順逛“城市降溫計(jì)劃”釋放社群生態(tài)價(jià)值

47萬(wàn)順逛微店主走到戶外，為高溫下的一線勞動(dòng)者送上降溫物資;全國(guó)海爾專賣店開放“空調(diào)房”，為高溫下的一線勞動(dòng)者提供免費(fèi)休息場(chǎng)所以及飲用水、紙巾……7月26日，由海爾順逛發(fā)起的“城市降溫計(jì)劃”公益活動(dòng)，在青島、北京、南京、武漢、成都、西安6城率先啟動(dòng)，陸續(xù)覆蓋全國(guó)，通過(guò)公益之舉號(hào)召全民共同關(guān)注高溫下的勞動(dòng)者群體。

筆者以為，在這場(chǎng)“城市降溫計(jì)劃”公益活動(dòng)中，除了有對(duì)城市一線勞動(dòng)者默默付出的尊重以及一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感外，還通過(guò)一場(chǎng)公益行為實(shí)現(xiàn)了后電商時(shí)代下的社群交互價(jià)值以及品牌價(jià)值。

　一場(chǎng)公益活動(dòng)激發(fā)口碑效應(yīng)

海爾順逛在短短兩年內(nèi)的時(shí)間吸引了47萬(wàn)微店主加盟有一個(gè)前提，這個(gè)前提就是社交電商的崛起。社交電商崛起的另一面是傳統(tǒng)電商陷入流量瓶頸，電商的用戶紅利逐漸消失、獲客成本開始日益攀高。所以在后電商時(shí)代，社群交互對(duì)企業(yè)而言是至關(guān)重要的一環(huán)。

在順逛平臺(tái)上，社群交互最重要的是口碑傳播，而公益行動(dòng)顯然符合順逛平臺(tái)龐大創(chuàng)業(yè)人群的共同價(jià)值觀，能夠最大化地發(fā)揮社群交互的活力。在“城市降溫計(jì)劃”活動(dòng)中，47萬(wàn)順逛微店主走上街頭，全國(guó)海爾專賣店掛起了“邀請(qǐng)”戶外工作者的橫幅，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛在高溫下堅(jiān)守一線的“城市英雄”，并號(hào)召以隨手公益的形式，為“城市降溫”。在順逛的努力和影響下，吸引了眾多愛心商鋪加入，一同傳遞公益正能量。

長(zhǎng)期以來(lái)，海爾順逛一直致力于深耕社群經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)平臺(tái)，其在用戶交互領(lǐng)域擁有的巨大影響力，是吸引眾多愛心商鋪加入的重要原因之一。而從整場(chǎng)公益活動(dòng)來(lái)看，47萬(wàn)順逛微店主+海爾的全國(guó)專賣店+眾多愛心商鋪+全國(guó)一線勞動(dòng)者，將進(jìn)一步產(chǎn)生巨大的社群交互效應(yīng)，通過(guò)交互與口碑，激活順逛在用戶社群中的口碑式傳播，推動(dòng)“城市降溫計(jì)劃”更廣為人知、影響的受眾范圍越來(lái)越廣。

據(jù)悉，除了線下組織公益活動(dòng)，順逛“城市降溫計(jì)劃”也在微博、微信等社交媒體上持續(xù)發(fā)酵。隨著活動(dòng)的推進(jìn)，越來(lái)越多的社會(huì)愛心人士、愛心團(tuán)隊(duì)，也加入到“城市降溫計(jì)劃”中來(lái)。這個(gè)過(guò)程中，順逛平臺(tái)社交價(jià)值與品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，社群經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)。

據(jù)悉，在此次活動(dòng)當(dāng)中，一位建筑工地老板聯(lián)系到當(dāng)?shù)仨樄湄?fù)責(zé)人，表示其所在工地新擴(kuò)建的20間活動(dòng)板房需要20臺(tái)空調(diào)，希望能夠全部從順逛購(gòu)買。目前，在海爾專賣店的貼心服務(wù)下，20臺(tái)空調(diào)已經(jīng)全部安裝到位，因?yàn)樵陧樄淞己玫馁?gòu)買體驗(yàn)，工地老板還追加了1臺(tái)冷柜。

這個(gè)事件有效說(shuō)明了“城市降溫計(jì)劃”所帶來(lái)的社群經(jīng)濟(jì)。在以用戶需求驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型下，順逛成功突破行業(yè)瓶頸，率先實(shí)現(xiàn)了社群價(jià)值交互，同時(shí)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中逐漸形成了獨(dú)特的“社群+”模式。在順逛這個(gè)社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)平臺(tái)上，每一個(gè)微店主都是獨(dú)立的社群入口，既能夠直面用戶展開精準(zhǔn)營(yíng)銷，還可以準(zhǔn)確獲取用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，順逛創(chuàng)新線上店、線下店、微店“三店合一”的社群經(jīng)濟(jì)模式，又使“線下店”貨架和“線上店”的數(shù)據(jù)導(dǎo)流實(shí)現(xiàn)了0摩擦接入。在豐富的貨源、物流和服務(wù)資源保障下，最終為用戶創(chuàng)造了全流程最佳體驗(yàn)。

　“三店合一”模式助力交互形成

這場(chǎng)公益活動(dòng)之所以能使順逛平臺(tái)的社群交互價(jià)值以及品牌價(jià)值得以最大化傳播，關(guān)鍵在于海爾“三店合一”模式的支撐。

順逛是海爾集團(tuán)旗下官方社交平臺(tái)，旨在打造聚焦“誠(chéng)信生態(tài)共享平臺(tái)”下“三店合一”的社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)平臺(tái)，是將線上店、線下店、微店相互打通，聚焦社群交互和倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新型商業(yè)模式。經(jīng)過(guò)不到兩年的發(fā)展，順逛憑借“三店合一”創(chuàng)新模式，在“社群+”新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，迅速成為社交電商的佼佼者。

與單純依靠搶流量來(lái)獲取定單的傳統(tǒng)格局相比，“三店合一”的建設(shè)性在于：

其一，它使原本各自為戰(zhàn)的線上店、線下店、微店實(shí)現(xiàn)資源和利益的共享，線下產(chǎn)品可以在線上平臺(tái)上架，廣布用戶體驗(yàn)入口，三店共同創(chuàng)造一個(gè)大共享平臺(tái)。

其二，三店共同做社交和口碑，創(chuàng)建一個(gè)大社群平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用戶即時(shí)溝通，評(píng)價(jià)更加可視化和共享化。同時(shí)保障了交易的及時(shí)性，避免庫(kù)存積壓;用戶在社群的深度交互，更有助于產(chǎn)品價(jià)值的還原，使海爾避免價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向價(jià)值交互。

最后，“三店合一”還有一個(gè)重要的影響力就是倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí)。社群生態(tài)下的交互更加主動(dòng)，用戶自愿分享真實(shí)需求，參與到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，從而推動(dòng)電器到網(wǎng)器到網(wǎng)站到物聯(lián)網(wǎng)的迭代升級(jí)，創(chuàng)建一個(gè)大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);在這個(gè)過(guò)程中，海爾既創(chuàng)造和獲取了用戶的終身價(jià)值，更從交互中實(shí)現(xiàn)了自我增值。

理解了“三店合一”的內(nèi)涵，再回來(lái)看“城市降溫計(jì)劃”公益活動(dòng)的意義，其中的社群交互價(jià)值以及品牌價(jià)值更加不言而喻：順逛努力構(gòu)建的社群經(jīng)濟(jì)生態(tài)平臺(tái)，本質(zhì)上是一種基于誠(chéng)信生態(tài)的共享平臺(tái)。其中，47萬(wàn)順逛微店主+海爾的全國(guó)專賣店+眾多愛心商鋪+全國(guó)一線勞動(dòng)者之間的關(guān)系，實(shí)際上都是通過(guò)口碑傳播來(lái)作為社群交互的紐帶，而“城市降溫計(jì)劃”公益活動(dòng)是符合順逛平臺(tái)龐大創(chuàng)業(yè)人群的共同價(jià)值觀的，也在“三店合一”模式的支撐下，“城市降溫計(jì)劃”得以影響越來(lái)越多的人群，最大化地發(fā)揮了社群交互的活力，通過(guò)交互，又實(shí)現(xiàn)了訂單的產(chǎn)生。

“只有富有愛心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)?！痹谶@個(gè)有溫度的平臺(tái)上，順逛發(fā)起“城市降溫計(jì)劃”，積極履行社會(huì)責(zé)任，不僅增強(qiáng)了品牌口碑在消費(fèi)者中的傳播，讓順逛發(fā)展更具競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，更為更多的企業(yè)投入社會(huì)公益行動(dòng)提供積極的榜樣，也為社群交互推動(dòng)社群經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)做了最好的樣板。