從服裝銷售到服飾管家 海瀾之家創(chuàng)新體驗營銷

日前，國民男裝品牌海瀾之家正式宣布，從10月20日起，全國3000多家門店都將為消費者免費提供不限男裝品牌的撬褲邊服務(wù)。消息公布沒多久，就吸引了不少消費者上門體驗，效果與口碑俱佳。作為男裝國民品牌，不僅幫男士撐門面，還能幫男士修邊幅，海瀾之家用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)贏得了消費者的信賴。

抓住痛點，創(chuàng)造小而美的新體驗

在新體驗營銷時代，品牌想要培養(yǎng)消費者的忠誠度，不僅要有優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，更要創(chuàng)造差異化體驗。海瀾之家的“免費撬邊”服務(wù)，正是通過創(chuàng)造與眾不同的體驗，提供獨立于產(chǎn)品之外的增值服務(wù)，將自己與其它品牌迅速區(qū)別開來，在市場競爭中脫穎而出。

創(chuàng)造體驗的第一步是找準(zhǔn)“痛點”。曾幾何時，遍布街頭巷尾的裁縫鋪越來越少;而商場里的撬邊處又設(shè)有門檻，外來褲子統(tǒng)統(tǒng)拒絕，給褲腳撬邊一直是很多消費者心中“有些麻煩”的小事。海瀾之家精準(zhǔn)地抓住了消費者的這一痛點，推出全國免費撬褲邊服務(wù)。這種小而美的差異化體驗，能夠為消費者的“痛點”提供一個獨特的解決方案，同時也是海瀾之家與消費者近距離面對面溝通的機會。

“抓住了男人的褲腳就抓住了他們停留的腳步?！毕M者一句由衷的感嘆正是海瀾之家此次“免費撬邊”服務(wù)的精妙所在。對消費者來說，品牌的服務(wù)是產(chǎn)品之外的體驗認(rèn)知，它的影響力雖然進程緩慢，但卻更為深遠，潛移默化中通過“消費傾向”和“好感度”改變著消費者的消費習(xí)慣。一條褲邊背后付出的是店員的時間和精力，但也是該品牌讓老客變成忠實客戶，讓新客成為了常客的有力渠道。

全國聯(lián)動專業(yè)服務(wù)親民又便民

海瀾之家被稱為“比較容易買到的國民男裝”——在國內(nèi)各個城市的商業(yè)街區(qū)，幾乎都能找到海瀾之家的身影，3000多家門店全面覆蓋從一線城市到廣闊縣鎮(zhèn)，強大的市場覆蓋力讓“海瀾之家”這個品牌分外“國民“也分外“便民”。

讓人驚訝的是，此次海瀾之家撬邊服務(wù)的參與門店范圍包括除統(tǒng)一撬邊的商場店外的全國3000多家門店。這么多門店不管店處何地都能做到全力配合，且遵循嚴(yán)格的撬邊流程與標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)而高效。我們特地向店員做了了解，原來海瀾之家統(tǒng)一的全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理模式才是關(guān)鍵。該品牌所有門店的貨品、陳列等都由總部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，這種標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)管模式，雖然嚴(yán)苛，卻保證了門店強大的執(zhí)行力，這也是別的品牌無法企及的優(yōu)勢所在。

據(jù)悉，自年初起，海瀾之家就針對這一服務(wù)措施進行了資源的整合，包括機器的配備、人員的培訓(xùn)、服務(wù)流程的優(yōu)化等。“為了這次全國門店的免費撬邊服務(wù)，總公司專門下發(fā)了培訓(xùn)材料，每個門店都有資深的撬邊師手把手教，公司非常慎重?！焙懼业陠T鮑靜靜對我們說到。

不少品牌都在營銷過程中推出“免費牌”，大多數(shù)的“免費”都含有附加條件，而此次海瀾之家推出的免費撬褲邊服務(wù)，不僅不限男裝品牌，只要是男褲都能就近免費撬邊，而且沒有消費門檻，甚至為了這項免費的舉動配備專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)，品牌的用心和服務(wù)不得不讓人點贊。

品牌沉淀，從“男裝品牌”到“男裝國民品牌”

在海瀾之家看來，短期的銷售目標(biāo)不是目的，品牌化思維才是思考的源點和出發(fā)點。“以短期的銷售目標(biāo)來要求品牌，容易導(dǎo)致營銷活動偏離品牌體驗的初衷。我們堅持品牌化經(jīng)營的思維，看重的是品牌體驗和品牌積累?！焙懼移放茽I銷負(fù)責(zé)人稱。

事實上，海瀾之家自成立伊始就是品牌化經(jīng)營的踐行者，“男人的衣柜”這一定位既精準(zhǔn)又精細(xì)，可謂奠定了品牌化經(jīng)營的基礎(chǔ)。從單一的商務(wù)男裝，到如今的男裝涵蓋的全品類單品，還有專門針對中國男士的體型不斷收錄調(diào)整后的尺碼版型，“無干擾、自選式，一站式”的購物環(huán)境，更重要的是高品質(zhì)與平價背后的超高性價比。海瀾之家始終站在廣大中國男性的角度去發(fā)展品牌，優(yōu)化男士的購物體驗，也在用匠人之心打造比較適合廣泛中國男性的精致時尚，征服著格調(diào)品味不斷變化的中國男性。

如今，“海瀾之家——男人的衣柜”這一鮮明的品牌形象已經(jīng)深入人心，海瀾之家正在用貼心的服務(wù)去夯實“男裝國民品牌”的內(nèi)涵。