用戶(hù)煩心
太陽(yáng)能熱水器缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致投訴率高“消法”規(guī)定保修期內(nèi)兩次修不好，應(yīng)當(dāng)退換貨劉先生家的太陽(yáng)能熱水器買(mǎi)了3年，已經(jīng)換過(guò)2個(gè)水箱了。炎炎夏日，能痛快地沖個(gè)澡會(huì)感到舒適、愜意。但3戶(hù)居民卻為自家的太陽(yáng)能熱水器而煩惱。他們使用的是同一款熱水器，使用3年來(lái)都因?yàn)槁┧鼡Q過(guò)水箱，現(xiàn)在還存在著這樣那樣的問(wèn)題。
投訴
3臺(tái)太陽(yáng)能熱水器都出了問(wèn)題：家住卓達(dá)太陽(yáng)城的劉先生比較近很煩惱。天氣這么熱，他家的太陽(yáng)能熱水器卻壞了。安裝在房頂上的水箱總是漏水，平時(shí)只能把閥門(mén)關(guān)掉，洗澡時(shí)再打開(kāi)。他家熱水器的水箱已經(jīng)換過(guò)兩次了。該小區(qū)還有兩家也用這種太陽(yáng)能熱水器，水箱也都更換過(guò)，而且現(xiàn)在也都出現(xiàn)了其他問(wèn)題。“我和兩位鄰居的熱水器都是2007年買(mǎi)的。主機(jī)保修5年，如果保修期過(guò)后還總出問(wèn)題，該怎么辦呢?”劉先生很擔(dān)心。
調(diào)查
消費(fèi)者：換水箱一個(gè)月后就漏水：7月6日，在卓達(dá)太陽(yáng)城，記者見(jiàn)到了劉先生家的清華陽(yáng)光勁瀑3in1承壓型太陽(yáng)能熱水器。銷(xiāo)售合同上寫(xiě)著“太陽(yáng)能熱水器主機(jī)自安裝之日起整機(jī)保修五年”。劉先生說(shuō)，2007年買(mǎi)了這臺(tái)熱水器后，水箱總是漏水，至今已經(jīng)換過(guò)兩次了。現(xiàn)在使用的是第3個(gè)水箱，今年3月剛換的，4月就又漏水了。“平時(shí)只能把閥門(mén)關(guān)掉，洗澡時(shí)再打開(kāi)。邊洗澡邊漏水!”劉先生很擔(dān)心房頂?shù)姆浪畬釉獾狡茐?。他希望清華陽(yáng)光廠家為自己更換一臺(tái)其他型號(hào)的熱水器。該小區(qū)的馬女士和白女士，用的是同一款熱水器，白女士家的水箱也換過(guò)兩次了，馬女士家的換過(guò)一次。換水箱時(shí)，維修人員收了馬女士350元工時(shí)費(fèi)。“維修人員沒(méi)跟我們說(shuō)，就把熱水器上的電加熱拆走了，事后才告訴我們電加熱壞了，讓我花320元買(mǎi)了一個(gè)新的。”馬女士說(shuō)，她不知道原來(lái)的電加熱是否真的壞了，很氣憤。電加熱換了，熱水器的出水量卻大不如從前了。白女士家熱水器的顯示屏也壞了，維修人員讓她花600多元換了一個(gè)新的，可是后來(lái)又壞了，至今也沒(méi)有修。
廠家：無(wú)法換新熱水器
7月6日，記者撥打清華陽(yáng)光太陽(yáng)能公司的客服電話(huà)，一位工作人員說(shuō)，劉先生家的熱水器是銅管出了問(wèn)題，石家莊的售后維修人員近日會(huì)上門(mén)維修。如果更換銅管后還漏水，再查看是不是水箱的原因。這位工作人員說(shuō)，這一型號(hào)的熱水器以前用的水箱是有一部分做得不太好，現(xiàn)在用的已經(jīng)改了，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了。至于劉先生提出的更換一臺(tái)其他型號(hào)熱水器的要求，他們無(wú)法做到。對(duì)于馬女士家的問(wèn)題，清華陽(yáng)光太陽(yáng)能公司在石家莊的售后維修人員楊先生說(shuō)，他們消耗了人工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)，所以要收馬女士350元工時(shí)費(fèi)。對(duì)于私自拆走電加熱的事兒，楊先生只是強(qiáng)調(diào)馬女士家的電加熱壞了，他們才拆走的。
記者在一些家具建材市場(chǎng)調(diào)查后了解到，市場(chǎng)上的太陽(yáng)能熱水器有三百多種，便宜的幾百元，貴的在萬(wàn)元左右。一位經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，生產(chǎn)太陽(yáng)能熱水器的門(mén)檻比較低，因此，一些小廠家也在生產(chǎn)，其質(zhì)量難以保證。
觀點(diǎn)
保修期內(nèi)兩次修不好應(yīng)當(dāng)退換貨
孫常軍表示，同一型號(hào)的3臺(tái)太陽(yáng)能熱水器都出現(xiàn)了問(wèn)題，說(shuō)明廠家的質(zhì)量管理有問(wèn)題。一方面，廠家應(yīng)遵照承諾及時(shí)維修、更換，另一方面，消費(fèi)者有權(quán)提出退換貨的要求。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
小編感言：近年來(lái)，關(guān)于太陽(yáng)能熱水器的投訴屢屢見(jiàn)諸媒體。水箱漏水、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳等是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。 器內(nèi)膽的承壓能力，沒(méi)有對(duì)耐腐蝕性做出規(guī)定，因而容易導(dǎo)致焊縫處腐蝕漏水，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候要注意各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
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