蘭荻美容加盟：很多美容院喜歡做活動(dòng)拓客，門(mén)前跳舞吸引路人，店內(nèi)拉客，看似非常熱鬧的拓客場(chǎng)景，實(shí)際上真正能夠留下來(lái)的顧客卻少之又少。即便留下來(lái)了也只是單純的體驗(yàn)一兩次，就跟你say bye。這就造成了一種現(xiàn)象好不容易拓過(guò)來(lái)的客源，到頭來(lái)回頭率依舊沒(méi)有提升，感覺(jué)白干了一場(chǎng)。
那么，顧客為何不會(huì)來(lái)?
想要提升美容院顧客的回頭率?首先我們需要找到導(dǎo)致新客來(lái)了不再進(jìn)店第二次的原因：
蘭荻思美容加盟：1、店里沒(méi)有她想要的產(chǎn)品。如今人們的美容護(hù)膚養(yǎng)生意識(shí)越來(lái)越高了，每位愛(ài)美女士清楚自己是什么膚質(zhì)，有什么面部問(wèn)題，大概需要什么類(lèi)型的產(chǎn)品。當(dāng)一位顧客進(jìn)店后發(fā)現(xiàn)適合自己的產(chǎn)品和項(xiàng)目沒(méi)幾個(gè)，甚至沒(méi)有合適的。既然沒(méi)有合適的產(chǎn)品項(xiàng)目，顧客還有什么理由再次進(jìn)店呢?
蘭荻思美容加盟：2、店里硬件不完善。美容院是做服務(wù)行業(yè)的，產(chǎn)品儀器手法相結(jié)合的一個(gè)美業(yè)服務(wù)行業(yè)。如果美容院自身的硬件設(shè)備不夠好，環(huán)境衛(wèi)生也差強(qiáng)人意，這會(huì)大大的影響到顧客進(jìn)店的體驗(yàn)的感官評(píng)價(jià)。一個(gè)連最基本的設(shè)備都沒(méi)有、環(huán)境衛(wèi)生不好的美容院很難迎來(lái)回頭客的。
蘭荻思美容加盟：3、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，嚇走客人。第一印象很重要，對(duì)于美容院來(lái)講給顧客的第一印象很重要，這就好比在顧客心理留下了一張名片一樣。美容師給顧客做服務(wù)，手法，技術(shù)，操作流程，甚至是對(duì)美容知識(shí)的掌握程度等都是影響顧客回頭率的。倘若顧客服務(wù)一般，技術(shù)專(zhuān)業(yè)度一般，回頭率低也是自然的。
蘭荻思美容加盟：4、性價(jià)比低。當(dāng)顧客對(duì)店里的硬件設(shè)施設(shè)備，服務(wù)都很滿意了，然而在價(jià)格上卻猶豫，這同樣會(huì)影響到顧客的再次到店的情況。
以上便是美容院常見(jiàn)的4點(diǎn)“殺死回頭客的硬傷”，其實(shí)真要數(shù)起來(lái)還不只這六點(diǎn)，美容院想要提升顧客回頭率，那么就要“軟硬兼施”“軟”指軟實(shí)力也就是美容院的服務(wù)水平，這是考驗(yàn)一家店能否長(zhǎng)期生存發(fā)展的關(guān)鍵。而“硬”即美容院的設(shè)施設(shè)備配套、環(huán)境衛(wèi)生、裝修風(fēng)格、項(xiàng)目推廣等方面。
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