如何平衡經(jīng)營與管理之間的關(guān)系？

1先給大家講兩個(gè)場景。

場景一
辦公室里，設(shè)計(jì)師小王和文案小張?jiān)谙嗷ネ虏邸?br />
小王說：總共就上千塊錢的廣告海報(bào)費(fèi)用，我申請了半個(gè)月都沒批下來，要經(jīng)過部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、市場總監(jiān)、還有財(cái)務(wù)部的，以及副總裁，最后到大BOSS，唉，等批下來，黃花菜都涼了。

小張說：我也要掀桌了，上次我要在網(wǎng)上發(fā)表一篇領(lǐng)導(dǎo)視察企業(yè)的文章，要經(jīng)過3個(gè)人審核，愣是等到了晚上12點(diǎn)，還讓不讓人睡了？！每次屁大點(diǎn)事，就要?jiǎng)趲焺?dòng)眾。


場景二
電視機(jī)旁，大BOSS李總拿著手機(jī)氣得渾身發(fā)抖。

原來，剛剛新聞媒體上報(bào)道出了顧客投訴的信息，一位顧客購買了他們旗下子公司生產(chǎn)的充電寶，沒想到自燃爆炸了。

那個(gè)顧客對著記者說，自己多次打電話到公司投訴維權(quán)，但每次都被推脫過去，無奈之下選擇媒體曝光。

大BOSS李總趕緊打了電話給下面的人，問了一大圈，沒想到連續(xù)幾個(gè)人都說壓根不知道這回事。

2各位，在現(xiàn)實(shí)中，上面兩個(gè)場景其實(shí)并不少見，這是很可怕的，它們分別說明什么問題呢？

場景一講的是：組織管理過度的問題。

可能一個(gè)公司規(guī)模還很小、或者一年到頭其實(shí)賺不到多少錢。

但在組織上“麻雀雖小、五臟俱全”，尤其是巨型、大型公司出來創(chuàng)業(yè)的，它會(huì)像大企業(yè)一樣分工明確、擁有太多部門架構(gòu)和層級。

這樣的后果是什么？直接的后果就是你很難跟上市場的變化，更不用談什么創(chuàng)新發(fā)展了，因?yàn)橛刑嗟木唾Y源耗費(fèi)在內(nèi)部的流程溝通上了。

就像通用電氣前CEO杰克·韋爾奇說的：

“組織的層級就像是毛衣，當(dāng)你外出穿了四五件毛衣的時(shí)候，你就很難感受到外面的天氣到底有多冷了。"

對于很多中小企業(yè)來說，要加強(qiáng)的是經(jīng)營能力，而不是管理能力。要想辦法先讓自己活下來，再去尋求發(fā)展。

而場景二講的是：組織管理不足的問題。

公司發(fā)展到一定階段，可能業(yè)務(wù)多元化了、分子公司越來越多、人員也越來越復(fù)雜。

但與此同時(shí)，管理制度上的漏洞就會(huì)顯現(xiàn)出來了。

比如有些企業(yè)會(huì)多次出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)，像海底撈的后廚問題、攜程親子園的虐童事件以及自身捆綁銷售問題、每年雙11快遞公司都會(huì)出現(xiàn)的粗暴揀貨等等。

為什么有的企業(yè)總會(huì)一而再再而三地出現(xiàn)各種問題呢？

說到底，是企業(yè)的管理能力跟不上它的經(jīng)營能力。

當(dāng)?shù)昝嬖龆唷I(yè)務(wù)擴(kuò)張、管理半徑急劇擴(kuò)大時(shí)，原有的管理監(jiān)督制度很難再適用，不及時(shí)調(diào)整的話，各種產(chǎn)品質(zhì)量、營銷服務(wù)等問題只會(huì)層出不窮。

同樣是杰克·韋爾奇，這個(gè)管理大神還說過：

“我一直相信，如果組織內(nèi)部的變革速度慢于外部，那么死期就不遠(yuǎn)了，剩下的時(shí)間是早死還是晚死?！?br />
3對于企業(yè)家來說，管理和經(jīng)營是必須具備的兩項(xiàng)能力。

但就像一個(gè)天平的兩端，我們要去平衡兩者的關(guān)系，盡管這很難。

如果真要去將兩者分個(gè)高低，那么我們就要記住和遵循一個(gè)首要的核心原則，那就是——讓業(yè)務(wù)特點(diǎn)去決定我們的管理模式。

給大家舉個(gè)例子吧，我之前研究過新零售的樣板——盒馬鮮生。

它采取的是“倉儲(chǔ)式賣場+O2O配送”的經(jīng)營模式，有多達(dá)來自103個(gè)國家的商品，3000多個(gè)SKU。

它最大的特點(diǎn)是，所有的商品都經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化清洗切割和包裝，并且貼上了電子標(biāo)簽，方便顧客在線上APP下單后，在線下就能進(jìn)行快速的揀貨配送。

所以它的賣點(diǎn)是：“5公里范圍內(nèi)，最快能夠30分鐘免費(fèi)送達(dá)?！?br />
這樣一種業(yè)務(wù)模式，就對組織管理產(chǎn)生了新的要求，比如對超市工作人員的要求提高了——

他們要直接在超市里掃描電子標(biāo)簽、完成揀貨，然后通過店內(nèi)的懸掛帶運(yùn)送到配送人員的工作間，由配送員完成裝箱、合單，并且進(jìn)行快速配送。

整個(gè)過程一定要經(jīng)歷過很多培訓(xùn)，還要有明確的分工流程等管理，會(huì)更加精細(xì)化。


4再列舉幾個(gè)知名企業(yè)的例子，大家就更清楚了：

·比如網(wǎng)易嚴(yán)選的經(jīng)營模式是ODM電商模式，也就是它跟上游制造商直聯(lián)，為消費(fèi)者推薦東西，所以它更看重產(chǎn)品穩(wěn)定的“品質(zhì)管理”；

▲什么是ODM電商模式

·春秋航空的商業(yè)模式不是全服務(wù)航空，而是低成本航空，所以它非常注重“成本管理”；

·而像聯(lián)邦、京東等物流企業(yè)，會(huì)選擇速度更快的當(dāng)日服務(wù)或隔夜服務(wù)，所以它們必須做好完善的“流程管理”。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：
·一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，管理模式一定要和經(jīng)營模式相匹配；
·而一個(gè)企業(yè)要想轉(zhuǎn)型成功，管理模式和經(jīng)營模式則一定要同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。