所謂“打江山容易守江山難”，其實(shí)開店也是一樣。開業(yè)時可謂信誓旦旦，英氣勃發(fā);一旦在經(jīng)營店的過程中，就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)困難重重。于是乎有人感嘆開店難，特別是單量總上不去，利潤無法保證時，更是相當(dāng)?shù)木拘?。其?shí)銷量上不去，其根本在于客戶管理和客戶服務(wù)沒做到位。下面就從提高與改善客戶管理和客戶服務(wù)方面闡述洗衣店提高銷量的辦法。
一、實(shí)現(xiàn)客戶組織化
例如采用會員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟等等手段，具體的方法可以包括設(shè)立一般會員制度、入場券會員制度、介紹卡會員制度、研討會員制度、友誼俱樂部等等的方式。
二、要經(jīng)營和管理好客戶組織
要經(jīng)營和管理好客戶組織，比較重要的是要建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，并管理和運(yùn)用好它。洗衣店主在營業(yè)之初就應(yīng)該開始建立和使用終端客戶檔案，對客戶信息進(jìn)行搜集與利用，然后對客戶進(jìn)行分析和分類。同時，建立數(shù)據(jù)庫也便于分析和掌握：新顧客增長率是多少、老顧客流失率是多少、哪些是忠實(shí)顧客。
三、做好客戶消費(fèi)跟進(jìn)和回訪
為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復(fù)購買，門店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。對于流失顧客，門店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對洗衣質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見、建議。
四、開洗衣店要做好客戶服務(wù)工作
一要有耐心，詳細(xì)地和客戶說明洗衣流程和對她的好處，務(wù)必讓對方明白所買的服務(wù)是物有所值的。二要習(xí)慣換位思考，在幫助顧客搭理衣物時，一定要對她的情況進(jìn)行分析，清楚她所購買的服務(wù)是否真的能為她提供更加便利的作用。三切勿批評客戶的衣物和飾品。不要批評別的品牌，要知道踩低別人是永遠(yuǎn)不能將自己抬高的，更何況還會在無意間攻擊客戶的審美觀。
相信還在為洗衣店銷量上不去而寢食不安的你，看了上面的這些方法，你是否有茅塞頓開的感覺。這或許能為你開店的經(jīng)營提供一些有益的幫助。相信只要你做好了客戶管理和客戶服務(wù)方面的工作，客戶自然會到你的店內(nèi)光顧，那么銷量提升還會遠(yuǎn)嗎?
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來源：http://www.ganxi.sh.cn/news/1125.html
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