蘋果的iPhone保修政策規(guī)定，在保期內的國行iPhone用戶可以在設備出現故障之后，前往蘋果零售店更換一部新的iPhone，其保修期也會從換機日當天開始重新計算一年。也就是說，所有在保修期一年內因故障換機的iPhone會重置保修期一年。
可以直接免費更換新機，讓顧客的售后體驗提升不少。但近期蘋果軟件問題頻發(fā)，還暗暗修改了保修政策，取消了“整機交換”和以換代修等政策，網友大呼蘋果售后沒有誠意。
為什么蘋果會有如此的轉變呢?蘋果的員工接受采訪表示：“在北美蘋果商店的服務非常好，基本上手機本身有問題就會給你換，過了保修期，如果是不知名的原因開不了機或者其他情況修不好，他們也會讓你半價換購新機型。但中國不可能這樣做。”
他認為，這是由于中國國情決定的。“如果這樣，很多人會鉆空子?！笔聦嵣?，鉆空子的人確實很多，當年以換代修政策實施時，有不少人都利用漏洞將主板用電擊穿，導致無法開機，將故障iPhone直接更換為新機。甚至有傳聞稱，蘋果在部分地區(qū)售后更換的iPhone，甚至要比在這一地區(qū)的新機銷量還要高。
另外蘋果還蘋果還規(guī)定，只有蘋果官方零售店和官網出售的設備才能在“天才吧”(GeniusBar)進行維修，否則需要出示購物發(fā)票，不然只能去蘋果授權維修點進行維修。免費更換的項目也只會對有故障的電池、顯示屏、主板等零部件進行。
取消換機服務，蘋果正在大力推動付費延長保修服務AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服務售價為988元，用戶可以在購機的60天之內購買或是一年之內購買，可延長保修期至3年。
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