人工智能+人文關(guān)懷，重塑營銷新時(shí)代

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)性平臺(tái)的生態(tài)，構(gòu)建了一個(gè)全新的營銷生態(tài)，它以更高的效率和新的消費(fèi)者互動(dòng)關(guān)系，重構(gòu)了商業(yè)的基本邏輯。用“亂花漸欲迷人眼”來形容現(xiàn)在消費(fèi)者的感受頗為貼切，面臨趨于泛濫的信息和同質(zhì)化產(chǎn)品，以及大家粉塵化的時(shí)間安排，淺嘗輒止過目就忘，品牌很難深層次地觸及消費(fèi)者。未來的營銷應(yīng)該是什么樣子?很多營銷人在心中畫了一個(gè)問號(hào)。

MarTech概念創(chuàng)始人Scott Brinker指出，現(xiàn)在的營銷全面“坍塌與擴(kuò)張”，未來的藝術(shù)和科學(xué)對(duì)于營銷來說至關(guān)重要，藝術(shù)、科學(xué)和營銷三者正努力地融合在一起，達(dá)成意義(meaning)、真相(truth)和金錢(money)三者和諧的交融關(guān)系。近日，以“Feng勢(shì)不可擋”為主題的“品牌主場(chǎng) 2018鳳凰網(wǎng)營銷趨勢(shì)大會(huì)”在北上廣全面鋪開，掀起了一場(chǎng)技術(shù)和藝術(shù)如何完美融入營銷的討論，與行業(yè)探討了如何用技術(shù)與藝術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)完美營銷。

我們現(xiàn)在每天會(huì)接觸到1000多個(gè)廣告，但是真正記住的卻寥寥無幾。什么才是好的廣告?什么才是有效的營銷?在鳳凰網(wǎng)看來，好的營銷需要在觸達(dá)用戶之后能真正觸動(dòng)用戶的內(nèi)心，分發(fā)后獲得用戶的主動(dòng)分享，點(diǎn)贊的背后是品牌被交口稱贊，后者是營銷的藝術(shù)，也是營銷人的智慧所在，更是企業(yè)品牌的終極追求。所以，好的營銷是技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。鳳凰網(wǎng)給出的營銷解決方案是：技現(xiàn)真實(shí)，藝傳善意。

『技現(xiàn)真實(shí)』懂當(dāng)下，更懂未來

中國廣告歷經(jīng)40余年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為全球第二、擁有7000億規(guī)模的巨大市場(chǎng)?！傲俊币呀?jīng)達(dá)到令世人驚羨的規(guī)模，但是“質(zhì)”仍然有待提高。正如十九大以來，我們調(diào)整了社會(huì)的主要矛盾一樣，中國營銷市場(chǎng)，對(duì)于營銷內(nèi)容和執(zhí)行的質(zhì)量也需要全面升級(jí)。

未來，數(shù)據(jù)是生產(chǎn)資料，計(jì)算是生產(chǎn)力?！罢l掌握了數(shù)據(jù)，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)”，大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活、品牌營銷等領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了重大影響，成為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要基石?！皵?shù)字中國、智慧社會(huì)”，十九大制定的一系列目標(biāo)，讓我們看到了大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方向和信心。

過去的5年，智能手機(jī)和移動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的技術(shù)創(chuàng)新，給營銷乃至所有行業(yè)都帶來了巨大的變化;未來的5年，由人工智能、AR/VR、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)組合的技術(shù)集群，已經(jīng)在啟動(dòng)下一輪創(chuàng)新。今天，營銷面臨著一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，處在一個(gè)新的轉(zhuǎn)折點(diǎn);未來，我們的營銷一定可以做得越來越精準(zhǔn)、精細(xì)，甚至是精明，我們不妨說這是一種變得越來越“精明的營銷”。

技術(shù)和大數(shù)據(jù)可以幫助我們高效地了解用戶、理解用戶、捕捉社會(huì)熱點(diǎn)甚至是預(yù)判熱點(diǎn)，這能讓我們的營銷更高效地觸達(dá)、更精準(zhǔn)地分發(fā)。在數(shù)字營銷時(shí)代，技術(shù)的首要任務(wù)就是展現(xiàn)真實(shí)、傳遞真實(shí)。一是通過對(duì)“真實(shí)的人”的還原，為用戶提供更好的體驗(yàn);二是通過對(duì)品牌傳播訴求的真實(shí)還原，幫助廣告主傳遞更好的品牌價(jià)值。

數(shù)據(jù)孤島是數(shù)字營銷的大忌，真正有效的數(shù)據(jù)，是在打破了數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)了不同平臺(tái)消費(fèi)者數(shù)據(jù)追蹤的基礎(chǔ)上的全線數(shù)據(jù)。鳳凰網(wǎng)通過旗下的各系產(chǎn)品，覆蓋了數(shù)億用戶，匯集了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過對(duì)用戶基本屬性、瀏覽行為、互動(dòng)行為、情感訴求、消費(fèi)行為的全方位挖掘，能夠更精準(zhǔn)的判識(shí)用戶興趣。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)持續(xù)的清洗和挖掘，形成了鳳凰網(wǎng)的用戶畫像體系，為實(shí)現(xiàn)千人千面的高品質(zhì)精準(zhǔn)溝通提供了真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)支持，從而可以真正提升廣告效果。

媒體碎片化時(shí)代，時(shí)時(shí)刻刻都在誕生很多的熱點(diǎn)，精準(zhǔn)地洞察熱點(diǎn)背后的痛點(diǎn)，追求本源背后的問題和營銷機(jī)會(huì)，是一個(gè)媒體平臺(tái)、以及營銷服務(wù)平臺(tái)的自律準(zhǔn)則。鳳凰網(wǎng)的王牌產(chǎn)品——“鳳眼系統(tǒng)”，在洞悉熱點(diǎn)方面為行業(yè)提供了很好的范例：將正向新聞事件進(jìn)行價(jià)值解析，并進(jìn)行標(biāo)簽化處理，將用戶的閱讀、分享、評(píng)論等行為結(jié)合新聞量，根據(jù)鳳眼熱度模型計(jì)算得出相應(yīng)話題、文章、關(guān)鍵詞的熱度指數(shù)。在定向分析某個(gè)高熱度關(guān)鍵詞時(shí)，可以查看這個(gè)熱詞下的月度UV、相關(guān)的熱點(diǎn)新聞、新聞表達(dá)的核心內(nèi)容，以及對(duì)產(chǎn)生這個(gè)關(guān)鍵詞的成因分析。鳳凰網(wǎng)通過鳳眼洞察，實(shí)現(xiàn)了既懂當(dāng)下，更懂創(chuàng)造未來的趨勢(shì)。

相同的技術(shù)解決方案，如果出發(fā)點(diǎn)目的不同，得到的結(jié)果就會(huì)大相徑庭。如果出發(fā)點(diǎn)是為了給用戶更好的體驗(yàn)，達(dá)到更好的廣告效果，在廣告投入的時(shí)候，優(yōu)秀的平臺(tái)應(yīng)該選擇最優(yōu)質(zhì)、最匹配的投放，讓用戶自然產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的興趣，最終形成用戶、廣告主和媒體三方的共贏。

　『藝傳善意』扎熱點(diǎn)，更扎人心

好的營銷是技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合，人工智能未來將取代營銷流程中越來越多的環(huán)節(jié)，但人工智能不能取代的是藝術(shù)，因?yàn)樗囆g(shù)是依靠想象力和靈感的。

未來的營銷，將不僅僅是講故事那么簡(jiǎn)單。在數(shù)字化空間，每個(gè)人都發(fā)布內(nèi)容，故事之間的競(jìng)爭(zhēng)難以置信的激烈。要想從雜音中跳出來，故事就要被唱出來，淋浴一樣嗡嗡的聲音是不靈的，而是要有藝術(shù)、有內(nèi)涵，扎心，是那種能夠讓你靈魂顫抖的聲音。

技術(shù)幫我們更高效地洞察消費(fèi)者，探尋社會(huì)熱點(diǎn)與趨勢(shì)，而營銷的藝術(shù)體現(xiàn)在巧妙的構(gòu)思、精彩的創(chuàng)意和動(dòng)人的故事。在營銷中展露出善意，能夠柔化品牌的商業(yè)意圖，變推銷為吸引;品牌營銷，因善而變，因善而進(jìn)。中華文化源遠(yuǎn)流長，其美千姿百態(tài)。國學(xué)、商道、歷史之智慧，藝術(shù)、音樂、人文之美好均值得被傳揚(yáng)，給我們提供了取之不竭的寶貴文化藝術(shù)資源。

十九大報(bào)告中，多次提及中國傳統(tǒng)文化。倉稟實(shí)而知禮節(jié)，文化的確是時(shí)代所需。作為媒體平臺(tái)，也要勇于承擔(dān)起復(fù)興文化產(chǎn)業(yè)的重任，與合作伙伴們一道傳揚(yáng)中華文化。例如，鳳凰網(wǎng)為康恩貝量身打造并已經(jīng)延續(xù)3年的IP項(xiàng)目《尋味之大驚食色》，通過明星親身體驗(yàn)各地的暗黑美食，將地域傳統(tǒng)文化、美食料理以及客戶產(chǎn)品完美融合。據(jù)悉，鳳凰網(wǎng)將會(huì)推出更多此類節(jié)目，例如《云深不知處》，帶觀眾了解中醫(yī)藥文化，尋名醫(yī)、辯藥材，共建全民健康。此外，鳳凰網(wǎng)已經(jīng)并將陸續(xù)推出的《一路書香》、《穿過大半個(gè)中國》等一系列優(yōu)秀文化項(xiàng)目，將向國人、世界展現(xiàn)中華文化之美與文化自信。

文化需要被現(xiàn)代社會(huì)所消費(fèi)。良好的構(gòu)思，巧妙的創(chuàng)意，動(dòng)人的故事，都是好的營銷藝術(shù)的必備元素?，F(xiàn)在的營銷，需要更加突出人文關(guān)懷，共情品牌理想。這是時(shí)代所需，從民族角度來說，倉廩實(shí)而知禮節(jié);從家國視角來看，我們需要從富到強(qiáng)的文化共同。

作為有影響力的媒體平臺(tái)，要積極謀劃未來，攜手品牌慧承商道。一年前鳳凰網(wǎng)提出的商業(yè)向善的倡議，得到了行業(yè)的一致認(rèn)同。通過不斷的研究和實(shí)踐，一年來大家共同合作，歸納了踐行商業(yè)向善的操作手法：針對(duì)特定人群或特定社會(huì)問題進(jìn)行問題發(fā)現(xiàn)或再定義;并結(jié)合企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品，通過技術(shù)和創(chuàng)意的形式產(chǎn)生解決方案;最終誕生新的溝通的內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)甚至幫助企業(yè)找到一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)模型。其區(qū)別于其他問題解決方案的特征是：“實(shí)現(xiàn)共贏”和“帶來改變”。

以公益之心，事企業(yè)之能。商業(yè)具有巨大力量，如何發(fā)揮自身的能力更好地服務(wù)回饋社會(huì)，是一個(gè)企業(yè)的責(zé)任和使命。鳳凰網(wǎng)積極踐行商業(yè)向善的承諾，提出了公益的三個(gè)計(jì)劃：“聚益計(jì)劃”面對(duì)已經(jīng)有成熟商業(yè)向善項(xiàng)目的合作伙伴，鳳凰網(wǎng)能夠通過戰(zhàn)略級(jí)的資源投入，讓項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)更大的影響力和社會(huì)價(jià)值;面對(duì)希望和更加專業(yè)的公益機(jī)構(gòu)合作，打造更具創(chuàng)意的商業(yè)向善項(xiàng)目的客戶，鳳凰網(wǎng)推出了“牽手計(jì)劃”，為公益組織和品牌搭建溝通橋梁;針對(duì)希望量身定制商業(yè)向善項(xiàng)目的品牌，鳳凰網(wǎng)則推出了“匠心計(jì)劃”。

總結(jié)

“當(dāng)這個(gè)時(shí)代到來的時(shí)候，銳不可當(dāng)。萬物肆意生長，塵埃與曙光升騰，江河匯聚成川，無名山丘崛起為峰，天地一時(shí)，無比開闊”?，F(xiàn)如今，從國家到企業(yè)，我們都需要基于善意構(gòu)建品牌。通過技術(shù)展現(xiàn)生活的真實(shí)，秉承匠藝之心傳遞善意，幫助國家民族、企業(yè)品牌更好地實(shí)現(xiàn)品效合一，我們相信這樣的平臺(tái)定會(huì)脫穎而，深受大家的支持和喜愛。

在過去的這些年里，鳳凰網(wǎng)一直以獨(dú)到的風(fēng)骨、性情、擔(dān)當(dāng)和溫度，去詮釋中國價(jià)值、中國精神和中國力量。未來，相信鳳凰網(wǎng)將秉志踐行，以技術(shù)之力、向善之心，為大家?guī)砀嗟臏嘏涂鞓贰?/p>