定制家具被曝問題多 想破困境創(chuàng)新是關(guān)鍵

年輕一代追求個(gè)性生活，那些千篇一律的家居已不能滿足他們多樣化的需求。在這種情況，定制家具趁勢(shì)而起吸引了不少消費(fèi)者。不過(guò)，近幾年來(lái)被所謂定制家具坑過(guò)的消費(fèi)者也不少。要想在個(gè)性化服務(wù)背后真正得到實(shí)惠，消費(fèi)者還需擦亮雙眼。

　定制市場(chǎng)陷阱多

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們的個(gè)性化意識(shí)的增強(qiáng)，市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。據(jù)悉，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了，但是定制家具卻保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的今天，個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標(biāo)志。

然而，定制家具雖然很受年輕人的青睞，但同時(shí)，定制家具消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿。

據(jù)悉，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

與此同時(shí)，定制家具尺寸、實(shí)木變板木、口頭承諾、以次充好等等問題都被曝出現(xiàn)在定制家具中。還有定制家具的計(jì)價(jià)模式、材料用量的算法、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷也都困擾著消費(fèi)者。由于定制產(chǎn)品大多是按消費(fèi)者要求量身定做的，消費(fèi)者提出定制服務(wù)后，銷售人員一般都會(huì)說(shuō)明定制產(chǎn)品概不退換，而消費(fèi)者對(duì)廠家銷售服務(wù)的約束幾乎就是空白。

定制價(jià)格相差大

據(jù)悉，相同品牌定制家具價(jià)格，往往比現(xiàn)成的同等材質(zhì)非定制家具價(jià)錢高出不少。對(duì)此，相關(guān)人士表示，由于家具定制市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不少商家看準(zhǔn)其中可觀的利潤(rùn)，紛紛來(lái)?yè)平?，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)，而這些小企業(yè)與大企業(yè)的品牌價(jià)值也存在著巨大差異。

據(jù)了解，雖然定制家具市場(chǎng)價(jià)格體系嚴(yán)重混亂，但定制家具價(jià)格差異主要取決于計(jì)價(jià)方式。與流水線上的量產(chǎn)家具不同，定制家具幾乎每件都存在差異，也令每塊整板的出材率高低各有不同，這其中部分成本無(wú)疑會(huì)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品售價(jià)上。

此外，定制家具價(jià)格高和其較高的營(yíng)銷成本有關(guān)。據(jù)介紹，定制家具品牌強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，這類商家對(duì)體驗(yàn)店要求很高，在租金、運(yùn)營(yíng)上的投資十分龐大。必然要通過(guò)抬高價(jià)格賺回來(lái)。同時(shí)，工廠根據(jù)顧客不同需求進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)，以及上門測(cè)量設(shè)計(jì)等，需要額外收費(fèi)，但這一塊的價(jià)格非常模糊。

另?yè)?jù)了解，目前市面上定制家具的計(jì)價(jià)一般由材料費(fèi)和配件費(fèi)用兩部分組成。其中，材料費(fèi)以大塊頭的主材料費(fèi)為主。同時(shí)，在定制衣柜、櫥柜等家具時(shí)，安裝內(nèi)部隔板時(shí)使用的金屬扣件、輪滑軌道、合葉等配件都要另行收費(fèi)。這些小配件因?yàn)闆]有一個(gè)合理的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所以這部分費(fèi)用都是各個(gè)商家自己說(shuō)了算。

　定制設(shè)計(jì)同質(zhì)化

隨著消費(fèi)者的家居產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，個(gè)性定制越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，逐漸成為家庭裝修的首選。但行業(yè)現(xiàn)狀卻不容樂觀，定制家具企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚至是營(yíng)銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后，不出幾天時(shí)間，市場(chǎng)上就充斥著大量雷同的款式，而且品質(zhì)魚龍混雜。

而定制家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國(guó)家具行業(yè)的設(shè)計(jì)人才相當(dāng)匱乏，而且設(shè)計(jì)水平也參差不齊。因此，定制家具企業(yè)想跳出同質(zhì)化的困局，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)必需有所創(chuàng)新。也就是說(shuō)，定制行業(yè)并不能僅僅限定為生產(chǎn)和銷售，更重要的是設(shè)計(jì)和服務(wù)，以創(chuàng)新設(shè)計(jì)來(lái)區(qū)分品牌識(shí)別度，以創(chuàng)新服務(wù)來(lái)建立整個(gè)完善的終端銷售系統(tǒng)。

據(jù)了解，目前，定制家具的種類越來(lái)越多，衣柜、壁柜、櫥柜、沙發(fā)、潔具、餐具等產(chǎn)品，都可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好、居室空間的尺寸以及家里整體裝飾風(fēng)格來(lái)量身定做，有的廠家甚至還推出了從家具制作到飾品搭配的整體定制服務(wù)，滿足了人們對(duì)家居空間的個(gè)性化要求。

其實(shí)，從實(shí)用方面來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)上的家具由于款式、尺寸的限制以及不易融入整體家居裝修風(fēng)格等因素，已越來(lái)越難以滿足現(xiàn)代人對(duì)家居空間的需求。而整體定制家具定做的方式，在解決這些矛盾的同時(shí)，更能合理利用好空間。