2013-06-25 16:21:43
作者:admin
凡客誠品服裝品牌創(chuàng)始人、CEO陳年昨日發(fā)出公開信,針對近日因年終促銷超出運營比較高限度導致訂單延遲做出公開道歉。據(jù)悉,在過去的一周中,凡客誠品服
凡客誠品服裝品牌創(chuàng)始人、CEO陳年昨日發(fā)出公開信,針對近日因年終促銷超出運營比較高限度導致訂單延遲做出公開道歉。
據(jù)悉,在過去的一周中,凡客誠品服裝品牌各事業(yè)部發(fā)布了不同形式的年終促銷。截止12月19日14點,凡客各地倉儲積壓的待處理訂單,已接近100萬單。凡客供應鏈和倉儲中心,已經(jīng)拿出了緊急備案,優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率,同時啟動了擴招計劃。
這是凡客誠品成立以來CEO陳年第三次公開道歉,第一次公開致歉是2008年3月19日,第二次是2010年5月26日,三次道歉的原因都是用戶訂單延誤。以下為致歉公開信原文:
尊敬的凡客誠品全體用戶:
過去一周,凡客誠品各事業(yè)部發(fā)起了不同形式的年終促銷。
力度之大,用戶熱情之高,均超出了凡客運營環(huán)節(jié)比較高限度的想象。
截止12月19日14點,凡客各地倉儲積壓的待處理訂單,已接近100萬單。
也就是說,有近百萬用戶的訂單會延遲送達,心情未免疑惑甚至焦慮。
為此,我在這里向各位道歉。這種令人遺憾的局面,是我以及凡客管理層考慮不周所致。
三天前,凡客供應鏈和倉儲中心,已經(jīng)拿出了緊急備案,優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率,同時啟動了擴招計劃。
即便如此,訂單延遲的狀態(tài),還將需要一周左右的時間,方能緩解。
所以未來的一周,在凡客購物的用戶,請多一點耐心。
凡客誠品的品牌理念,是平價快時尚,是人民時尚。我們承諾向用戶提供:足夠時尚度,比較高性價比的產(chǎn)品,以及用戶體驗至上的服務(wù)。
但訂單延遲送達,勢必影響用戶體驗。請大家給予諒解和寬容。
謝謝各位對凡客誠品的關(guān)注和支持。
以上。
陳年
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