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美容美妝店如何讓營業(yè)額翻番?這套運營指南超實用!

2019-09-03   17:06:29

作者:極樂小程序

小程序
美容美妝店如何讓營業(yè)額翻番?這套運營指南超實用!導(dǎo)讀:

市場潛力巨大,但行業(yè)實際發(fā)展卻遠遠滯后于需求。2018年,美業(yè)門店新增比例為48%,閉店率竟也高達37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴峻考驗,亟需升級轉(zhuǎn)型。

愛美,是人類的天性。對于21世紀的“社會人”們來說,崇尚美麗應(yīng)該算是最重要的價值需求了吧。隨著消費升級、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,人們對“美”的要求越來越高。過去十年里,美業(yè)門店復(fù)合增長率高達10%,美容經(jīng)濟已成為我國居民的第五消費熱點。

市場潛力巨大,但行業(yè)實際發(fā)展卻遠遠滯后于需求。2018年,美業(yè)門店新增比例為48%,閉店率竟也高達37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴峻考驗,亟需升級轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)美業(yè)的紛亂蕭條形成對照的是,新氧等一大批“互聯(lián)網(wǎng)+”美業(yè)企業(yè)的迅速崛起,借著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改革的東風,迅速在許多美業(yè)細分行業(yè)樹立了扎實的口碑?;仡欉@些“美業(yè)新星”的崛起路徑,我們不難發(fā)現(xiàn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也正是傳統(tǒng)美業(yè)商家們的破局之道!

三大痛點

通覽傳統(tǒng)美業(yè),我們不難發(fā)現(xiàn)以下三大痛點:

第一,是拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常落后,依然停留在發(fā)傳單、喊口號等方式。稍微好一點的店鋪,會在點評網(wǎng)等生活服務(wù)平臺發(fā)布信息。但由于知名度不高,只能靠超低優(yōu)惠攬客,可吸引到的卻大多是“一次性顧客”:消費過一次之后,就再也不見蹤影。

第二,為了刺激復(fù)購,美業(yè)門店最慣用的手段就是刺激用戶辦卡,或者消費更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而,由于傳統(tǒng)的美業(yè)會員體系不完善,服務(wù)內(nèi)容單一,營銷玩法落后,越來越無法吸引用戶。此外,用戶越來越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式,拼命售賣會員卡只會吃力不討好。

第三,傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴重,堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的最大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低,而技師的流動性較高,流失嚴重。店鋪運營依舊是傳統(tǒng)的門店思維,而忽視了更便捷有效的移動互聯(lián)網(wǎng)玩法

而這些痛點該如何解決呢?讓我們逐一分析,對癥下藥。

如今,說起傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,我們往往都會首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務(wù)商市場,讓小程序迅速成為各行各業(yè)的得力助手。美業(yè)自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業(yè)品牌如優(yōu)剪、新氧,無不是小程序的優(yōu)秀玩家。下面,讓我們來看看,小程序究竟能為美業(yè)做什么?

(一)營銷組合拳,拉新推廣更快更有效

小程序以各大超級App為載體,能夠在平臺生態(tài)得到迅速傳播。以微信平臺為例,基于微信小程序,美業(yè)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)公眾號關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告互動、分銷、拼團、砍價、秒殺等豐富的營銷玩法,從而獲取微信平臺內(nèi)的天然流量。

其中,每一種玩法,又能打出不同的組合拳。這些,是傳統(tǒng)的線下營銷或者生活服務(wù)平臺所無法提供的。豐富的營銷手段,不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新,還能對老客戶持續(xù)促活,提高復(fù)購率

(二)多維運營手段,提高留存率

想要讓新客變成回頭客,良性的用戶運營手段必不可少。在傳統(tǒng)美業(yè)門店中,往往會選擇激勵客戶辦卡,成為會員,從而利用會員卡的“沉沒成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會員玩法”,不僅無法有效吸引顧客,甚至還會起到反效果。

小程序能夠給會員場景賦予更多元的體驗與玩法,有效地連接線上與線下,為店鋪與客戶提供豐富的互動機會。例如,即速應(yīng)用的美業(yè)小程序精心設(shè)計了積分簽到板塊,會員可通過日常登錄等簡單操作獲得積分,從而換取優(yōu)惠福利。在會員反復(fù)訪問小程序頁面的同時,能夠接觸到大量店鋪最新消息與優(yōu)惠活動,能夠起到很好的刺激消費的效果。

除了完善會員體系,線上取號預(yù)約也是美業(yè)小程序運營的一大利器。即速應(yīng)用的小程序在業(yè)務(wù)上支持多規(guī)格預(yù)約、按工時預(yù)約、到店預(yù)約等多種預(yù)約模式,最大程度地節(jié)省用戶等待時間,提升用戶體驗,并且節(jié)省美業(yè)商家的運營成本。

(三)精細化運營,激活用戶

比起短信、電話等傳統(tǒng)方式,小程序依托于各大超級App,能夠最有效地持續(xù)刺激用戶心理。小程序服務(wù)通知、廣告掛載小程序等手段,使得小程序能夠很好地觸達。

在與美業(yè)商家合作的過程中,利用高頻功能帶動低頻功能,是非常有效的激活手段,能夠大大提升用戶線上的活躍度和回頭客消費次數(shù)。例如,從支付這一必要環(huán)節(jié)入手,設(shè)置當面付、優(yōu)惠券、開卡裝箱等福利,引導(dǎo)用戶進入小程序,從而將客戶轉(zhuǎn)化為商戶數(shù)字化資產(chǎn)的一部分。

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