從堅(jiān)果Pro刷單門事件看手機(jī)發(fā)展：消費(fèi)者需要被尊重

5月9日，堅(jiān)果Pro發(fā)布，用戶追捧度不減 。然而就在這款被稱為“夢(mèng)想之作”的堅(jiān)果新機(jī)正式上市發(fā)售之后，就陷入了“刷單”“造假”的緋聞中。該事件一出，便將錘子科技及其創(chuàng)始人羅永浩推上了風(fēng)口浪尖。

錘子堅(jiān)果Pro京東刷單到底是真是假？

5月9日，堅(jiān)果Pro手機(jī)正式發(fā)布，首批備貨40萬(wàn)臺(tái)已全部售罄。在5月15日錘子科技品牌狂歡日當(dāng)天，堅(jiān)果Pro現(xiàn)貨再次上架京東開(kāi)售。當(dāng)天下午16點(diǎn)57份，京東手機(jī)通訊公布了堅(jiān)果Pro的首份戰(zhàn)報(bào)——21秒銷售額破千萬(wàn)！53秒銷量過(guò)萬(wàn)！對(duì)于堅(jiān)果Pro創(chuàng)下的優(yōu)異成績(jī)，京東手機(jī)通訊給出了“真正的實(shí)力派”的評(píng)價(jià)。

21秒銷售額破千萬(wàn)！53秒銷量過(guò)萬(wàn)！這也就意味著，堅(jiān)果Pro在5月15日錘子科技品牌狂歡日當(dāng)天，創(chuàng)造下了每秒成交量200臺(tái)的優(yōu)異成績(jī)。這樣的分?jǐn)?shù)，雖然和天貓雙11每秒350臺(tái)的成績(jī)還有一定差距，但對(duì)老羅來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是難能可貴了。

伴隨著每秒將近200臺(tái)的成交量，堅(jiān)果Pro在京東商城取得了1.1萬(wàn)+的好評(píng)。當(dāng)然，伴隨著1.1萬(wàn)+的好評(píng)，同時(shí)也產(chǎn)生了300+的差評(píng)。

令所有人意想不到的是，就在很多人為堅(jiān)果Pro的喜人戰(zhàn)報(bào)而高興時(shí)，“錘子堅(jiān)果Pro涉嫌京東刷單”的消息就如同當(dāng)頭一棒，使無(wú)數(shù)不明真相的吃瓜群眾如夢(mèng)驚醒。堅(jiān)果Pro京東刷單到底是真是假？

面對(duì)廣大消費(fèi)者的質(zhì)疑，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩絲毫也不回避。對(duì)此，羅永浩表示：肯定不是我們干的，‘“我們有專業(yè)的軟文大賽金獎(jiǎng)寫(xiě)作班底，如果真要刷屏，活兒也不會(huì)糙。如果不是京東系統(tǒng)故障的話，多半就是貴戰(zhàn)壕里的錘黑同志們干的。”

就像不承認(rèn)不代表沒(méi)有做一樣，面對(duì)羅永浩的否認(rèn)，有人將堅(jiān)果Pro在京東上的用戶評(píng)價(jià)拿出來(lái)說(shuō)事：評(píng)論不走心，不是說(shuō)“好”就是“很好”；更新頻率太高，每分鐘評(píng)價(jià)10多條，條條都是五星好評(píng)。

面對(duì)這樣的評(píng)價(jià)，也許已經(jīng)不需要“堅(jiān)果Pro京東刷單”或者“堅(jiān)果Pro京東刷單是假的”這樣簡(jiǎn)單明了的結(jié)論了。在經(jīng)歷了曾經(jīng)的火爆和搶購(gòu)之后，沒(méi)有哪一個(gè)消費(fèi)者是白癡，也沒(méi)有哪一個(gè)網(wǎng)友是弱智，真相與否一看便知。

備受爭(zhēng)論的堅(jiān)果新機(jī)

就在一部分人仍然為堅(jiān)果Pro是否刷單問(wèn)題不依不撓時(shí)，有人將矛頭指向了這款情懷之作的堅(jiān)果手機(jī)。從產(chǎn)品角度講，堅(jiān)果Pro雖然在外觀上得到了外界的高度評(píng)價(jià)，但是硌手嚴(yán)重的問(wèn)題卻是無(wú)法忽視的事實(shí)。

除了外觀設(shè)計(jì)，堅(jiān)果Pro的性價(jià)比也沒(méi)有太多優(yōu)勢(shì)可言，驍龍625/626，1300雙攝，32GB版1499元，64GB版1799元，128GB版2299元。這樣的配置這樣的價(jià)格，相較于市場(chǎng)上的同類型產(chǎn)品，確實(shí)有點(diǎn)貴了。

當(dāng)然，羅永浩也說(shuō)了，工業(yè)設(shè)計(jì)上的決策都是綜合平衡和取舍的結(jié)果，沒(méi)有完美方案。為了精密切割的美感犧牲了一部分手感，這沒(méi)什么可回避的。對(duì)于堅(jiān)果Pro硌手的問(wèn)題，解決方案有三種，買套、買手感背貼，當(dāng)然也可以選擇不買。

客觀地說(shuō)，羅永浩的說(shuō)法并非沒(méi)有道理。手機(jī)本身就是一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品，是產(chǎn)品就很難做到完美。就目前市場(chǎng)來(lái)看，幾乎沒(méi)有一款產(chǎn)品真正可以做到十全十美，即便是iPhone三星也不例外。就拿比較新發(fā)布的旗艦新機(jī)三星Galaxy S8來(lái)說(shuō)，雖然全視曲屏帶給這款新機(jī)姣好的顏值，然而指紋后置的設(shè)計(jì)方式卻成了這款旗艦新機(jī)美中不足的比較大敗筆。

機(jī)身嚴(yán)重硌手、配置不夠強(qiáng)悍、價(jià)格偏貴、用戶評(píng)價(jià)不夠客觀或許這些問(wèn)題都可以成為質(zhì)疑堅(jiān)果Pro京東刷單的理由。正如手機(jī)市場(chǎng)，每一部手機(jī)，每一個(gè)品牌，都有反對(duì)的人，也都有支持的人。然而，作為手機(jī)廠商，面對(duì)廣大消費(fèi)者又該如何呢？

消費(fèi)者不是弱智，需要尊重

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，催生出了各種各樣的營(yíng)銷模式，其中比較為經(jīng)典的莫過(guò)于小米手機(jī)的“饑餓營(yíng)銷”了。所謂饑餓營(yíng)銷，其實(shí)玩的是欲擒故縱的心理戰(zhàn)術(shù)，主要是通過(guò)一系列的宣傳炒作營(yíng)造出一種供不應(yīng)求假象，以此來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，以達(dá)到營(yíng)銷的預(yù)期目標(biāo)。

作為饑餓營(yíng)銷的鼻祖，小米手機(jī)可以說(shuō)是將饑餓營(yíng)銷萬(wàn)的出神入化、爐火純青。在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷對(duì)整個(gè)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展都有著至關(guān)重要的絕對(duì)影響力。在小米手機(jī)之后，有一大堆手機(jī)廠商競(jìng)相模仿。

然而，饑餓營(yíng)銷畢竟只是一種心理戰(zhàn)術(shù)，它所制造出的供不應(yīng)求并不是真正的市場(chǎng)繁榮，更無(wú)法做到讓市場(chǎng)一直保持饑餓狀態(tài)。在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的火爆搶購(gòu)之后，消費(fèi)者早已認(rèn)清了饑餓營(yíng)銷的事實(shí)和本質(zhì)，并且對(duì)饑餓營(yíng)銷產(chǎn)生了思想疲軟、甚至是抵制的心理。

而今的消費(fèi)者，不是弱智，消費(fèi)行為早已不再迷茫，更不會(huì)盲目聽(tīng)信于某些饑餓營(yíng)銷營(yíng)造出了假象。什么供不應(yīng)求，什么21秒銷售額破千萬(wàn)，消費(fèi)者只需一聽(tīng)便知是配合饑餓營(yíng)銷的炒作。即便是潛藏在饑餓營(yíng)銷下的刷單行為，消費(fèi)者也是火眼金睛，分得清哪一個(gè)是真用戶，哪一個(gè)是偽水軍。

今非昔比，如果在今天還想通過(guò)刷單的方式來(lái)構(gòu)造饑餓營(yíng)銷下的虛假繁榮，試圖以此來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，這樣的招數(shù)也只能是玩火自焚、自毀形象。

市場(chǎng)供求的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，企業(yè)的本質(zhì)是追逐利潤(rùn)。作為手機(jī)廠商，在產(chǎn)品輸出上，要以消費(fèi)者的實(shí)際需求為基本出發(fā)點(diǎn)；在產(chǎn)品宣傳上，要實(shí)事求是，充分尊重消費(fèi)者的人格和權(quán)益現(xiàn)狀。任何試圖以消耗消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度來(lái)?yè)Q取銷量的行為，只會(huì)讓消費(fèi)者失去信任，與消費(fèi)者背道而馳、越走越遠(yuǎn)。這樣的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的。