一字之差 藏于熱水器說明書中的貓膩

“保”修與“包”修一字之差 企業(yè)承擔(dān)責(zé)任截然不同

　　近年來，家電市場競爭趨于白熱化，跟風(fēng)現(xiàn)象層出不窮，產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)等同質(zhì)化嚴(yán)重。為了在競爭中更好地引起消費者的關(guān)注，不少廠家開始利用消費者的認(rèn)知誤區(qū)，打起了“保修”跟“包修”的主意。但因為銷售過程中所宣傳的延長的“包修”年限大多并沒有寫入說明書，從而為消費者維權(quán)帶來了不小的麻煩。

“包修”與“保修”雖然只是一字之差，企業(yè)和消費者卻要為此承擔(dān)截然不同的責(zé)任。

“保修”不等于“包修”

凡是通過正規(guī)渠道購買家電，產(chǎn)品說明書中都會有一張保修卡。細(xì)心的消費者會發(fā)現(xiàn)，同一張保修卡上會出現(xiàn)“包修期”和“保修期”兩種不同的概念。

按照國家三包法的規(guī)定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年，在三包商品名單中的商品在一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費，但不能收取維修費用。因此，“免費包修”才是實實在在對消費者的承諾。

諸多消費者陷入消費誤區(qū)

調(diào)查結(jié)果顯示，目前消費者對“包修”和“保修”的認(rèn)知存在嚴(yán)重誤區(qū)，急需扭轉(zhuǎn)。大部分消費者認(rèn)為“包修”和“保修”是一致的，沒有什么區(qū)別，還有一部分消費者認(rèn)為“保修”是保證給修，而且期限長，要比“包修”好。這一誤區(qū)，給了不少企業(yè)可乘之機——故意混淆“保修”與“包修”的概念，提升產(chǎn)品銷量和知名度，卻給消費者帶來了不少麻煩。

江蘇南通的宋女士比較近就遇到了一件麻煩事。兩年前，她購買了一臺某品牌冰箱。“商場的宣傳海報上明確寫著是三年免費保修的。”宋女士告訴筆者。但沒想到，冰箱剛用了一年，電腦板就出了問題。售后服務(wù)人員上門查看后給宋女士的答復(fù)是可以給修，但需要交280元的材料費。宋女士認(rèn)為自己受到了欺騙，一怒之下將該品牌投訴到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。截止到記者發(fā)稿時，宋女士仍沒有得到滿意的答復(fù)。