近日，市民趙女士反映，她在迪信通臺(tái)東萬(wàn)達(dá)店購(gòu)買了一部三星M5650U型號(hào)的手機(jī)，在使用的四個(gè)多月時(shí)間內(nèi)故障頻頻，三星青島維修中心檢測(cè)后稱手機(jī)需要更換主板。趙女士質(zhì)疑新買的手機(jī)故障不斷，懷疑是三星手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)。對(duì)此，三星青島客服中心一位姓王的店長(zhǎng)表示，手機(jī)本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)閺S家主板缺貨暫時(shí)維修不了。
去年12月，市民趙女士花1400元在迪信通臺(tái)東萬(wàn)達(dá)店購(gòu)買了一款三星M5650U的手機(jī)。“手機(jī)買了沒(méi)多久就經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)。”趙女士說(shuō)，開始她以為是自己沒(méi)掌握使用方法才使得手機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，可今年3月手機(jī)竟然出現(xiàn)充不上電的情況。于是4月15日，趙女士拿著手機(jī)到三星青島客服中心做檢測(cè)。“工作人員說(shuō)主板壞了。”趙女士說(shuō)，當(dāng)天她把手機(jī)留在了客服中心維修。
“第二天工作人員告訴我，換新主板需要廠家給寄過(guò)來(lái)，讓我再等三天。”趙女士說(shuō)，到了17號(hào)，她又接到客服中心的電話，得知“廠家暫時(shí)也沒(méi)有主板，需要再等15-20天，如果到時(shí)候再?zèng)]貨，才能申請(qǐng)其他解決方式”。“這款三星手機(jī)剛買3個(gè)多月主板就壞了，現(xiàn)在客服維修又一拖再拖，該不會(huì)是手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題吧?”趙女士表示疑問(wèn)。
21日下午，我們聯(lián)系了三星青島客服中心。據(jù)客服中心的王店長(zhǎng)介紹，他們之前的確受理過(guò)趙女士的維修申請(qǐng)。王店長(zhǎng)說(shuō)，客服中心檢測(cè)到趙女士的手機(jī)主板元器件出現(xiàn)了問(wèn)題，根據(jù)廠家授予的維修權(quán)限，客服中心決定對(duì)手機(jī)主板給予更換，但因?yàn)閺S家那里主板缺貨，所以才沒(méi)能及時(shí)維修。
對(duì)于趙女士質(zhì)疑三星M5650U手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，王店長(zhǎng)說(shuō)，趙女士的手機(jī)“充電器充不上電，只有連接電腦才能充電”的故障，客服中心還是第一次遇到。王店長(zhǎng)認(rèn)為趙女士的手機(jī)故障只是個(gè)案，并不是手機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題，并表示“只有大批量因相同故障需要維修的機(jī)型才可能被認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題”。
比較后，王店長(zhǎng)表示客服中心將盡可能與廠家協(xié)調(diào)幫助趙女士盡快修好手機(jī)。如果15天之后還是不能更換主板，他們?cè)敢庀驈S家申請(qǐng)為趙女士更換同型號(hào)的新手機(jī)。
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