國美投訴盤點：投訴問題涉及面廣，投訴處理滿意度偏低

2010-12-22 21:58:10

作者：admin

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國美投訴盤點：投訴問題涉及面廣，投訴處理滿意度偏低導讀：

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2009年，315消費電子投訴網(wǎng)共受理了國美電器的有效投訴1077宗，投訴主要集中在家用電器、手機和計算機等行業(yè)，其中家用電器的投訴量比較大，占國美投訴總量的六成三以上。
　　從各月的投訴量可見，國美電器各月的平均投訴量為90宗，日均投訴量為3宗。從月投訴量趨勢圖來看，除4月份投訴量較小外，其他月份的投訴量相對較為均衡，沒有較為異常的波動。

　　投訴的熱點地區(qū)主要集中在廣東、北京、上海、江蘇和浙江等地，這五個地區(qū)的投訴量占總投訴量的56.52%，其中廣東地區(qū)的投訴量比較大，占比21.28%。
　　國美電器投訴的問題主要集中在：
　　1、多次配送的產(chǎn)品有問題；
　　2、送貨安裝不及時，售后多次失約導致客戶投訴；
　　3、配送不及時導致家電價格大幅跳水，由此產(chǎn)生的糾紛處理不當；
　　4、退換貨延遲，在廠家同意退換貨的情況下，國美以各種托辭延遲處理；
　　5、“以舊換新”及“家電下鄉(xiāng)”活動引發(fā)的一系列問題；
　　6、保管費收取糾紛；
　　7、廣告宣傳或促銷活動等引發(fā)的爭議；
　　8、“家安保”延保服務引發(fā)的糾紛和相關的售后問題。
　　以下是國美的部分典型投訴案例。

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