用真情和品牌鑄就誠信企業(yè)：交運集團誠信經(jīng)營故事

孫樹田是交運集團618路溫馨巴士公交車的一名駕駛員。8月18日上午，他駕車行至華嚴寺附近時，一名老人突發(fā)心臟病倒在車廂。孫樹田迅速將公交車停在路邊，上前查看情況，第一時間為老人吃了速效救心丸，并撥打了120。為爭取搶救時間，他征得車上乘客同意，駕車與救護車接頭，并幫忙把老人抬上救護車……根據(jù)交運集團剛剛下發(fā)的《關于表彰2015年第三季度“文明交運人”的決定》，孫樹田由于誠實守信、助人為樂，受到了集團的表彰和獎勵。

品牌的力量源于公益的決心，公益的決心來自誠信的承諾。汽車銷售、汽車修理、汽車保險等交運各大業(yè)務板塊也充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，將誠實守信作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的準繩，“誠信企業(yè)”的牌匾遍布交運集團旗下各個公司……讓我們走進這個百年國企，傾聽他們誠信的聲音和故事。

表彰二百余名“文明交運人”

從四年前開始，交運集團把在誠實守信、助人為樂、見義勇為、扶危濟困等方面做出突出事跡，產(chǎn)生積極廣泛社會影響的誠信員工評選為“文明交運人”，大力表彰并給予現(xiàn)金獎勵，至今已從上千名候選人中評選表彰了二百余人。

評選“文明交運人”，是交運集團誠信建設的重要舉措之一。在交運集團，誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分?！扒闈M旅途”、“溫馨巴士”和“交運”三個品牌相繼被認定為中國馳名商標;98.16億元的交運品牌躋身亞洲品牌500強，高居行業(yè)榜首;“愛心驛站”、“愛心媽媽小屋”等愛心系列溫暖了無數(shù)需要幫扶的群眾。

追根溯源，交運人的誠信待人、溫馨服務發(fā)端于全心全意為人民服務的雷鋒精神。50多年來，雷鋒精神在青島長途汽車站等客運站群服務窗口代代相傳、從未間斷。新時期，“待旅客如親人”在交運人的實踐中升華延續(xù)，一個個愛心服務項目播撒了誠信和愛的火種。

　交運人人爭當誠信使者

誠信既是市場經(jīng)濟的本質(zhì)所需，也是企業(yè)應承擔的社會責任。多年來，交運集團打造了“情”為核心，集“情文化”、“溫馨文化”和“家文化”于一體的文化戰(zhàn)略，形成了以真情和溫馨為內(nèi)涵的交運誠信文化。對此，交運集團黨委書記、董事長劉永康這樣解讀：“誠，就是真情待人，用心專一才能敬事，坦誠相待才能得人;信，就是溫馨服務，貼近顧客才有口碑，有了口碑才有市場?！?/p>

人人爭當誠信使者、人人熱心公益公益，這在交運集團已經(jīng)蔚然成風。交運集團在全市范圍內(nèi)設立“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人免費提供休息場所、飲用水、早餐;在汽車站設立“愛心基金”，資助特需旅客回家;組織“愛心義捐”、發(fā)起“愛心支教”，助力希望工程;推出“愛心義運”，免費接送高考、中考學生，免費運送愛心物資和滯銷農(nóng)產(chǎn)品;設置“愛心陪護”，溫情服務空巢老人;提供“愛心托管”，照顧放學后無人照看的學童;開放“愛心公廁”，緩解城市如廁難;建立“愛心招領”，搭建找尋失物的免費平臺;開辟“愛心崗位”，極大緩解了社會就業(yè)壓力;推進“綠色交通”發(fā)展，新能源車輛達到3000余輛，讓生活更加低碳環(huán)保。就在今年10月，交運集團還創(chuàng)新設立“愛心媽媽小屋”，為“背奶媽媽”們提供一個溫馨的私密空間。

交運的這些公益行動，與自己的直接經(jīng)營幾乎毫不相關，而且還要輸出資源。但交運集團董事長劉永康認為，企業(yè)這是在“填縫”，就是用企業(yè)發(fā)展的成果來填滿那些社會公益不足的縫隙。這些豐富的社會責任行為，彰顯了一個國有企業(yè)的誠信力量和公益決心。

誠信讓品牌熠熠生輝

在用心做好社會公益事業(yè)的基礎上，交運各大業(yè)務板塊也充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，將誠實守信作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的準繩。目前，交運集團的客運、旅游、物流、有形化市場、醫(yī)療事業(yè)單位等所有經(jīng)營業(yè)態(tài)，都在以實際行動踐行著誠信經(jīng)營的理念，爭創(chuàng)誠信企業(yè)。

與交運集團誠信文化相伴相生的，是它的“情滿旅途”、“溫馨巴士”和“交運”等服務品牌。從1997年“交運”注冊為國內(nèi)道路交通行業(yè)第一個服務商標，到2009年、2012年、2015年國內(nèi)第一個道路交通服務商標“情滿旅途”、國內(nèi)第一個城市公交服務商標“溫馨巴士”、國內(nèi)第一個道路交通企業(yè)商標“交運”先后被認定為中國馳名商標，交運集團成為國內(nèi)擁有三例“中國馳名商標”的服務業(yè)企業(yè)。在這三大品牌的引領下，交運人把品牌化服務推廣為企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略，交運品牌以98.16億元的品牌價值躋身亞洲品牌500強，高居行業(yè)榜首。