家電退貨時 贈品到底該如何處理？

編者按：前幾年，家電企業(yè)之間競爭比拼的是價格，而近兩年，在同等價位下，比拼的是贈品。從幾十元的鍋碗瓢盆到號稱上千元的高檔音響，從“買高檔產(chǎn)品就送”到“只要買就送”，一場硝煙彌漫的促銷新戰(zhàn)役在人們的不知不覺間拉開了序幕。雖然確實有不少消費者表示在贈品大戰(zhàn)中獲益，但也有部分消費者對此存有怨言，一些消費糾紛更是由此引出。贈品的性質(zhì)到底是什么？贈品是否要明碼標(biāo)價？贈品是不是也該質(zhì)量過硬，標(biāo)識、說明齊全……面對消費者的這些質(zhì)疑，本報記者進(jìn)行了深入采訪。

　　贈品喧賓奪主成主角

　　買大家電送小家電，買一件家電可能抱回四五樣贈品，拿了廠家的贈品還可能獲得商家的贈品……這兩年，在返券、抽獎等傳統(tǒng)促銷手段之外，家電廠商們又將贈品作為了促銷利器。家電贈品戰(zhàn)打得比產(chǎn)品戰(zhàn)還熱鬧，走進(jìn)任何一家家電賣場都可以看到醒目的促銷活動，小到送飲料、電熱水壺、電熨斗、電壓力鍋、大米、菜籽油，大到送洗衣機、微波爐、電磁爐等等。

　　在國美北京紫竹橋南店，記者看到，不僅黃顏色的降價、特價標(biāo)簽引人矚目，如小山一樣堆放在銷售展區(qū)中央或是高高擺放在家電產(chǎn)品之上的贈品也同樣引人駐足。一位消費者告訴記者，她之所以比較后決定購買西門子冰箱，除了產(chǎn)品品牌的吸引力以外，還因為它附送一套精美的廚房用具。而另一位消費者孫女士說，其實現(xiàn)在買家電，各賣場的價格都差不多，就是在比贈品的多少，誰家的贈品多、促銷力度大，消費者就自然愿意去。

　　在大中北京中塔店的微波爐銷售區(qū)，記者看到美的與格蘭仕均將贈品堆放在銷售區(qū)中間，貨架上的產(chǎn)品旁也都擺放著蒸籠、燒烤架等贈品的樣品。見記者到來，美的的促銷員立即圍過來，一邊介紹產(chǎn)品功能一邊推薦贈品。當(dāng)記者表示想看看其他品牌時，格蘭仕的促銷員馬上展開了熱情的促銷攻勢，并在對方贈送燒烤架、蒸籠的基礎(chǔ)上，加贈微波爐專用碗具和其他廚房用品。一來二去，雙方附贈禮品不斷升級。

　　贈品常惹出退貨糾紛

　　贈品價值少則幾元錢多則數(shù)百元。在贈品的誘惑下，消費者可能會改變心目中原本鐘愛的品牌和擬定的型號，比較終的購買選擇往往偏離理性消費的軌道，甚至掉入消費陷阱。但贈品促銷和其他促銷手段一樣，解釋權(quán)永遠(yuǎn)緊握在商家和廠家手里，其解釋又往往是霸氣十足。比如大多數(shù)賣場都規(guī)定，帶贈品或贈券的商品在退貨時，贈品或贈券應(yīng)帶回，如果贈品已經(jīng)使用或損耗，消費者須以賣場規(guī)定價格購買。

　　北京消費者姜女士前不久向本報反映，她在某家電賣場購買電話機時，獲贈了兩聽可樂，回家后家人就把可樂喝了。但電話機沒用兩天就出了故障。她把電話機拿回去退，賣場表示，退電話機可以，但要把贈品也一并退回，不能退回就要折價購買，按其規(guī)定，每聽可樂６元，兩聽共１２元。姜女士表示，自己購物獲得贈品是商家自愿給的，因為商場出售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，為什么要求消費者承擔(dān)贈品的損耗？她還告訴記者，其實賣場要求退回贈品她也可以理解，畢竟誰也不會做虧本的買賣，不可能平白地就給消費者送東西。但是超市里的可樂才三四元錢一聽，賣場的可樂是大批量進(jìn)貨，價格肯定更低，現(xiàn)在卻要她以每聽６元的價格買下，等于在贈品上還賺取了利潤，這就太不合理了。

　　與前述情況相反，合肥消費者李先生前不久卻碰上了獲得的贈品退不得，必須買下這么一件窩心事。