少兒藝術教育加盟校前臺工作全攻略：如何培養(yǎng)金牌前臺？

少兒藝術培訓機構的前臺不同于其他行業(yè)的前臺人員，藝術培訓機構的前臺對于整個學校的運營是至關重要的。是要身兼多職的，很多藝術培訓機構的前臺既要做好自己最基本的本職工作，還要做好后勤保障工作。

今天少年領袖小編就來分享一下藝術培訓機構托管的前臺工作全攻略。

一、前臺接待的重要性

01.前臺是學校品牌形象的窗口

能左右到家長和學生報名的因素除了教育質量和口碑，前臺接待人員水平的高低也是一個非常重要的因素。家長進入到學校后，第一個接觸到的就是前臺接待人員。前臺水平的高低，往往直接關系到意向客戶是不是可以轉化為真實客戶。

02.前臺是信息匯聚地

前臺是所有信息的一個聚集匯總地，也是學校與家長之間溝通的一座橋梁。前臺可以提供給家長一些課程信息，價格信息。還可以收集家長對老師的期望、評價和意見建議，反饋給老師。

03.前臺是一個管理的窗口

包括對學生的管理，對部分老師所需要做的行政工作的安排和管理，還有排課等教務上的管理。

04.前臺是所有后勤保障的中心

前臺接待的工作維持著整個學校的日常運營。 作為托管培訓機構的前臺人員，最主要的是具備和家長交流的能力。那么前臺應該如何與家長進行交流呢?其實主要就是面對面交流。

二、面對面交流

來校咨詢是一個面對面的交流，你跟家長兩個人所有的表情、神態(tài)、肢體動作都會很直觀的呈現(xiàn)給對方。來校咨詢比電話咨詢更直觀，更真實，更有效。那來校咨詢的話我們該如何與他們交流?

01.準備工作

個人準備，就是前臺接待人員的服裝、儀容儀表的準備。服裝要稍職業(yè)化的，不要過于幼稚和卡通。儀容儀表，簡單、大方即可。資料準備，紙、筆、排課大表、收據(jù)、課程宣傳單等等。

02.面對面交流注意事項

第一，表情與語言要自信。稍帶微笑，說話態(tài)度親和堅定，跟家長對話時雙眼要注視對方，不能左顧右盼，讓家長覺得你心不在焉，不尊重他?；卮鸺议L問題要大方，自信，不要言語閃爍，含糊其辭，“也許、應該、可能”這類詞語要少出現(xiàn)。不過，也不能太過自信，給家長空許承諾，說保證能怎樣怎樣，結果根本做不到。

第二，普通話要標準。一口流利的普通話既能讓家長聽上去感覺舒服，又能讓家長覺得我們很專業(yè)。如果，你在家長交流過程中發(fā)現(xiàn)你們都會說方言，都會說家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來交流，親切感和信任感肯定立馬就會增強。說話的語氣要溫和，語速要適中，聲調也要與交流過程的氛圍相吻合。

第三，動作要沉穩(wěn)有序。坐在椅子上不要來回轉動，手和腳不要不自然的動來動去，也不要有彈筆、轉筆、的習慣，更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是蹺二郎腿之類的。

前臺人員一定要勤于總結工作中的經(jīng)驗和教訓，用這些寶貴的經(jīng)驗和教訓來完善你的工作，加盟少年領袖口才，經(jīng)營再也不怕，所有的技巧都會給到您!

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