品牌由目錄郵購的老形象轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€實體店鋪的新形象是個“一生難求、不可多得的業(yè)務發(fā)展機遇”。據(jù)分析師布魯威爾估計，Lands'End服裝專賣店每年的銷售額至少為200美元/平方英尺。她說，雖然其銷售額只有Nordstrom之類頂級零售商的1/3，但是仍比Sears的商品和服裝137美元/平方英尺的平均銷售額要高出許多。

蘭博特放手讓麥克雷特獨立領導Lands'End服裝公司，不受Sears位于芝加哥郊區(qū)的總部的干涉，這使得Lands'End敢于大膽去做總部那些謹小慎微的老板們絕不會贊同的事情。只有生產(chǎn)制造是外包的，其他方面如設計、包裝及比較為重要的客服都設在觸手可及、方便客戶的地方?？头娫拰蛻魶]有任何時間限制。如果一個剛剛接受過乳房切除術的女客戶打電話要訂購自己喜歡的泳衣、要求泳衣上沒有乳罩，那么她的要求會被一路傳遞到設計師那里，設計師會專門為她設計、生產(chǎn)這種泳衣，公司進而可以出售數(shù)千件以上。

上述舉措為公司帶來了客戶滿意度。34歲的羅賓·布加利是全職媽媽，來自伊利諾伊州的拉格蘭奇, 她在Land's End網(wǎng)站購物已有多年。不過，現(xiàn)在她喜歡在離家不遠的Sears店的Lands'End服裝專賣店購物，讓她3個孩子隨意試穿衣服。如果庫存里沒有想要的衣服，她可以在店里訂貨并由Lands'End公司承擔運費。這是麥克雷特的繼任者需要保持和加以推進的成功運作方式。

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