專家稱：乘客出現(xiàn)過火行為，機(jī)組人員要用法律武器維權(quán)
網(wǎng)友“LUNA的無敵小宇宙”稱：“其實(shí)，我不適合當(dāng)乘務(wù)員。因?yàn)椋?dāng)您因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е潞桨嘌诱`，把三杯滾燙的白開水潑我身上時(shí)，我沒忍住，還是哭了。我好想媽媽!”
因天氣原因航班延誤，乘客向空姐身上潑水泄憤。前天，網(wǎng)名為“LUNA的無敵小宇宙”的空姐在微博上發(fā)帖，講述了自己被乘客潑水的遭遇。m.mkyah.cn 中國品 牌網(wǎng)
記者看到，截至昨天下午6點(diǎn)，已有3萬余人轉(zhuǎn)發(fā)該微博，并引發(fā)2萬余條留言，其中大部分網(wǎng)友對(duì)該空姐的遭遇表示了同情。
網(wǎng)友“藍(lán)色天空”稱，航班延誤并不是空姐的錯(cuò)，旅客有情緒可以理解，但不應(yīng)該采取這樣過激的方式發(fā)泄。也有網(wǎng)友表示，空姐在遇到航班延誤的情況時(shí)，應(yīng)積極安撫乘客情緒。
對(duì)此，華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家梅志罡表示，飛機(jī)延誤導(dǎo)致乘客的時(shí)間被耽誤，造成很多不便，乘客有情緒可以理解，他們有權(quán)利表達(dá)不滿。但是，在這件事中，乘客表達(dá)不滿情緒的指向是錯(cuò)誤的。飛機(jī)因天氣的客觀原因而延誤，并非空乘人員過錯(cuò)。乘客可以向航空公司反映，但不應(yīng)向空乘人員宣泄心中不滿，更不應(yīng)該對(duì)空乘人員采取過激行為。航班延誤，大家應(yīng)該互相理解。
梅志罡認(rèn)為，如果乘客有情緒，空乘人員可以利用自己的服務(wù)緩解乘客的不滿。但是，如果乘客的不滿過于嚴(yán)重，出現(xiàn)過火或違法行為，機(jī)組人員可以通過法律維護(hù)自己的權(quán)益。
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