小米小店將開(kāi)放公測(cè)：門(mén)店沒(méi)法蓋，米粉幫忙賣(mài)

愛(ài)范兒之前曾報(bào)道過(guò)，小米近期推出了一種新的直供模式，要「砍掉」中間多層經(jīng)銷(xiāo)商，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)商到零售商的直接接觸。近日，小米創(chuàng)新部總監(jiān)秦濤在直播中透露，目前已更名為「小米小店」的小米直供將很快開(kāi)始公測(cè)，與大家正式見(jiàn)面。

今年 3 月 11 日，「小米小店」正式開(kāi)啟內(nèi)測(cè)。根據(jù)曝光的內(nèi)測(cè)頁(yè)面來(lái)看，申請(qǐng)開(kāi)店需要提供真實(shí)姓名、身份證照片信息、手機(jī)號(hào)碼、收貨地址以及個(gè)人簡(jiǎn)介等。

根據(jù)秦濤的介紹，在大約 100 天的內(nèi)測(cè)過(guò)程中，小米的團(tuán)隊(duì)跑了 13 個(gè)省、200 多個(gè)縣城、上千個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)實(shí)地走訪來(lái)了解「小米小店」模式的可行性。

他們發(fā)現(xiàn)，在這些相對(duì)比較偏遠(yuǎn)的縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，小米的品牌知名度并不算高；就算知道小米的，也會(huì)因?yàn)椤赣唵蚊芏取共粔蚨硎懿坏綉?yīng)有的配套服務(wù)；還有些人，非常想買(mǎi)小米的產(chǎn)品，但是因?yàn)榍绬?wèn)題根本買(mǎi)不到，同時(shí)，這些區(qū)域市場(chǎng)中存在很多假貨。

在這樣的狀況之下，「小米小店」這種去掉中間代理商、因地制宜靈活運(yùn)營(yíng)、深耕區(qū)域市場(chǎng)的模式，能夠在一定程度上提供一些解決方案。

比如說(shuō)訂貨系統(tǒng)，通過(guò)去掉過(guò)去層層分級(jí)的復(fù)雜代理體系，「小米小店」要利用過(guò)去幾年的倉(cāng)庫(kù)建設(shè)（目前小米在全國(guó)范圍內(nèi)共有 10 個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心）和更先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)「小規(guī)模、集約」供貨，以減輕店主的庫(kù)存和資金壓力。

其次，與以往的加盟模式不同，「小米小店」會(huì)利用大數(shù)據(jù)將信用評(píng)分體系引入，來(lái)為店主進(jìn)行「擔(dān)保」；在具體的經(jīng)營(yíng)模式上，小米也鼓勵(lì)店主進(jìn)行創(chuàng)新，無(wú)論是微信、電商還是傳統(tǒng)店鋪，推廣、售賣(mài)都可以因地制宜進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)「有形和無(wú)形店鋪的完美融合」。

此外，小米目前根據(jù)大數(shù)據(jù)建立的智慧系統(tǒng)，可以自動(dòng)判別店主申請(qǐng)時(shí)的信用評(píng)分，也會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況和可能的違規(guī)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤分析，從而實(shí)現(xiàn)正確的調(diào)度，這有望幫助店主進(jìn)一步降低管理成本。

針對(duì)市場(chǎng)中愈演愈烈的「黃牛加價(jià)」和服務(wù)不到位等現(xiàn)象，秦濤提出了三個(gè)原則：杜絕加價(jià)銷(xiāo)售，與黃牛勢(shì)不兩立，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，永久停止合作；

不鼓勵(lì)進(jìn)行跨區(qū)域銷(xiāo)售，堅(jiān)持在能夠提供服務(wù)的范圍內(nèi)銷(xiāo)售；

嚴(yán)令禁止刷機(jī)行為。

據(jù)介紹，小米目前的系統(tǒng)通過(guò)大量的機(jī)器學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠描繪辨別出幾百種黃牛的偽裝行為。一旦發(fā)現(xiàn)訂單出現(xiàn)異常，風(fēng)控團(tuán)隊(duì)會(huì)立刻轉(zhuǎn)為人工模式重新進(jìn)行核查。目前出現(xiàn)的開(kāi)店審核慢現(xiàn)象，也是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)黃牛的堵截而在進(jìn)行調(diào)試升級(jí)?！半S著系統(tǒng)的更新，以后審核會(huì)越來(lái)越快。”

閑魚(yú)上倒賣(mài)小米 6 的黃牛，圖片來(lái)自：站長(zhǎng)之家

而能否提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，則是小米關(guān)注的重點(diǎn)。他們指出，雖然小米擁有質(zhì)高價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品，也有良好的服務(wù)，但在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城區(qū)域，這些服務(wù)很明顯無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面的覆蓋。這個(gè)困擾業(yè)界的「電商最后一公里」問(wèn)題，通過(guò)「小米小店」或許能夠得到解決。

他們希望，小店的店主能夠充當(dāng)那個(gè)在產(chǎn)品服務(wù)與消費(fèi)者之間的「溝通橋梁」，讓更多的人「享受到科技創(chuàng)新帶來(lái)的真正樂(lè)趣」。

圖片來(lái)自：MIUI

對(duì)于這些小店店主來(lái)說(shuō)，他們有的是過(guò)去從事過(guò)銷(xiāo)售的傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)者，有的可能根本從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)零售，但他們都是小米眼中的「未來(lái)創(chuàng)業(yè)合作伙伴」。秦濤表示，小米會(huì)對(duì)店主提供不定期的商業(yè)培訓(xùn)，大量的市場(chǎng)物料設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣工具，完整的客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)以及交流社區(qū)平臺(tái)等。同時(shí)，通過(guò)「小米小店」模式對(duì)商品流通和銷(xiāo)售效率的改善，希望可以幫助廣大渴望參與商業(yè)的創(chuàng)業(yè)者「實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想」。 從小米的規(guī)劃來(lái)看，「小米小店」通過(guò)減少中間商提高流通效率、限定服務(wù)區(qū)域來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量、利用「米粉」群體口碑式宣傳地推的方式，的確是其在線上銷(xiāo)售吃緊、力圖實(shí)現(xiàn)渠道下沉的一種方法。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) Counterpoint 的最新數(shù)據(jù)，2017 年第一季度，小米在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額僅為 8%，位列華為、OPPO 和 vivo 之后。

在一二線城市市場(chǎng)逐漸開(kāi)始飽和、各品牌紛紛爭(zhēng)奪三四線乃至縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)之時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)起家的小米和 OPPO、vivo 等傳統(tǒng)渠道大戶相比，并沒(méi)有什么太大的優(yōu)勢(shì)。因此從類(lèi)似「直銷(xiāo)」、「微商」的模式入手，以點(diǎn)到面逐步滲透線下渠道，或許是其當(dāng)下能走的一條路。

圖片來(lái)自：電商在線不過(guò)就算形式上有創(chuàng)新，真到了實(shí)際操作層面，還是要回歸到一些根本的問(wèn)題上去。

比如說(shuō)產(chǎn)能問(wèn)題，在以往官方直銷(xiāo)模式下都拿不到的貨，并不會(huì)因?yàn)椤肝⒌辍鼓Ｊ蕉l(fā)生根本的變化。以新品小米 6 手機(jī)為例，盡管小米官方表示已陸續(xù)向「小米小店」商家供貨，但據(jù)愛(ài)范兒（微信號(hào)：ifanr）了解，仍有很多商家表示很難拿到貨。

還有些店家提出，在「小米小店」的規(guī)則中，并未提及發(fā)票和售后問(wèn)題，如果都以訂單時(shí)間來(lái)算，無(wú)論是對(duì)店家還是顧客都不是特別好。因?yàn)楹芏嘈〉甓紱](méi)有現(xiàn)貨。

還有人擔(dān)憂線上推廣會(huì)變得像微商一樣「惹人厭煩」，而不推廣又很難做……這些都是可能存在的問(wèn)題。

從微博上搜索到的「小米小店」推廣

根據(jù)秦濤給出的數(shù)據(jù)，在「小米小店」的內(nèi)測(cè)過(guò)程中，僅用了 100 天，單日銷(xiāo)售額就突破了 100 萬(wàn)，此后還在以每個(gè)月幾倍的速度在增長(zhǎng)。不過(guò)與其他渠道相比，這個(gè)數(shù)字目前還只能算是「小數(shù)目」。

當(dāng)然，這些都還只是內(nèi)測(cè)期間的「戰(zhàn)績(jī)」。對(duì)于參與熱情很高的「小米小店」來(lái)說(shuō)，渠道創(chuàng)新的具體效果如何，還要看實(shí)際公測(cè)之后的情況。

在 4 月 19 日的小米 6 發(fā)布會(huì)上，雷軍曾提出，要在 5 年內(nèi)使線下銷(xiāo)售突破 700 億，今年年底開(kāi)設(shè) 200 家小米之家，3 年內(nèi)使店面達(dá)到 1000 家。

圖片來(lái)自：香港硅谷

而在還沒(méi)開(kāi)設(shè)小米之家的城市之外，這些「小米小店」就是小米布局線下的有力補(bǔ)充。能不能達(dá)到效果，暫且讓我們拭目以待。