2016騰訊智慧峰會(huì)：人工智能，營(yíng)銷的下一個(gè)拐點(diǎn)

9月12日，被譽(yù)為數(shù)字營(yíng)銷風(fēng)向標(biāo)的新一屆騰訊智慧峰會(huì)在北京拉開(kāi)了帷幕，本屆峰會(huì)以“技數(shù)領(lǐng)航 智能贏銷”為主題，騰訊公司副總裁鄭香霖和被譽(yù)為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)之父”的Tapscott集團(tuán)首席執(zhí)行官Don Tapscott，以及來(lái)自聯(lián)想、IBM、麥肯錫、安索帕、京東、Luma Partners、SAP、寶馬、AdMaster等公司的全球數(shù)字營(yíng)銷精英悉數(shù)亮相，多角度洞察行業(yè)趨勢(shì)、共同探討人工智能(Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱AI)對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及營(yíng)銷人應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)。

鄭香霖認(rèn)為，AI將為營(yíng)銷帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變

“AI時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，技術(shù)層面正在發(fā)生深刻的革命，諸如機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈技術(shù)，將改變公司和行業(yè)格局”Don Tapscott在演講中說(shuō)道。對(duì)于營(yíng)銷而言，同樣面臨著AI驅(qū)動(dòng)的升級(jí)與變革。鄭香霖則從內(nèi)容生產(chǎn)到場(chǎng)景、用戶交互、媒介矩陣及投放方式四個(gè)方面闡述了AI正在改變整個(gè)營(yíng)銷的未來(lái)。

Don Tapscot指出，AI帶來(lái)的機(jī)遇遠(yuǎn)大于威脅

基于此，騰訊在峰會(huì)上發(fā)布了《騰訊智慧贏銷白皮書(shū)》，這個(gè)被稱為“比較完整的數(shù)字營(yíng)銷手冊(cè)”涵蓋了立足全景時(shí)代的數(shù)字營(yíng)銷方法論MIND 5.0，為營(yíng)銷人提供了全新的思考維度。同時(shí)，騰訊聯(lián)合京東共同發(fā)布了“京騰智慧”，以實(shí)踐AI趨勢(shì)下全場(chǎng)景和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的探索。

　　從大數(shù)據(jù)到人工智能

隨著時(shí)代的變遷、技術(shù)的更迭，營(yíng)銷的核心價(jià)值從Big Idea轉(zhuǎn)變?yōu)锽ig Data。如今“一個(gè)Big Idea”需要通過(guò)大數(shù)據(jù)，找到多個(gè)匹配的媒體，與消費(fèi)者建立聯(lián)系。當(dāng)下每天產(chǎn)生近18萬(wàn)億個(gè)G的數(shù)據(jù)量，而被人們真正智能化開(kāi)發(fā)利用的僅占整個(gè)數(shù)據(jù)量的1%。這些數(shù)據(jù)非常龐大并已經(jīng)到達(dá)人類處理不了的程度，但對(duì)AI來(lái)說(shuō)卻是小菜一碟。隨著數(shù)據(jù)量的擴(kuò)容、細(xì)分，大數(shù)據(jù)正在向AI進(jìn)化， AI將重塑整個(gè)營(yíng)銷的分析、生產(chǎn)與流程。在AI時(shí)代，“Big Data”將成為更重要的“營(yíng)銷生產(chǎn)力”，幫助營(yíng)銷人一起開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)的無(wú)限潛能。

　AI將推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷變革和重構(gòu)

具體到當(dāng)前的營(yíng)銷市場(chǎng)，鄭香霖認(rèn)為AI將帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變。

第一，AI讓內(nèi)容更具智慧。如果說(shuō)大數(shù)據(jù)改變的是內(nèi)容的生產(chǎn)，那么AI就是在熟悉人的思維方式。例如美劇《紙牌屋》、騰訊自制綜藝節(jié)目《你正常嗎》等，都會(huì)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析來(lái)打造更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。騰訊的新聞機(jī)器人在奧運(yùn)期間，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析選出新聞點(diǎn)、抓取內(nèi)容，并按照特定的新聞?lì)}材成稿，約3000篇騰訊奧運(yùn)資訊報(bào)道均出自它手。機(jī)器人寫(xiě)手的“工作寫(xiě)作”更向“溝通寫(xiě)作”進(jìn)一步，更體現(xiàn)AI的“智慧”屬性。

第二，AI讓觸達(dá)場(chǎng)景更動(dòng)態(tài)。當(dāng)前的營(yíng)銷仍需要通過(guò)人口屬性、用戶行為等多個(gè)標(biāo)簽去給一個(gè)用戶畫(huà)行為圖譜。未來(lái)，將有越來(lái)越多的瞬間興趣內(nèi)容標(biāo)簽被挖掘利用，動(dòng)態(tài)標(biāo)簽越多，才能越接近用戶“當(dāng)時(shí)”的狀態(tài)，才能越清楚的判斷用戶“當(dāng)時(shí)”的興趣點(diǎn)。數(shù)據(jù)越完善，呈現(xiàn)的信息就越有溫度，品牌與用戶的溝通越細(xì)致。

第三，AI讓內(nèi)容場(chǎng)景更互動(dòng)。比如騰訊體育NBA直播的專業(yè)性與創(chuàng)新性，為網(wǎng)友觀賽提供了更加完美的互動(dòng)場(chǎng)景。用戶可通過(guò)觸摸屏互動(dòng)，觀看現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和主持人對(duì)精彩進(jìn)攻的點(diǎn)評(píng)和分析。在這種轉(zhuǎn)變下，靜態(tài)內(nèi)容場(chǎng)景變成了互動(dòng)的場(chǎng)景，用戶從單一的觀看變成了深入的參與。通過(guò)對(duì)互動(dòng)等社交數(shù)據(jù)的深入挖掘，甚至能夠揭示潛在內(nèi)心需求，對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

第四，AI讓媒介管理更智能。通過(guò)人工智能深度學(xué)習(xí)用戶數(shù)據(jù)，再經(jīng)由程序化投放路徑進(jìn)行觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)從人工媒介管理向自動(dòng)化媒介矩陣轉(zhuǎn)變：一種跨終端、跨平臺(tái)、可跟蹤歷史足跡、用戶分析、相似人群追投、瞬間興趣投放的轉(zhuǎn)變。

AI趨勢(shì)下騰訊的前瞻布局

騰訊在本屆峰會(huì)上發(fā)布了《騰訊智慧贏銷白皮書(shū)》，該白皮書(shū)匯集騰訊10年數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，捕捉國(guó)內(nèi)外數(shù)字營(yíng)銷動(dòng)向，洞察用戶變革和品牌需求，從原生廣告、體育營(yíng)銷、品效合一、程序化、新生代營(yíng)銷等八個(gè)層面解讀全場(chǎng)景下的用戶變革和營(yíng)銷方向。

同時(shí)，立足全場(chǎng)景營(yíng)銷，提倡“品效衡量、全場(chǎng)景交互、自動(dòng)化導(dǎo)航、生態(tài)營(yíng)銷差異化”的數(shù)字營(yíng)銷方法論MIND 5.0版也隨白皮書(shū)一起發(fā)布。在MIND方法論的推動(dòng)下，騰訊將致力于優(yōu)化媒體模型，讓消費(fèi)場(chǎng)景下的媒體價(jià)值實(shí)現(xiàn)比較大化，并實(shí)現(xiàn)更好的廣告監(jiān)測(cè)與優(yōu)化，比較終實(shí)現(xiàn)從“觸達(dá)”和“觸動(dòng)”到“觸發(fā)”的全路徑全覆蓋。

峰會(huì)上，騰訊還聯(lián)合京東共同發(fā)布了營(yíng)銷和電商實(shí)現(xiàn)對(duì)接的比較新解決方案“京騰智慧”

騰訊還聯(lián)合京東公布了數(shù)據(jù)對(duì)接營(yíng)銷并驅(qū)動(dòng)銷售的比較新解決方案——“京騰智慧”，在此方案之中，騰訊和京東實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的全面融合，通過(guò)對(duì)騰訊覆蓋資訊、娛樂(lè)、社交等用戶場(chǎng)景下積累數(shù)據(jù)的記錄、分析和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)品效和品商合二為一。

目前，騰訊智慧峰會(huì)北京場(chǎng)圓滿結(jié)束，接下來(lái)將移師上海、廣州，參會(huì)的全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖、數(shù)字營(yíng)銷專家等，將繼續(xù)探討AI對(duì)于營(yíng)銷的深刻影響，以及各方的角色轉(zhuǎn)變，助力中國(guó)營(yíng)銷行業(yè)全面進(jìn)入AI時(shí)代。

　　關(guān)于騰訊

騰訊以技術(shù)豐富互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活。每天，數(shù)以億計(jì)的用戶通過(guò)我們的整合平臺(tái)在線溝通、分享經(jīng)歷、獲取資訊和 尋求娛樂(lè)。騰訊多元化的服務(wù)包括：社交和通信服務(wù) QQ 及微信/WeChat、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) QQ 空間、騰訊游戲旗下 QQ 游戲平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)(QQ.com)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)騰訊視頻。

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