開(kāi)心人網(wǎng)上藥店：雙十一拼的是貴賓級(jí)服務(wù)

阿里集團(tuán)旗下天貓雙十一單日成交已達(dá)350.19億，網(wǎng)民在這個(gè)剛剛過(guò)去的“雙十一”再一次顯露出土豪的霸氣，就連一向低調(diào)的馬云，看到這個(gè)數(shù)字，也不禁豪言壯語(yǔ)道：“300億不是個(gè)懸念，如果真正要想做，我覺(jué)得未來(lái)幾年內(nèi)，做到1000億也不是做不到的數(shù)字。但數(shù)字并不是我們今天所關(guān)心的。我們今天比較關(guān)心的是數(shù)字背后的東西，通過(guò)數(shù)字我們?cè)趺礃尤フ嬲乩斫馐袌?chǎng)的力量。我希望”雙十一“能夠真正成為中國(guó)消費(fèi)者拉動(dòng)需求、發(fā)現(xiàn)需求、拉動(dòng)消費(fèi)的一個(gè)重大節(jié)日。”一時(shí)間，電商光環(huán)似乎籠罩著神州大地，然而就在眾多人對(duì)“雙十一”熱度未褪的時(shí)候， 各大賣家“雙十一”留下的問(wèn)題也開(kāi)始接連暴露!

“雙十一”亂象叢生 買家“傷痕累累”

“我雙十一搶購(gòu)的一件衣服，到現(xiàn)在還沒(méi)有到貨，多次詢問(wèn)客服，只告訴我快遞在加緊安排，讓我耐心等待!”小美無(wú)奈地說(shuō)。如果說(shuō)小美反映的問(wèn)題還可以歸結(jié)于“快件集中，物流投遞壓力大”的話，那么小姜的“遭遇”，則直接引出很多消費(fèi)者的共鳴，據(jù)小姜反映，雙十一過(guò)后，自己再打開(kāi)原來(lái)的寶貝頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)價(jià)格居然與“雙十一促銷”當(dāng)天一樣，“這不是欺騙消費(fèi)者感情嘛，我們零晨爬起來(lái)?yè)屬?gòu)，到頭來(lái)，就和別人平時(shí)買的一個(gè)價(jià)!”小姜有些氣憤的說(shuō)。

小美和小姜反映的問(wèn)題不過(guò)“雙十一”暴露出來(lái)的眾多問(wèn)題中的一個(gè)縮影，其它諸如延遲發(fā)貨、虛假促銷、不退不換、以次充好等問(wèn)題更是不勝枚舉。而比較讓消費(fèi)者不能接受的是，出現(xiàn)問(wèn)題也就罷了，連服務(wù)也是敷衍塞責(zé)，和眾賣家“雙十一”之前宣稱的“親情服務(wù)”、“星級(jí)服務(wù)”簡(jiǎn)直云泥之別。面對(duì)這個(gè)“雙十一”，不少網(wǎng)友大呼“受傷不已”。

開(kāi)心人網(wǎng)上藥店“貴賓級(jí)服務(wù)” 網(wǎng)友：“稍感安慰”

雖然“雙十一”遺留的眾多問(wèn)題讓不少網(wǎng)友感慨“雙十一買不到著急，買了又心痛”。但是，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店“雙十一”當(dāng)天號(hào)稱“貴賓級(jí)服務(wù)”，還是讓不少網(wǎng)友直感安慰。據(jù)了解，“雙十一”當(dāng)天，作為醫(yī)藥電商中的“排頭兵”，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店運(yùn)轉(zhuǎn)良好，“這主要得益于我們充分的備戰(zhàn)和自身的實(shí)力。”開(kāi)心人網(wǎng)上藥店?duì)I銷負(fù)責(zé)人講。

據(jù)介紹，雖然目前開(kāi)心人網(wǎng)上藥店贏得眾多消費(fèi)者的好口碑，但是他們不會(huì)止步于此，為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠享受更多的便利和實(shí)惠，近期可能會(huì)針對(duì)會(huì)員系統(tǒng)和積分系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)。

據(jù)了解，升級(jí)后的會(huì)員體制將由原來(lái)的6、7個(gè)級(jí)別(普通會(huì)員、白金會(huì)員等)，壓縮成3、4個(gè)級(jí)別。同時(shí)，也降低了會(huì)員的升級(jí)門檻，給予更多的會(huì)員服務(wù)，會(huì)員自動(dòng)升降級(jí)判定。而在會(huì)員福利方面，折扣的門檻將更低，還新增了郵件訂閱、積分累計(jì)和消費(fèi)等政策。積分方面，更是新增積分可直接抵扣消費(fèi)金額的政策，讓會(huì)員進(jìn)一步享受積分的實(shí)惠。

開(kāi)心人網(wǎng)上藥店此次系統(tǒng)升級(jí)，比較大一項(xiàng)目特色莫過(guò)于將首推“貴賓級(jí)服務(wù)”，據(jù)介紹，貴賓除了可享受貴賓通道服務(wù)、0元包郵、滿額順豐包郵服務(wù)、促銷信息早知道等多項(xiàng)服務(wù)外，貴賓用戶還能獨(dú)享一對(duì)一的專業(yè)藥師服務(wù)包含下單、咨詢、用藥指導(dǎo)及日常注意。除此之外，還有諸如：用藥提醒，健康關(guān)懷等，服務(wù)可謂無(wú)微不至。

“我們開(kāi)心人網(wǎng)上藥店對(duì)貴賓用戶的定義，是指那些所有在開(kāi)心人網(wǎng)上藥店活躍的顧客，應(yīng)該享受到開(kāi)心人網(wǎng)藥店推出的貴賓級(jí)服務(wù)!”

不難想像，升級(jí)之后的開(kāi)心人網(wǎng)上藥店將更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獨(dú)具特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)肯定會(huì)贏得更多人的信賴，只是未來(lái)如果其它電商無(wú)法提高自己的服務(wù)，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店勢(shì)必將成為網(wǎng)上消費(fèi)者“比較后的樂(lè)土”!

其實(shí)，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的做法已經(jīng)為其它電商做出了很好的示范，未來(lái)“雙十一”能否繼續(xù)挽留消費(fèi)者的狂熱，取決于各電商的信譽(yù)保證和服務(wù)質(zhì)量!

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