西窗科技發(fā)布疫情下中國消費者行為變化調研結果

在北京某三甲醫(yī)院呼吸科工作的李玲，幾乎每年除夕都在班上度過;隨著疫情的爆發(fā)，一來擔心感染家人，二來怕醫(yī)院臨時召集，她退掉了初四返鄉(xiāng)的票，整個春節(jié)獨自在北京胡同里的出租房度過。

和李玲一樣，春節(jié)前夕爆發(fā)的疫情，也改變了整個中國不同地域、不同年齡段民眾的春節(jié)計劃與消費模式?；诖?，西窗科技近日針對一、二線城市的單身年輕人、已婚中產(chǎn)及退休老人群體進行了深度訪談，得出了以上群體在“抗疫宅家”期間，關于消費產(chǎn)品、購買渠道、信息獲取媒介和消費行為變化的相關信息。

“宅家”帶火“云陪伴”月光族迫切想存錢

剛開始“宅家”時李玲還有些小幸福，把之前值夜班缺的覺都補了回來。但時間一長，還是感覺到了“孤獨的暴擊”。往常可以約朋友吃飯逛街看電影，但目前線下娛樂消費停擺，屬于單身貴族的“小快樂”也隨之停擺了。

在這場全民“宅家”運動中，“云”成了C位關鍵字。近日，來自江西的95后圓三在某短視頻平臺直播睡覺，吸引1,857萬人觀看，收獲了7.6萬元打賞。除了“云睡覺”之外， “云聚餐”、“云健身”、“云逛博物館”也受到了“宅家”年輕人的青睞?！耙磺薪钥稍啤钡谋澈?，是年輕人對于“陪伴”的渴望。

春節(jié)不能回家，李玲在年初一和家人來了一場“云團圓飯”，盡管各自菜品不同，開著視頻全程邊吃邊聊，不時隔屏碰杯祝福，還是找到了吃團圓飯的感覺。除此之外，李玲還每天堅持“云健身”，跟著抖音博主做瑜伽和有氧健身操。她還聽說，全國八大博物館開啟了博物館“云”春游直播，她也想嘗試一下“云逛博物館”，徹底實現(xiàn)“旅游不受罪”。

與平時的消費構成不同，單身年輕人在“宅家”期間最主要的消費項目是食材、飲料、日用品等生活必須品，購買渠道也集中在線上，選擇渠道時主要考量貨品的豐富性和運送速度，最好能當天或次日到達。因為一個人吃，做飯意愿不強，面包、方便面、速凍食品反倒是首選。

李玲平時的消費構成，占比最大的是服飾、彩妝等時尚用品，渠道多集中在朋友介紹的海外代購或海外奢侈品折扣網(wǎng)站。但這次的疫情讓她意識到應該有過冬儲備的意識，應更有計劃地消費，降低購物欲望，多存一些錢。

中年人“焦慮”升級 需要高質量的室內親子互動游戲

居住在北京的胡先生一家原本計劃春節(jié)假期赴新加坡旅游，但隨著疫情的升級，也不得不取消了行程。胡先生的情況并非個例，據(jù)報道，預計2020年春節(jié)期間直接旅游經(jīng)濟損失5千億元，全年旅游總收入損失1.6-1.8萬億元。西窗科技市場經(jīng)理游先生預測，在疫情結束后，會有一波宣泄消費期，疫情期間被打壓的旅游需求將逐步恢復。某國內旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示旅游市場將在2021年中恢復到2019年底的水平。針對海外游，游先生認為在目的地的選擇上，鑒于目前日、韓和意大利疫情的擴散，以及澳大利亞大火導致的生態(tài)問題，國內游客更傾向于選擇安全系數(shù)高的國家或地區(qū)。

采訪中，中年受訪者多表示疫情帶給他們最大的感受是焦慮的加劇。胡先生說剛放假的時候，他每天花大量時間刷疫情新聞，隨著感染人數(shù)的攀升和防御措施的升級，感覺越來越焦慮。他和妻子也養(yǎng)成了每天早上一睜眼，下拉手機屏幕看新聞推送的習慣。對于疫情信息的需求，可以分為拼快的資訊類和拼角度的深度文章，前者的來源主要是百度、新浪微博、今日頭條甚至高德的APP自動推送，深度文章主要集中在三聯(lián)生活周刊、中國新聞周刊、澎湃、財新等一直享有好口碑的優(yōu)質媒體公眾號上。

對于平日工作忙碌的父母來說，特殊時期卻給了他們大塊的時間與孩子互動，但他們發(fā)現(xiàn)市面上兒童玩具雖多，適合親子間室內互動的道具卻很少。跳皮筋、搭城堡、踢毽子這些父母小時候的游戲都被搬了出來，仍然無法消耗掉“小主們”因為不能出屋而過剩的精力。胡先生的妻子也說，由于北京冬天寒冷且常空氣不好，平時也需要高質量的室內親子互動游戲——年紀小的孩子坐不住，游戲道具最好需要的空間不大，同時能讓大人和孩子都享受其中。

據(jù)外媒報道中國的寵物貓狗數(shù)量已位居全球第一，疫情期間關于寵物是否會感染病毒、寵物被棄養(yǎng)甚至虐殺的新聞，加重了胡先生一家的焦慮。春節(jié)返鄉(xiāng)前，他們將狗寄養(yǎng)在了小區(qū)的寵物店，因為擔心寵物店被迫關門或返程受阻，他們早早回到北京。胡先生購置了日本進口的寵物口罩、毛發(fā)消毒液和狗狗鞋子，每天選擇早晚人最少的時間遛狗，并避免與其他犬之接觸，同時回家后嚴格給狗狗鞋底消毒。胡先生的妻子說寵物是家庭成員，無論怎樣都不可能棄養(yǎng)，所以能做的就是加強寵物防護，把每個可能造成污染的細節(jié)都考慮到。

嘗到了生鮮電商的甜頭 六零后爸媽們也“真香”了

楊女士是一位退休教師，長居江西南昌，孩子在一線城市工作，楊老師抱怨最多的就是孩子什么都叫外賣，連家附近的超市都懶得去。特殊時期小區(qū)封閉，楊老師被迫用起了生鮮電商。她發(fā)現(xiàn)由于會員劇增，微信社區(qū)超市的貨品樣式增多，涵蓋了所有生活必需品，送貨地點則由家門口改至社區(qū)門口。老年人大都習慣在線下超市購買水果生鮮，而且多是早晚去，搶最新鮮的或打折的;但現(xiàn)在嘗試了線上渠道，發(fā)現(xiàn)雖然價格貴一些，但送貨上門是真的方便，很快產(chǎn)生了依賴性和信任感。他們表示疫情結束之后，趕上天氣不好或者身體不舒服時，也會繼續(xù)線上購物。

此外，疫情期間老年人最擔心的是在外地工作和學習的孩子，楊老師幾乎每天和孩子視頻確認其健康狀況，同時還會給其分享提高免疫力、食補的文章;關于疫情期間的信息獲取渠道，楊老師說她這一代人還是最信賴央視、央廣和人民日報這些官方媒體。

2003年的“非典”曾助推中國電商的發(fā)展，面對當前的疫情，電商企業(yè)依托更發(fā)達的物流體系，成為了戰(zhàn)役中支援醫(yī)療物資和保障居民生活質量的堅強后盾。西窗科技預測此次疫情會促使更多新的消費者從線下轉向線上，尤其會加大電商在老年人群體及四五線城市的下沉滲透。而跨境電商方面，主要是供應鏈和國際物流受到影響，但由于疫情暫時壓制了消費者在傳統(tǒng)春節(jié)期間的消費能力，疫情過去之后，跨境電商也會迎來一波反彈式的消費高峰。

關于西窗科技

西窗科技的前身是微軟在線(MSN中國)。自2005年起，微軟在線累計為2000余家中國本土企業(yè)提供海外在線推廣服務，核心業(yè)務“必應出口通”幫助了包括阿里巴巴、京東、中國國際航空公司、攜程等在內的中國一流企業(yè)出海。2016年8月，為了更好地適應中國市場需求，公司內部達成管理層收購協(xié)議 (MBO) ，由西窗科技收購原微軟在線的主要業(yè)務和資產(chǎn)。此后，西窗科技的業(yè)務重心將一直聚焦于跨境營銷領域，旨在為境內外品牌深度定制跨境營銷戰(zhàn)略、統(tǒng)籌本土化營銷渠道，實現(xiàn)品牌認知最優(yōu)化及用戶獲取規(guī)模化。