零售藥店作為面對(duì)顧客的終端環(huán)節(jié)，會(huì)直觀的察覺到藥店的毛利率和銷售額的增長(zhǎng)，也會(huì)察覺到客流量的增長(zhǎng)與下滑。如何提升客流，深挖顧客，需要進(jìn)行下面的三個(gè)步驟。
第一步：了解商圈
藥店在開新店之前都會(huì)進(jìn)行商圈調(diào)查。商圈調(diào)查可以預(yù)估門店坐落地點(diǎn)可能交易范圍內(nèi)的消費(fèi)人群的基本特征。藥店管理者可借此知曉，哪些是基本顧客群，哪些是潛在顧客群。以及如何著力吸引 潛在顧客群。商圈調(diào)查常用的方法有住戶調(diào)查、會(huì)員資料搜集、目視顧客法、人流量統(tǒng)計(jì)等。
第二步：了解顧客進(jìn)店的心理
了解顧店進(jìn)店心理，其實(shí)就是分析顧客需要的是什么？如何滿足顧客的需求？根據(jù)購物者決策樹，影響藥店顧客決策有幾大因素，其先后順序?yàn)椋函熜?、價(jià)格、服務(wù)、便利性。
第三步：了解顧客的購物習(xí)慣
當(dāng)顧客開始在門店進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，他們的購物習(xí)慣又是怎么樣的呢？可以通過研究會(huì)員數(shù)據(jù)來對(duì)整個(gè)顧客群的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行判斷，前提是會(huì)員的客流占比至少要達(dá)到40%，否則這個(gè)研究沒有意義。
藥店可以借鑒5W2H法：
第一個(gè)W是Who，指的是誰在買？
第二個(gè)W是What，就是顧客想買什么？
第三個(gè)W是When，指顧客什么時(shí)候進(jìn)店，不同年齡段顧客的進(jìn)店時(shí)間是否一樣？有無規(guī)律？
第四個(gè)W是Where，指的是顧客在哪里消費(fèi)，是網(wǎng)上還是實(shí)體店？
第一個(gè)H是How much指的是指多少錢？也就是客單價(jià)，不同性別、不同年齡段顧客的客單價(jià)是否一樣。
第二個(gè)H是How to do指的是用什么樣的方法來購買。開車還是步行，付款方式是現(xiàn)金還是刷卡等等。
比較后一個(gè)是Why（為什么），就是之說為什么能達(dá)成這筆交易。
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