“情感智能”再升級(jí) LG電子打造全天候樂享生活體驗(yàn)

在CES 2025正式拉開帷幕的前一天,即當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月6日,LG電子于美國拉斯維加斯曼達(dá)萊貝(Mandalay Bay)會(huì)展中心舉辦了主題為“Less Artificial, More Human”的LG世界首映(LG WORLD PREMIERE)活動(dòng)?；顒?dòng)中,LG電子隆重推出了以“Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence”為核心,由AI賦能的全新客戶體驗(yàn)愿景。

LG電子全球CEO William Cho攜手合作伙伴親臨現(xiàn)場發(fā)表精彩演講。他們生動(dòng)展示了情感智能(Affectionate Intelligence)如何跨越家居、移動(dòng)出行、商業(yè)及虛擬空間等多個(gè)場景,實(shí)現(xiàn)智慧生活與客戶體驗(yàn)的無縫融合。這一創(chuàng)新技術(shù)旨在為人們帶來充滿關(guān)懷、舒適與便捷的全新日常生活體驗(yàn),從而踐行“樂享生活(Life’s Good.)”的品牌理念。

情感智能再升級(jí)  核心要素協(xié)同發(fā)力

回顧C(jī)ES 2024.LG電子從技術(shù)層面重新定義了人工智能在未來客戶體驗(yàn)范式中的角色,并創(chuàng)新性地提出了情感智能(Affectionate Intelligence)的概念。LG利用全球設(shè)備和服務(wù)收集的豐富數(shù)據(jù),深入分析用戶行為模式,讓情感智能從這些數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并獲得用戶洞察,最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的提升。

今年,在此基礎(chǔ)上,情感智能實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步發(fā)展。它將無縫融入人們周圍的物理生活空間,使設(shè)備和服務(wù)在這些空間中協(xié)同工作,創(chuàng)造出新的生活方式,并提供全新的客戶價(jià)值。這正是情感智能區(qū)別于其他技術(shù)的獨(dú)特之處。

在演講中,William Cho強(qiáng)調(diào)了支撐情感智能技術(shù)的三大關(guān)鍵要素:連接設(shè)備(Connected Devices)、強(qiáng)大的AI代理(Capable AI Agents)和整合服務(wù)(Integrated Services)。連接設(shè)備是LG電子的一大優(yōu)勢,也是重要基石。目前,全球有數(shù)億臺(tái)使用中的LG智能產(chǎn)品,去年在收購智能家居解決方案提供商Athom之后,LG電子能夠與全球超過170個(gè)品牌的IoT設(shè)備無縫連接。在AI代理方面,經(jīng)過多年研發(fā),基于大語言模型的LG FURON具備了智能感知與多模態(tài)情境理解能力,能夠?yàn)榭蛻籼峁┉h(huán)境感知與主動(dòng)關(guān)懷,例如智能調(diào)節(jié)家居設(shè)備。當(dāng)豐富的客戶洞察與設(shè)備和AI代理相結(jié)合時(shí),便能提供全面的整合服務(wù),而與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴攜手,將大幅情感智能的服務(wù)能力。

攜手微軟戰(zhàn)略合作  注重AI整合服務(wù)能力

在活動(dòng)現(xiàn)場,LG電子宣布與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。LG電子計(jì)劃將自身在家居、移動(dòng)出行、商業(yè)等多個(gè)場景的產(chǎn)品優(yōu)勢和客戶洞察,與微軟前沿的人工智能技術(shù)深度融合,旨在共同提升情感智能整合服務(wù)能力,開創(chuàng)智能生活解決方案的新篇章。

微軟執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官Judson Althoff對(duì)此表示:“在微軟,我們相信AI將從根本上改變我們的生活和工作方式,我們非常高興能與LG電子——智能互聯(lián)空間的領(lǐng)航者——合作,將AI融入日常生活體驗(yàn)?！彼M(jìn)一步強(qiáng)調(diào),“通過將微軟先進(jìn)的AI能力與LG電子在消費(fèi)電子產(chǎn)品方面的領(lǐng)導(dǎo)地位相結(jié)合,我們正在為一個(gè)更智能的世界創(chuàng)造新的可能,也將為數(shù)百萬客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)?！?/p>

目前,LG電子的AI家居中心(Self-Driving AI Home Hub)已經(jīng)成功引入了微軟的語音識(shí)別和語音合成技術(shù),使其能夠理解用戶的不同口音和口語表達(dá)。未來,雙方還將深化合作,共同開發(fā)能夠與用戶互動(dòng)、預(yù)測用戶需求和偏好的AI代理,這一創(chuàng)新體驗(yàn)還將從家居環(huán)境延伸至酒店、辦公室以及移動(dòng)出行等更多空間,為用戶帶來全方位、無縫連接的智能生活體驗(yàn)。

AI融入日常生活 場景化變革引領(lǐng)行業(yè)

活動(dòng)現(xiàn)場,LG電子運(yùn)用短劇形式,生動(dòng)描繪了情感智能如何融入一個(gè)家庭從晨光至夜幕的日常生活細(xì)節(jié),詮釋了LG電子在多元生活空間內(nèi)不斷探索創(chuàng)新,致力于實(shí)現(xiàn)其“為所有人創(chuàng)造更美好生活(Better Life for All)”的AI愿景。

早晨場景中,LG AI助手FURON展現(xiàn)了其個(gè)性化能力:“昨晚有人咳嗽,我已調(diào)整了房間溫度?！背谁h(huán)境調(diào)節(jié),FURON還能提供日常行程建議,如“您今天下午沒有安排——要不要和母親一起去預(yù)約的健康檢查。”

通勤場景進(jìn)一步凸顯了AI集成的便利性。在車內(nèi),LG的AI車內(nèi)感應(yīng)解決方案能檢測到駕駛忘記帶咖啡杯,并詢問:“要不要去距離兩分鐘路程的咖啡館買杯咖啡?”它還能監(jiān)測生物信號(hào),在駕駛心率升高時(shí)播放舒緩音樂幫助放松,并主動(dòng)建議改道以避開事故路段等。

下班后,配備AI技術(shù)的客廳電視提升了家庭娛樂體驗(yàn)。它分析觀看環(huán)境、模式和歷史記錄,推薦定制化內(nèi)容。若用戶表示難以聽清視頻中的對(duì)話,AI會(huì)調(diào)整音頻,通過分離背景中的噪音來提高語音清晰度,使聲音聽起來仿佛自然地從電視屏幕中傳出。

正如William Cho在演講中所說,情感智能將融入并服務(wù)于人們的日常生活。這些由情感智能連接的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已不再局限于硬件設(shè)備的角色,它們正在向基于平臺(tái)的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變使得LG電子的用戶可以享受到前所未有的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)了LG電子所倡導(dǎo)的“空間即服務(wù)”理念。

“我們的終極目標(biāo)是通過AI技術(shù)創(chuàng)造全方位的客戶價(jià)值?！盠G電子CEO William Cho說,“盡管AI不斷改變我們的生活方式,但有一件事始終不變:我們致力于為顧客帶來‘樂享生活’的承諾?；谶@一堅(jiān)定信念,我們將不懈努力,隨時(shí)隨地為每位客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的卓越體驗(yàn)。”

關(guān)于LG電子

LG電子公司是全球技術(shù)和消費(fèi)電子領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,其業(yè)務(wù)遍布全球,并擁有超過74.000名國際員工。2023年,LG電子旗下的四大業(yè)務(wù)板塊——家用電器與空氣解決方案、家庭娛樂、汽車零部件解決方案以及商務(wù)解決方案——共同創(chuàng)造了超過84萬億韓元的全球營收。LG電子在電視、家用電器、空氣解決方案、顯示器、汽車零部件和解決方案等消費(fèi)類及商用產(chǎn)品制造方面位居行業(yè)前列。旗下高端品牌LG SIGNATURE和智能品牌LG ThinQ也在全球享有盛名。