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連鎖酒店管理中的放羊理論

2016-02-01   12:13:23

作者:amdin

放羊 酒店管理 連鎖
連鎖酒店管理中的放羊理論導(dǎo)讀:

酒店的管理一直業(yè)內(nèi)人士探討和關(guān)注的問題,尤其是在在現(xiàn)代的酒店行業(yè),一家酒店擁有眾多的連鎖店,也希望吸引更多的商,良好有效的管理制度對于酒店的發(fā)展有很大影響,面對龐大的酒店系統(tǒng),管理制度成為主要問題被提上日程。人們在管理制度上一路探索,尋找好的方法,推出了“放羊管理”的理論。以經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店7天為例。30家分店是7天梳理管理模式的開始。2006年底,鄭南雁召集高管們反思公司的管理思路——原有

酒店的管理一直業(yè)內(nèi)人士探討和關(guān)注的問題,尤其是在在現(xiàn)代的酒店行業(yè),一家酒店擁有眾多的連鎖店,也希望吸引更多的商,良好有效的管理制度對于酒店的發(fā)展有很大影響,面對龐大的酒店系統(tǒng),管理制度成為主要問題被提上日程。人們在管理制度上一路探索,尋找好的方法,推出了“放羊管理”的理論。

以經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店7天為例。30家分店是7天梳理管理模式的開始。2006年底,鄭南雁召集高管們反思公司的管理思路——原有的“自上而下”的指令式傳遞,雖然能保證總部的強(qiáng)勢地位,但隨著門店的增加,這種優(yōu)勢正在變?yōu)榱觿荨i_會過后,管理層得出的結(jié)論是以新的管理理念,即“放羊式”的管理理念替代原有的思路,用“放羊機(jī)制”賦予分店店長更大的自主權(quán),“不用凡事都等待總部的指令”。與此同時,借助一直以來投入頗大的it系統(tǒng)來優(yōu)化管理流程,建設(shè)基于it系統(tǒng)的分支運(yùn)營體系,“保證了企業(yè)通過信息共享而不是靠控制和命令做出反應(yīng)”。 7天酒店總結(jié)的“放羊理論”,緣于這么個前提:假設(shè)牧羊人和羊的目標(biāo)都是一致的,即要讓羊吃得飽一點(diǎn)。所以羊會自動向水草茂盛的地方走,而牧羊人則要引導(dǎo)領(lǐng)頭羊走正確的路,并不斷鞭策落后的羊,這樣一個牧羊人就可以同時放上千只羊。因此,“只要牧羊人與羊的目標(biāo)一致,管理成本就可大大降低?!?但是,要實(shí)行“放”的文化,要首先保證分店(店長和員工)的利益和公司的整體利益一致,如果店長只是盯著本店的收入,就不能發(fā)揮協(xié)作精神,不利于各分店的合作。所以,公司的績效考核也在發(fā)生變化。7天現(xiàn)在的績效考核不是給每個店以獨(dú)立的目標(biāo)和利潤指標(biāo),而是要看給它能夠給7天整個網(wǎng)絡(luò)帶來多少貢獻(xiàn)。不過,放權(quán)和收權(quán)的尺度,是需要定下原則的,只有分工相對清晰之后,才能更好地界定雙方的權(quán)責(zé),對此,7天也在梳理總部和分店在職能上的分工,管理者表示“店長的積極性會相應(yīng)增加,管理成本也會下降。

通過調(diào)整管理方式,今年,7天的連鎖店規(guī)模已近300家,總部參與運(yùn)營管理的人數(shù)依然保持在350人左右,這意味著“管理的成本得到了有效的控制”。因此,在管理當(dāng)中特別是對于連鎖的管理要轉(zhuǎn)換思維模式,才能獲得好的成果。

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