每周質(zhì)量熱點（2010-07-23）

別說你沒有辦法

據(jù)中國廣播網(wǎng)報道，時至炎夏，空調(diào)移機、加氟等相關(guān)服務(wù)需求快速增加。讓消費者防不勝防的是，往往找來的都是“游擊隊”，亂收費不說，而且經(jīng)常是修完沒多久又得修。消費者李小姐氣不過，給空調(diào)品牌售后服務(wù)熱線打電話投訴，結(jié)果人家的回應(yīng)是：企業(yè)沒有權(quán)力也沒有辦法去規(guī)范這些“游擊隊”。

有人說，買得起空調(diào)，修不起空調(diào)。這“修不起”看似是“游擊隊”攪和的，但生產(chǎn)廠商也有不可推卸的責任。要知道，售后服務(wù)是生產(chǎn)流程中必不可少的一環(huán)，既然廠家生產(chǎn)出了這么多的空調(diào)，那么售后服務(wù)理應(yīng)隨之擴容。更重要的是，在現(xiàn)在大家都為空調(diào)維修頭疼的時候，如果哪家企業(yè)能夠把這塊業(yè)務(wù)做好做精，那肯定是口碑銷量雙豐收。到時候，就讓那些個“沒權(quán)利”的廠家后悔去吧。

還是說清楚點好

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，某跨國飲料品牌在世界杯期間推出了“集瓶蓋贏2010元現(xiàn)金大獎”活動，結(jié)果世界杯結(jié)束了，消費者發(fā)現(xiàn)，真正中獎的沒幾個。有熱心人給這次活動算了算賬，按照企業(yè)披露的信息，想要拿到一個“冠軍”瓶蓋，從概率學而言，則至少要購買60萬瓶飲料，概率堪比中彩票。

比較近這大大小小的飲料品牌都在搞促銷，套路也無非就是瓶蓋中獎、號碼抽獎之類。說實在的，純粹為了中獎喝飲料的畢竟還是少數(shù)，大多數(shù)人也就是順帶看看運氣。不過，既然是錦上添花的事，建議廠家不妨做得更講究點，捎帶把這中獎細則說清楚點，免得大家老惦記著。還是那句話，好事辦好，才能好上加好。

主動也分好幾種

據(jù)《法制晚報》報道，雖然在我國已完成的211次汽車召回中，一次政府責令召回都沒有，全部是企業(yè)主動召回。但據(jù)媒體報道，實際上約有20%的“主動召回”是由于消費者投訴舉報，政府主管部門通知企業(yè)啟動調(diào)查程序，甚至是在質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心已經(jīng)啟動了調(diào)查程序后，企業(yè)才決定召回的。

有人把沒有責令召回等同于政府部門不作為，殊不知主動也分好幾種。之所以不啟動政府責令召回，一方面是考慮到有些企業(yè)確實是掌握信息不充分，沒有及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，另一方面也是給一些不太主動的企業(yè)留著面子呢。雖然從消費者角度來說，甭管主動不主動，只要能及時消除隱患就行。其實，企業(yè)對于召回的態(tài)度，也很耐人尋味?！吨袊|(zhì)量報》