近日，陶瓷經(jīng)銷商蔡先生的遭遇可真謂是里外不是人。從賽特嘉陶瓷拉的微晶石產(chǎn)品出現(xiàn)釉裂問題，消費者找上門索賠7萬元。生產(chǎn)廠家回應(yīng)稱，這是由于鋪貼不當(dāng)造成的劃痕而非釉裂，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。
經(jīng)銷商：賣出100片卻要賠付顧客7萬元
2015年7月3日青海西寧經(jīng)銷商蔡先生從賽特嘉陶瓷拉了524箱微晶石地磚，共計賣出10戶顧客，沒想到賣出去的瓷磚全部或多或少的出現(xiàn)了釉裂問題，致使顧客上門投訴。比較嚴(yán)重的一單只賣出100片磚，卻遭到客戶強(qiáng)烈要求賠付7萬元。蔡先生說：這戶房東的房子采用全包精裝修模式共計20萬元左右，在裝修、吊頂全部施工完畢的情況下發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)了釉裂問題。事后顧客強(qiáng)烈要求蔡先生賠付11萬元損失費，經(jīng)蔡先生與顧客協(xié)商溝通，比較終蔡先生賠付7萬元。想到以后生意要持續(xù)下去，蔡先生不得不賠付顧客要求的費用。
除去這筆大的賠償，陸續(xù)有4戶顧客上門索要賠償，蔡先生每戶也分別賠償了5000元。截至現(xiàn)在蔡先生倉庫還剩60箱問題磚以及本廠家其它花色的貨，總計貨款40萬元，因為怕再次出現(xiàn)嚴(yán)重賠償，此部分產(chǎn)品已經(jīng)被蔡先生封貨，不再銷售。蔡先生再次去倉庫檢查時，同類型的磚都有微小的裂痕。
廠家：3000元不是賠償只是人情關(guān)系
早在10月7日，就接到蔡先生的投訴電話，為了能讓雙方自己溝通解決，曾試圖多次撥打跟蔡先生對接業(yè)務(wù)的羅經(jīng)理的電話，但是電話一直無人接聽，之后再次撥打其銷售總經(jīng)理胡經(jīng)理電話時，胡經(jīng)理表示并不知情，但是會先問清狀況安排處理。截至10月27日，雙方協(xié)商后，廠家只答應(yīng)蔡先生拉磚沖抵貨款3000元。但是蔡先生并不滿意此種解決方式，蔡先生認(rèn)為總共48000塊錢就已經(jīng)賠償了近10萬元，廠家起碼要把自己的損失降到一半。
隨后，羅經(jīng)理表示：所謂的3000塊并不是賠償，而是基于蔡先生是賽特嘉陶瓷的老客戶，出于人道主義就用這種方式解決。當(dāng)問及出現(xiàn)情況有沒有第一時間派業(yè)務(wù)員過去跟進(jìn)時，羅經(jīng)理說還沒來得及，隨后羅經(jīng)理解釋道：出現(xiàn)此種情況跟廠家并沒有任何關(guān)系，他們的情況并不是釉裂，而是劃痕，是顧客買去不按照正確施工方法導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題。
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