抖音支付助力618大促，優(yōu)化支付體驗，保障資金安全

618好物節(jié)已經(jīng)在抖音商城正式上線。今年的618活動恰逢端午節(jié)和父親節(jié)等多個節(jié)日,抖音電商為此特別推出了一系列特色主題日和獨享購物優(yōu)惠,烘托節(jié)日氛圍。這種安排不僅提升了好物節(jié)的吸引力,還能夠精準地滿足各類消費群體的特殊需求,帶來更豐富多樣的購物體驗。

短視頻、直播、商城、搜索……隨著這幾年購物場景不斷豐富,參與大促的電商平臺越來越多,且各有特色,大促流量也變得更加隨機和分散。電商大促的支付峰值也由最初的單點模式,變成了如今的一條波動型曲線。作為參與電商大促的關鍵一環(huán),支付機構(gòu)如何精確地識別流量,提升用戶的支付體驗,成為大促期間的頭等大事;與此同時,各類黑灰產(chǎn)也會趁著大促節(jié)點活躍起來,對支付機構(gòu)的用戶資金安全保障能力,提出了更高的要求。

相比貨架場景,直播場景的瞬時流量更為集中,大促期間的直播間尤甚,而直播電商是抖音電商與其他平臺相比更為突出的特點。今年618期間,抖音支付在前幾年的數(shù)據(jù)積累上,基于自身的流量預測模型,在支付能力上做了較大的升級,將直播間可支持的每秒同時下單的用戶數(shù)提升了5倍,來保證用戶在大促購物過程中順暢的支付體驗。同時,針對盜號、盜卡、詐騙、惡意攻擊等用戶資金安全風險,也已實現(xiàn)毫秒級的的快速識別、提醒、攔截等能力。

智能識別大促流量

保障用戶支付體驗

公開數(shù)據(jù)顯示:2023年雙11好物節(jié)(10月20日至11月11日)期間,抖音電商里的直播間累計直播時長達到5827萬小時,抖音商城GMV同比增長119%;2024年“38好物節(jié)”的數(shù)據(jù)顯示,2月28日至3月8日,電商直播累計時長達4327萬小時,日均支付GMV同比增長33%,掛購物車的短視頻看播量達760億次。

與可預測流量的貨架電商場景相比,直播間場景的流量更加“去中心化”、難以預測。例如某個頭部達人臨時決定晚上開一場直播,就會迅速聚集一大批流量。加之抖音的頭部達人數(shù)量較多,大小直播間的疊加會給支付通道造成比較大的壓力,在一些頭部達人的直播間里,5萬庫存的秒殺商品通常在10秒內(nèi)就會被搶購一空,不斷有流量小高峰涌現(xiàn)。

對此,抖音支付根據(jù)歷史積累的數(shù)據(jù)開發(fā)了流量預測模型,自動感知流量的實時變化,在今年618期間,在支付能力上做了較大的提升,將直播間可支持的每秒同時下單的用戶數(shù)量提升了5倍。

對于一些熱門直播間里需要拼手速才能搶到的商品,順暢的支付體驗是搶購成功的關鍵。在這一點上陳璐(化名)感受很深。作為一名資深的網(wǎng)購達人,近幾年她的購物“主戰(zhàn)場”也變成了達人直播間?！霸诙兑糁辈ラg用抖音支付付款,不用跳轉(zhuǎn)第三方平臺的頁面,拼手速的時候會更加流暢便捷?！?/p>

值得一提的是,由于近幾年抖音支付不斷加深對流量模型的積累,大促保障也進入了相對穩(wěn)定的常態(tài)。今年618期間,抖音支付在支付能力提升的同時,效率也得到了較大的提升,不僅從壓力測試、到備容等多方面做了一些精簡,同等人力也能夠處理應對更大的流量,讓大部分研發(fā)人員不需要從日常項目中抽離。

事實上,好的支付體驗是讓用戶和商家即便在大促期間也能像平時一樣順暢?！爸Ц妒请娚藤徫锉貍涞沫h(huán)節(jié),用戶沒有感知異常是好的體驗”成為業(yè)界的共識。盡管在大促期間需要處理的數(shù)據(jù)量遠遠高于日常,但抖音支付的大促保障不會附加任何對用戶體驗的降級,充分確保用戶、商家的支付體驗與平時一致。

多層次防線守護

讓黑灰產(chǎn)無處遁形

大促不僅是平臺支付能力和支付服務的練兵場,也考驗著平臺的風控水平,因為大促期間也是黑產(chǎn)活躍的時候,它們會在特定時點有針對性地對各大互聯(lián)網(wǎng)平臺組織攻擊,需要安全團隊與之斗智斗勇。

據(jù)了解,抖音支付安全團隊經(jīng)過多年技術和算法的不斷升級,建立了智能的風控智能決策系統(tǒng),通過上萬維風險特征、上千條風控規(guī)則、上百個模型精準識別盜號、盜卡、詐騙、惡意攻擊等安全風險,能夠7*24小時對數(shù)億筆交易進行毫秒級的風險識別。

當智能風控系統(tǒng)識別到交易可能存在風險付,會在毫秒級內(nèi)開啟風險核驗與提醒,包括彈窗提醒、短信驗證、人臉識別等;風險達到一定等級時,則會直接攔截交易、凍結(jié)賬戶,保證用戶交易的安全性,為用戶的交易安全保駕護航。

具體到實際操作中,用戶在經(jīng)常光顧的直播間購買商品、在常用設備上進行交易等行為,通常會觸發(fā)平臺的可信策略,用戶在使用過程中“暢通無阻”,這部分用戶也占了絕大多數(shù)。而攻擊對抗策略和專項安全策略,則是解決那些非常棘手的黑產(chǎn)攻擊,比如密碼泄露竊取資金,這也是當前最常見的攻擊技術,抖音支付安全團隊會從設備、環(huán)境、行為等各個維度全方位篩查并與之對抗。

這些策略環(huán)環(huán)相扣,形成了一套堅實的多層防御網(wǎng)絡,有效保護用戶的資金。據(jù)了解,抖音支付每年可以成功阻擋數(shù)十萬次黑灰產(chǎn)攻擊,全面保障用戶賬戶和資金的安全。這些策略不僅增強了平臺的安全防護能力,也為用戶提供了更為安心的支付體驗。