2020年和2021年，恒潔連續(xù)兩年在網(wǎng)易“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”、“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)總分TOP榜”兩大榜單均占據(jù)首位，成為名副其實的雙料冠軍。
這源于恒潔堅守產(chǎn)品主義和長期主義，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、原創(chuàng)技術(shù)為支撐，打造極致的產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗，升級中國家庭的品質(zhì)衛(wèi)浴生活。
專業(yè)團隊賦能，讓恒潔服務(wù)優(yōu)起來
極致服務(wù)，以專業(yè)團隊為本。包括10000多名恒潔專業(yè)服務(wù)工程師在內(nèi)的恒潔服務(wù)人員，是恒潔打造極致服務(wù)體驗的基石。而恒潔服務(wù)人員之所以能在服務(wù)過程中彰顯“專業(yè)、真誠、信任、價值”的恒潔服務(wù)精神，主要是由于恒潔能從保障服務(wù)品質(zhì)的源頭抓起，全面提升服務(wù)團隊的綜合能力、制定嚴苛的服務(wù)標(biāo)準、嚴格履行服務(wù)流程。
在恒潔，所有服務(wù)工程師都須參與從上門服務(wù)規(guī)范到實操考試等培訓(xùn)認證，并且要求必須100%實現(xiàn)上崗認證;同時，恒潔探索金牌工程師運營制度，通過培育和留住專業(yè)服務(wù)工程師，讓服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升。
以恒潔電路改造服務(wù)工程師為例，為確保服務(wù)專業(yè)、合規(guī)，恒潔對上門服務(wù)的工程師進行重重考核，工程師們需取得恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國家低壓電工證三個證件，才能上門服務(wù)。
現(xiàn)代科技加持，讓恒潔服務(wù)快起來
服務(wù)工作千頭萬緒，服務(wù)溝通百轉(zhuǎn)千回，如何才能高品質(zhì)、高效率反饋并滿足消費者需求?恒潔的“秘訣”是通過現(xiàn)代科技的加持，讓聆聽永遠在線，讓響應(yīng)風(fēng)馳電掣，讓體驗全程無憂。
恒潔多媒體增值互動中心，除向消費者提供365×7×24小時人工在線及電話咨詢服務(wù)外，還實現(xiàn)了對用戶呼叫數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控.，將用戶訪問情況和客服人員的服務(wù)情況實時呈現(xiàn)。
通過恒潔CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，遍布全國的恒潔專業(yè)服務(wù)工程師，為用戶提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)的終端信息能快速準確反饋給集團總部，并在集團總部與終端間形成良性互動。
呼叫中心、CRM客戶系統(tǒng)、APP三大系統(tǒng)的陸續(xù)上線，如三足鼎立，完美架起了用戶、門店、服務(wù)商與集團總部之間的溝通橋梁。
恒潔客戶服務(wù)中心運營管理總監(jiān)饒鐵山在會場特別分享了恒潔繼去年“春節(jié)不打烊服務(wù)”，24小時守護用戶后所推出的“公共衛(wèi)浴健康守護行動”。饒總表示，恒潔把每一次的銷售與服務(wù)，每一次與終端用戶的接觸，都視為一次口碑營銷，恒潔就是要致力為用戶提供超越期望的服務(wù)體驗。
秉承“恒于心，專于質(zhì)”的品牌精神，恒潔將繼續(xù)攜手廣大服務(wù)商伙伴，圍繞市場需求，進行全渠道服務(wù)融合，解決市場終端實際問題，在每一個服務(wù)觸點中秉持專業(yè)，在每一次服務(wù)體驗中打動人心，為衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新升級做出新的貢獻。
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