自古以來，工藝品行業(yè)一直處于長盛久興的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，發(fā)展到今天，工藝品門店在全國遍地開花，消費市場日漸火爆，許多創(chuàng)業(yè)者們紛紛投入到該行業(yè)中，進(jìn)行加盟創(chuàng)業(yè)，獲得了不錯的收入。那么作為一個創(chuàng)業(yè)新手，如果想開一家工藝品店需要哪些注意的呢？今天就為大家?guī)磉@篇工藝品店開店指南，希望對想開店創(chuàng)業(yè)的朋友們有所幫助。
開工藝品實體店，貨品肯定會有好有壞，因此，當(dāng)收到客戶的投訴時，應(yīng)該及時的做好表格記錄，這樣做的目的是為了統(tǒng)計分析工藝品實體店內(nèi)哪一類問題最容易出現(xiàn);哪一種工藝品的投訴最多，根據(jù)這些紀(jì)錄，在接下來的進(jìn)貨過程中，也可以有重點的避免進(jìn)同樣的貨品。從源頭上就把握工藝品質(zhì)量，也是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。
建立良好的售后服務(wù)機(jī)制，如果沒有耐心的售后服務(wù)態(tài)度，那么一切都形同虛設(shè)。所謂“態(tài)度決定一切”，放在工藝品實體店的售后服務(wù)中，同樣適用。工藝品店店主在與顧客確認(rèn)問題時，既要認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽顧客說話，也要一邊聽一邊記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素，尋求解決的辦法。不要因為顧客要求退還貨，就給顧客臉色看，這樣的結(jié)果并不是你失去了一個客戶那么簡單，通過一個客戶就可以產(chǎn)生一傳十十傳百的惡劣影響，這樣的后果是非常嚴(yán)重的。
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