所謂“打江山容易守江山難”，其實(shí)開(kāi)店也是一樣。開(kāi)業(yè)時(shí)可謂信誓旦旦，英氣勃發(fā);一旦在經(jīng)營(yíng)店的過(guò)程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)困難重重。于是乎有人感嘆開(kāi)店難，特別是單量總上不去，利潤(rùn)無(wú)法保證時(shí)，更是相當(dāng)?shù)木拘?。其?shí)銷(xiāo)量上不去，其根本在于客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)沒(méi)做到位。下面就從提高與改善客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)方面闡述洗衣店提高銷(xiāo)量的辦法。
一、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)組織化
例如采用會(huì)員制、顧客俱樂(lè)部、顧客聯(lián)盟等等手段，具體的方法可以包括設(shè)立一般會(huì)員制度、入場(chǎng)券會(huì)員制度、介紹卡會(huì)員制度、研討會(huì)員制度、友誼俱樂(lè)部等等的方式。
二、要經(jīng)營(yíng)和管理好客戶(hù)組織
要經(jīng)營(yíng)和管理好客戶(hù)組織，比較重要的是要建立客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，并管理和運(yùn)用好它。洗衣店主在營(yíng)業(yè)之初就應(yīng)該開(kāi)始建立和使用終端客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行搜集與利用，然后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析和分類(lèi)。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)也便于分析和掌握：新顧客增長(zhǎng)率是多少、老顧客流失率是多少、哪些是忠實(shí)顧客。
三、做好客戶(hù)消費(fèi)跟進(jìn)和回訪
為了與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，增加顧客滿(mǎn)意度，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，門(mén)店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。對(duì)于流失顧客，門(mén)店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對(duì)洗衣質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。
四、開(kāi)洗衣店要做好客戶(hù)服務(wù)工作
一要有耐心，詳細(xì)地和客戶(hù)說(shuō)明洗衣流程和對(duì)她的好處，務(wù)必讓對(duì)方明白所買(mǎi)的服務(wù)是物有所值的。二要習(xí)慣換位思考，在幫助顧客搭理衣物時(shí)，一定要對(duì)她的情況進(jìn)行分析，清楚她所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)是否真的能為她提供更加便利的作用。三切勿批評(píng)客戶(hù)的衣物和飾品。不要批評(píng)別的品牌，要知道踩低別人是永遠(yuǎn)不能將自己抬高的，更何況還會(huì)在無(wú)意間攻擊客戶(hù)的審美觀。
相信還在為洗衣店銷(xiāo)量上不去而寢食不安的你，看了上面的這些方法，你是否有茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。這或許能為你開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)提供一些有益的幫助。相信只要你做好了客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)方面的工作，客戶(hù)自然會(huì)到你的店內(nèi)光顧，那么銷(xiāo)量提升還會(huì)遠(yuǎn)嗎?
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