養(yǎng)發(fā)館和美發(fā)店有什么區(qū)別 它有什么服務(wù)流程

首先，養(yǎng)發(fā)館一般不提供剪發(fā)，燙發(fā)，直發(fā)、化學(xué)染發(fā)等服務(wù)，而是洗護(hù)、頭皮按摩等一系列保養(yǎng)服務(wù)。美發(fā)店的主要目的是提供發(fā)型造型，簡(jiǎn)單的化學(xué)洗頭等，一般突出以造型效果和效率為主，滿(mǎn)足快速的消費(fèi)。

其次，養(yǎng)發(fā)館拒絕使用化學(xué)洗發(fā)產(chǎn)品，采用的都是純天然綠色植物產(chǎn)品。在養(yǎng)發(fā)館中使用的比較多的天然洗發(fā)品—“茶麩”，就是茶油果經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單壓榨干燥加工得到的產(chǎn)物，完全杜絕了任何化學(xué)污染。而美發(fā)店則主要使用的都是化學(xué)類(lèi)產(chǎn)品，化學(xué)類(lèi)產(chǎn)品見(jiàn)效快，但不可避免的損傷頭發(fā)。

再者，養(yǎng)發(fā)館一般以洗頭為主，植物染發(fā)、造型為輔，一般不提供剪發(fā)和造型服務(wù)，主要是通過(guò)各種天然植物活性產(chǎn)品，對(duì)頭發(fā)進(jìn)行洗護(hù)和保養(yǎng)，增強(qiáng)頭發(fā)的柔韌性，防止頭發(fā)脫落，滋潤(rùn)頭發(fā)，改善頭發(fā)發(fā)質(zhì)等。而美發(fā)店則以洗剪吹為主要項(xiàng)目，配合化學(xué)染發(fā)、燙發(fā)、直發(fā)等服務(wù)。其中化學(xué)染發(fā)效果好，可以染成不同的顏色，但對(duì)頭發(fā)的傷害巨大。而植物染發(fā)，屬于潤(rùn)黑型，目前只能潤(rùn)成黑色，并且需要多次使用，才能達(dá)到潤(rùn)黑效果，不過(guò)，植物染發(fā)對(duì)頭發(fā)幾乎沒(méi)有任何傷害。

最后，美發(fā)店給人們帶來(lái)美麗的同時(shí)，也給人們的頭發(fā)帶來(lái)化學(xué)傷害，而養(yǎng)發(fā)館則可以彌補(bǔ)前者帶來(lái)的傷害，起到養(yǎng)護(hù)，修復(fù)的作用。美發(fā)店與養(yǎng)發(fā)館具有互補(bǔ)性質(zhì)，屬于互補(bǔ)行業(yè)，經(jīng)常到美發(fā)店染燙的人士，都應(yīng)當(dāng)?shù)金B(yǎng)發(fā)館進(jìn)行頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)，保證頭發(fā)的健康。

1、迎賓

站門(mén)迎賓人員分雙人和單人，通常來(lái)講，如果不忙時(shí)雙人最好。迎賓應(yīng)站于門(mén)口，45度面朝門(mén)口，以便熟悉店堂整個(gè)環(huán)境和狀況，引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座。站門(mén)的助理站姿要收腹挺胸，面帶微笑，顧客來(lái)時(shí)要45度彎腰迎接。站門(mén)員工要向顧客打招呼:先生(小姐)您好!您需要什么樣的服務(wù)?這邊請(qǐng)。

2、存物

助理帶顧客先到存物處存包，幫助客人換好客袍，衣服和包一起進(jìn)柜。提醒顧客保存好存物處的鑰匙，詢(xún)問(wèn)顧客的服務(wù)項(xiàng)目。

3、洗發(fā)

助理將水洗的客人帶至水洗區(qū)，將干洗的顧客帶至座位上，助理做好準(zhǔn)備工作為顧客洗發(fā)?？梢栽?xún)問(wèn)：顧客您的頭皮哪里癢？我的手法輕重可以嗎?水洗時(shí)注意不要將水濺到客人的眼里、耳朵里，不要洗壞客人的妝容，不要弄濕客人的衣領(lǐng)。干洗時(shí)注意不要將泡沫濺到任何地方，尤其是客人的眼里、耳朵里。沖水后用干毛巾包頭發(fā)，以避免水珠滴下，將客人引導(dǎo)回座位，再以指壓按摩或擦干頭發(fā)。

4、引薦

助理詢(xún)問(wèn)顧客有沒(méi)有指定的發(fā)型師并通知相應(yīng)的發(fā)型師，如顧客沒(méi)有固定的發(fā)型師，由助理向顧客介紹本店的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，待顧客選定后再通知相應(yīng)的發(fā)型師。發(fā)型師來(lái)后，由助理為客人介紹發(fā)型師，相互銜接好，不要讓顧客感覺(jué)很突兀。

5、上茶

助理及時(shí)為顧客送上飲料。

6、開(kāi)單子

助理到收銀臺(tái)開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目單。服務(wù)單上要寫(xiě)清服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、價(jià)格、發(fā)型師號(hào)、助理號(hào)、客袍號(hào)。

7、設(shè)計(jì)、剪發(fā)

發(fā)型師見(jiàn)到顧客后應(yīng)自我介紹一下。“下面由我為您服務(wù)，我是某某號(hào)發(fā)型師，”發(fā)型師與顧客溝通后設(shè)計(jì)發(fā)型，依據(jù)發(fā)型師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)給予顧客建議并最終確定設(shè)計(jì)方案，得到顧客認(rèn)可后開(kāi)始操作。

8、反饋

剪好頭發(fā)后發(fā)型師用后鏡給顧客看效果，并讓助理帶客人去沖水。

9、再次溝通

發(fā)型師請(qǐng)客人再次坐到椅子上為客人造型并讓顧客看效果，如不滿(mǎn)意可稍加修理。同時(shí)發(fā)型師可以跟顧客溝通做燙染之類(lèi)的服務(wù)。

10、確定項(xiàng)目

愿意做燙染項(xiàng)目的顧客，由發(fā)型師給予設(shè)計(jì)，經(jīng)顧客認(rèn)可后可以操作。發(fā)型師要告訴顧客產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格，要讓顧客感覺(jué)是明明白白消費(fèi)。

11、做測(cè)試

發(fā)型師要將顧客交給燙染技師，并告之操作要求。燙染技師要給顧客做產(chǎn)品的過(guò)敏試驗(yàn)，咨詢(xún)客人有無(wú)過(guò)敏史。

12、填單子

技師要在顧客的服務(wù)項(xiàng)目單上填寫(xiě)服務(wù)項(xiàng)目及其價(jià)格。

13、做燙染

技師為顧客做燙染服務(wù)。在燙染過(guò)程中，技師不能離開(kāi)顧客，要時(shí)刻關(guān)注客人頭發(fā)的變化效果，關(guān)心客人在做的過(guò)程中有沒(méi)有不舒適的反應(yīng)，并作出相應(yīng)對(duì)策。在等待期內(nèi)技師可為客人做手臂部、肩部按摩。

14、跟進(jìn)服務(wù)

助理為等待期的顧客提供雜志，并添加飲料。

15、沖水

在為顧客做燙染服務(wù)的沖水環(huán)節(jié)中不要弄濕顧客的衣服和眼睛。

16、做造型

燙染做好后，將顧客交還給發(fā)型師，由發(fā)型師為客人進(jìn)行造型設(shè)計(jì)。發(fā)型師做好造型后給顧客看效果，發(fā)型師應(yīng)手把手教客人怎么打理這款發(fā)型，并告知客人如何保養(yǎng)頭發(fā)，并讓客人填客戶(hù)資料表，以方便進(jìn)行售后服務(wù)。

17、取物

發(fā)型師引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬。助理為顧客準(zhǔn)備好衣服和包，幫助顧客換好衣服。

18、結(jié)賬

收銀員站姿接待顧客，建議顧客辦卡消費(fèi)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)這次服務(wù)是否滿(mǎn)意，如顧客愿意辦卡則立即為其辦理手續(xù)，建立顧客檔案資料。

19、送客

助理和發(fā)型師送顧客到門(mén)口?！皻g迎下次光臨!請(qǐng)慢走!”助理和發(fā)型師送客，并45度鞠躬表示謝意。

20、回訪

發(fā)型師要在日后打電話回訪顧客，詢(xún)問(wèn)顧客及其朋友對(duì)發(fā)型是否滿(mǎn)意。滿(mǎn)意的話，請(qǐng)求顧客下次再帶家人、朋友來(lái)并指定找自己服務(wù)，不滿(mǎn)意的話可以速帶家人、朋友一起來(lái)重做。發(fā)型師回訪時(shí)必須要用坦誠(chéng)、真摯的語(yǔ)言。

1、先生/小姐！很高興我能為你服務(wù)！我是幾號(hào)。

2、請(qǐng)問(wèn)你喝些什么呢？我們這里免費(fèi)提供，咖啡、奶茶、飲料。

3、請(qǐng)問(wèn)：“先生/小姐，這樣抓的力度夠不夠”。

4、先生/小姐：請(qǐng)問(wèn)你是第一次來(lái)我們店嗎；經(jīng)?？匆?jiàn)你來(lái)我們這里洗頭。

5、請(qǐng)問(wèn)你頭發(fā)需要修剪一下嗎？是否有指定的師傅呢？

6、先生/小姐：既然你經(jīng)常來(lái)我們這里洗頭，不如買(mǎi)張卡消費(fèi)，這樣我覺(jué)得合算一點(diǎn)。

7、你覺(jué)的還癢嗎？我?guī)湍阆葲_水再按背好嗎？

8、請(qǐng)問(wèn)水溫還行嗎？

9、請(qǐng)問(wèn)這樣按的力度夠嗎？請(qǐng)問(wèn)你那里需要按重點(diǎn)呢？

10、你覺(jué)得我們這里洗頭發(fā)舒服嗎？有什么建議呢，謝謝你提出來(lái)的寶貴意見(jiàn)。

11、你稍等一下，師傅馬上就來(lái)。