中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)訊 （李 素）中秋佳節(jié)臨近，月餅進(jìn)入銷售旺季。今年的廣大月餅生產(chǎn)企業(yè)上市的產(chǎn)品不僅樣式新穎，而且在質(zhì)量安全及包裝標(biāo)準(zhǔn)方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少月餅生產(chǎn)企業(yè)的在線投訴網(wǎng)絡(luò)很不健全，如有消費(fèi)者遇到月餅質(zhì)量問題想通過企業(yè)官網(wǎng)咨詢或投訴，將難以得到企業(yè)方面的及時(shí)回應(yīng)。
近日，國(guó)內(nèi)某質(zhì)量維權(quán)新聞網(wǎng)站模擬消費(fèi)者對(duì)月餅產(chǎn)品提出的咨詢或投訴，統(tǒng)一時(shí)間和內(nèi)容，對(duì)全國(guó)20家知名月餅生產(chǎn)企業(yè)官方網(wǎng)站公示的在線投訴窗口填報(bào)了《食品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查（測(cè)試版）》，以此了解月餅生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)渠道情況。結(jié)果在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，除收到一家企業(yè)網(wǎng)站的自動(dòng)回復(fù)郵件外，被調(diào)查的19家企業(yè)均未有任何音訊。隨后，該網(wǎng)站再次以傳真的方式，向企業(yè)第二次發(fā)送《食品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查（測(cè)試版）》，仍沒有收到企業(yè)反饋。
據(jù)介紹，這家網(wǎng)站發(fā)送給調(diào)查測(cè)試版的企業(yè)是：北京市二商宮頤府有限公司、北京稻香春食品有限責(zé)任公司、北京金鳳成祥食品有限責(zé)任公司食品廠、北京味多美食品有限責(zé)任公司、大三元(北京)食品加工有限公司、北京市仿膳飯莊有限責(zé)任公司、北京味村世家食品有限公司、北京超群食品有限公司、天津市桂發(fā)祥麻花飲食集團(tuán)有限公司、天津市維利康食品有限公司、天津阿爾發(fā)保健品有限公司、上?？死蚪z汀食品有限公司、上海功德林素食品營(yíng)銷有限公司、上海新語面包有限公司、杭州頤香齋食品有限公司、東莞市華美食品有限公司以及一些國(guó)外知名品牌如：八喜、DQ、哈根達(dá)斯。其中只有哈根達(dá)斯回復(fù)了郵件，告知已收到調(diào)查測(cè)試版。
據(jù)參與調(diào)查的網(wǎng)站工作人員介紹，像宮頤府、稻香村以及仿膳、桂發(fā)祥這些知名企業(yè)的網(wǎng)站中，雖是設(shè)有在線留言的窗口，但是根本無法投遞成功，有些廠家的在線留言記錄甚至可以追述到去年的年初。顯然，很多企業(yè)的在線留言網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間處于無人維護(hù)狀態(tài)，已經(jīng)形同虛設(shè)。如上海新語面包有限公司的官網(wǎng)上公布的投訴熱線電話，均無人接聽，留言后也無任何回復(fù)。
該質(zhì)量維權(quán)新聞網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，在今年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)期間開展此次活動(dòng)，其目的是希望了解各企業(yè)的售后服務(wù)體系是否完善，是否能及時(shí)聽到消費(fèi)者的維權(quán)聲音，并促進(jìn)各企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這位負(fù)責(zé)人透露，雖然此次調(diào)查結(jié)果不盡人意，但該網(wǎng)站仍然會(huì)將售后服務(wù)調(diào)查測(cè)試活動(dòng)持續(xù)下去，并會(huì)延伸到其他行業(yè)。
本文推薦月餅廠家官網(wǎng)在線留言形同虛設(shè) 網(wǎng)上維權(quán)遭遇尷尬僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)。本站對(duì)作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處，但對(duì)內(nèi)容不作任何保證或承諾。請(qǐng)讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請(qǐng)告知，本站將及時(shí)予以修改或刪除。
