抖音支付助力618大促，優(yōu)化支付體驗(yàn)，保障資金安全

618好物節(jié)已經(jīng)在抖音商城正式上線。今年的618活動(dòng)恰逢端午節(jié)和父親節(jié)等多個(gè)節(jié)日,抖音電商為此特別推出了一系列特色主題日和獨(dú)享購物優(yōu)惠,烘托節(jié)日氛圍。這種安排不僅提升了好物節(jié)的吸引力,還能夠精準(zhǔn)地滿足各類消費(fèi)群體的特殊需求,帶來更豐富多樣的購物體驗(yàn)。

短視頻、直播、商城、搜索……隨著這幾年購物場(chǎng)景不斷豐富,參與大促的電商平臺(tái)越來越多,且各有特色,大促流量也變得更加隨機(jī)和分散。電商大促的支付峰值也由最初的單點(diǎn)模式,變成了如今的一條波動(dòng)型曲線。作為參與電商大促的關(guān)鍵一環(huán),支付機(jī)構(gòu)如何精確地識(shí)別流量,提升用戶的支付體驗(yàn),成為大促期間的頭等大事;與此同時(shí),各類黑灰產(chǎn)也會(huì)趁著大促節(jié)點(diǎn)活躍起來,對(duì)支付機(jī)構(gòu)的用戶資金安全保障能力,提出了更高的要求。

相比貨架場(chǎng)景,直播場(chǎng)景的瞬時(shí)流量更為集中,大促期間的直播間尤甚,而直播電商是抖音電商與其他平臺(tái)相比更為突出的特點(diǎn)。今年618期間,抖音支付在前幾年的數(shù)據(jù)積累上,基于自身的流量預(yù)測(cè)模型,在支付能力上做了較大的升級(jí),將直播間可支持的每秒同時(shí)下單的用戶數(shù)提升了5倍,來保證用戶在大促購物過程中順暢的支付體驗(yàn)。同時(shí),針對(duì)盜號(hào)、盜卡、詐騙、惡意攻擊等用戶資金安全風(fēng)險(xiǎn),也已實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)的的快速識(shí)別、提醒、攔截等能力。

智能識(shí)別大促流量

保障用戶支付體驗(yàn)

公開數(shù)據(jù)顯示:2023年雙11好物節(jié)(10月20日至11月11日)期間,抖音電商里的直播間累計(jì)直播時(shí)長達(dá)到5827萬小時(shí),抖音商城GMV同比增長119%;2024年“38好物節(jié)”的數(shù)據(jù)顯示,2月28日至3月8日,電商直播累計(jì)時(shí)長達(dá)4327萬小時(shí),日均支付GMV同比增長33%,掛購物車的短視頻看播量達(dá)760億次。

與可預(yù)測(cè)流量的貨架電商場(chǎng)景相比,直播間場(chǎng)景的流量更加“去中心化”、難以預(yù)測(cè)。例如某個(gè)頭部達(dá)人臨時(shí)決定晚上開一場(chǎng)直播,就會(huì)迅速聚集一大批流量。加之抖音的頭部達(dá)人數(shù)量較多,大小直播間的疊加會(huì)給支付通道造成比較大的壓力,在一些頭部達(dá)人的直播間里,5萬庫存的秒殺商品通常在10秒內(nèi)就會(huì)被搶購一空,不斷有流量小高峰涌現(xiàn)。

對(duì)此,抖音支付根據(jù)歷史積累的數(shù)據(jù)開發(fā)了流量預(yù)測(cè)模型,自動(dòng)感知流量的實(shí)時(shí)變化,在今年618期間,在支付能力上做了較大的提升,將直播間可支持的每秒同時(shí)下單的用戶數(shù)量提升了5倍。

對(duì)于一些熱門直播間里需要拼手速才能搶到的商品,順暢的支付體驗(yàn)是搶購成功的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上陳璐(化名)感受很深。作為一名資深的網(wǎng)購達(dá)人,近幾年她的購物“主戰(zhàn)場(chǎng)”也變成了達(dá)人直播間?！霸诙兑糁辈ラg用抖音支付付款,不用跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)的頁面,拼手速的時(shí)候會(huì)更加流暢便捷?！?/p>

值得一提的是,由于近幾年抖音支付不斷加深對(duì)流量模型的積累,大促保障也進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定的常態(tài)。今年618期間,抖音支付在支付能力提升的同時(shí),效率也得到了較大的提升,不僅從壓力測(cè)試、到備容等多方面做了一些精簡,同等人力也能夠處理應(yīng)對(duì)更大的流量,讓大部分研發(fā)人員不需要從日常項(xiàng)目中抽離。

事實(shí)上,好的支付體驗(yàn)是讓用戶和商家即便在大促期間也能像平時(shí)一樣順暢?！爸Ц妒请娚藤徫锉貍涞沫h(huán)節(jié),用戶沒有感知異常是好的體驗(yàn)”成為業(yè)界的共識(shí)。盡管在大促期間需要處理的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日常,但抖音支付的大促保障不會(huì)附加任何對(duì)用戶體驗(yàn)的降級(jí),充分確保用戶、商家的支付體驗(yàn)與平時(shí)一致。

多層次防線守護(hù)

讓黑灰產(chǎn)無處遁形

大促不僅是平臺(tái)支付能力和支付服務(wù)的練兵場(chǎng),也考驗(yàn)著平臺(tái)的風(fēng)控水平,因?yàn)榇蟠倨陂g也是黑產(chǎn)活躍的時(shí)候,它們會(huì)在特定時(shí)點(diǎn)有針對(duì)性地對(duì)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)組織攻擊,需要安全團(tuán)隊(duì)與之斗智斗勇。

據(jù)了解,抖音支付安全團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年技術(shù)和算法的不斷升級(jí),建立了智能的風(fēng)控智能決策系統(tǒng),通過上萬維風(fēng)險(xiǎn)特征、上千條風(fēng)控規(guī)則、上百個(gè)模型精準(zhǔn)識(shí)別盜號(hào)、盜卡、詐騙、惡意攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn),能夠7*24小時(shí)對(duì)數(shù)億筆交易進(jìn)行毫秒級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

當(dāng)智能風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)付,會(huì)在毫秒級(jí)內(nèi)開啟風(fēng)險(xiǎn)核驗(yàn)與提醒,包括彈窗提醒、短信驗(yàn)證、人臉識(shí)別等;風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到一定等級(jí)時(shí),則會(huì)直接攔截交易、凍結(jié)賬戶,保證用戶交易的安全性,為用戶的交易安全保駕護(hù)航。

具體到實(shí)際操作中,用戶在經(jīng)常光顧的直播間購買商品、在常用設(shè)備上進(jìn)行交易等行為,通常會(huì)觸發(fā)平臺(tái)的可信策略,用戶在使用過程中“暢通無阻”,這部分用戶也占了絕大多數(shù)。而攻擊對(duì)抗策略和專項(xiàng)安全策略,則是解決那些非常棘手的黑產(chǎn)攻擊,比如密碼泄露竊取資金,這也是當(dāng)前最常見的攻擊技術(shù),抖音支付安全團(tuán)隊(duì)會(huì)從設(shè)備、環(huán)境、行為等各個(gè)維度全方位篩查并與之對(duì)抗。

這些策略環(huán)環(huán)相扣,形成了一套堅(jiān)實(shí)的多層防御網(wǎng)絡(luò),有效保護(hù)用戶的資金。據(jù)了解,抖音支付每年可以成功阻擋數(shù)十萬次黑灰產(chǎn)攻擊,全面保障用戶賬戶和資金的安全。這些策略不僅增強(qiáng)了平臺(tái)的安全防護(hù)能力,也為用戶提供了更為安心的支付體驗(yàn)。