東芝繼續(xù)上演'豎線門' 換屏不是比較終解決辦法?

　　沈先生購買東芝40ZF500C液晶電視發(fā)票

　　沈先生家中出問題的東芝40ZF500C液晶電視

　　沈先生家中出問題的東芝40ZF500C液晶電視

　　沈先生家中出問題的東芝40ZF500C液晶電視

東芝繼續(xù)上演“豎線門”　換屏、換機治標(biāo)不治本?

人民網(wǎng)北京3月3日訊 (記者 孟哲) 2月28日，網(wǎng)友沈先生給人民網(wǎng)家電頻道打來電話稱，家中2009年5月購買的東芝40ZF500C液晶電視，從今年1月18日起，電視開機時，左邊10公分寬的屏幕會被不同顏色的豎線條占滿，閃動一段時間后，比較后就會變成兩條細(xì)線，且在關(guān)機前不會消失。當(dāng)天，沈先生立刻與客服人員取得聯(lián)系。38天后的2月25日，東芝售后維修部給出了“換屏”的答復(fù)。沈先生大為不滿。

沈先生在網(wǎng)上搜集資料，才知道自己購買的型號正是2008年東芝“豎線門”事件中所包含的問題機型。他認(rèn)為 ，電視屏幕出現(xiàn)“豎線”，這不是一般的質(zhì)量問題。2008年時，東芝電視出現(xiàn)豎線、黑屏還可以“換機”，現(xiàn)在同樣出現(xiàn)“豎線”故障，為什么處理方法不同?“換屏”不能從根本上解決問題，東芝應(yīng)召回相關(guān)的劣質(zhì)產(chǎn)品。

沈先生追問維修人員，換屏后，電視顯示效果能否得到保證?東芝維修部的人員回答說，維修部只負(fù)責(zé)維修，工作是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見進行的，現(xiàn)在只能幫消費者做換屏處理，而且換屏一事是不需要事先再單獨與消費者溝通的。維修人員還說，電視顯示出現(xiàn)“豎線”故障，非東芝一家獨有。對于其他問題，該維修人員未做出明確的回答。沈先生認(rèn)為，由此看來，維修人員應(yīng)該十分清楚，即使是換屏，也不敢保證屏幕的顯示質(zhì)量。記者也在互聯(lián)網(wǎng)上看到一些投訴，在換屏或換機之后，仍有東芝電視出現(xiàn)“豎線”、黑屏等質(zhì)量問題。

記者與東芝客服人員取得了聯(lián)系，詢問東芝液晶電視在何種情況下可以換機?客服人員說，這要看維修部檢測的結(jié)果與總部的意見。

2008年12月，全國各地陸續(xù)有用戶反映，使用時間超過700小時到1000小時之后，東芝平板電視46FX300C會出現(xiàn)顯示“豎線”故障，同時，該款機器還存在黑屏與死機問題，媒體稱之為東芝“豎線門”事件。對于東芝所做的善后工作，當(dāng)時有媒體評價，東芝比較大的錯誤就是反映遲鈍。

　　維權(quán)群體依然存在 東芝何時召回問題產(chǎn)品?

記者在搜狐家電論壇和萬維網(wǎng)家電論壇中看到，有消費者反映，東芝ZV、ZF、XF系列的機型仍存在“豎線”、黑屏、死機等問題。據(jù)悉，2008年12月，40多名消費者在QQ上建立了“東芝豎線門-維權(quán)群”，集體要求東芝召回問題電視，現(xiàn)在，該群已有網(wǎng)友383人。

在維權(quán)群中，有消費者反映:要想成功換機，至少先要經(jīng)歷“兩次換屏”;成功“換機”的時間主要集中在2009年，當(dāng)時，媒體曝光了東芝“豎線門”事件。直到今天，仍有網(wǎng)友加入到“東芝豎線門-維權(quán)群”中。不少網(wǎng)友反映，家中平板電視出現(xiàn)的“豎線”、黑屏故障，仍未有得到及時有效的解決。

記者從媒體報道以及相關(guān)投訴中看到，從2008年起的一段時間內(nèi)，消費者要求東芝集體召回缺陷液晶電視的呼聲不斷，但在當(dāng)時，東芝官方以中國平板電視無召回法規(guī)為由拒絕召回。

2010年7月，中國《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》已正式發(fā)布，規(guī)定家用電器生產(chǎn)者在我國境內(nèi)的召回措施需與境外相當(dāng)，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品履行召回義務(wù)，銷售者、修理者等相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合生產(chǎn)者履行召回義務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，企業(yè)售后服務(wù)應(yīng)該及時跟上，如果東芝放任屏幕質(zhì)量問題進一步擴大，不盡快解決，其品牌信譽度和品牌競爭力將遭到嚴(yán)重影響，從而導(dǎo)致消費者對整個日系品牌的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。