公司制定的營銷策略、藥品的質(zhì)量、藥店人員的工作態(tài)度都與會員的流失有密切關(guān)系的。藥店如何控制會員的流失率、保證藥店會員，對每一個藥店來講都是至關(guān)重要的。
真假流失
雖然我們在統(tǒng)計會員流失率時，可以采用"固定時間節(jié)點不來購物的會員數(shù)量÷總會員數(shù)量"這個公式，但這個數(shù)值并不一定能真正反應我們藥店會員流失的實際情況。真流失還是假流失，一定要根據(jù)所在零售業(yè)態(tài)的不同，將消費者進行細分。比如有的會員已不再是我們的目標受眾群體，那么流失就比較正常。
現(xiàn)在有一些藥店存在推銷會員卡比較偏激的情況，把每個月新增會員數(shù)納入員工的績效考核，結(jié)果就是大量"會員"沒有消費過，或者僅有一次消費。所以這類藥店應該轉(zhuǎn)變思路，不是單純的要求數(shù)量，而是要求質(zhì)量，對員工在活躍會員的消費方面進行獎勵。
內(nèi)因為主
會員流失只是結(jié)果，流失背后的原因卻是多方面的。藥店的會員流失要考慮多方面因素。隨著現(xiàn)在各級醫(yī)療系統(tǒng)的完善與健全，越來越多的消費者傾向于去醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)購買藥品，并不能說明客流量下降的原因必定來自藥店自身。
但是，經(jīng)營中的價格及質(zhì)量不穩(wěn)定的確是造成會員流失的重要因素。藥店的經(jīng)營以面向社區(qū)為主，應該主打服務和藥品質(zhì)量關(guān)，這樣才能對消費者產(chǎn)生潛移默化的影響。對于老會員的大幅流失，就要看是不是近期的價格或營運端出現(xiàn)了問題。
有的藥店會認為會員流失是因為周邊的競爭店做了一兩次有吸引力的促銷活動，其實單獨的促銷活動對會員的影響一般不會太大。如果商圈范圍內(nèi)的對手沒有大的變動，會員流失很大一部分原因都在于我們的門店在商品滿足、價格政策、員工服務、會員權(quán)益這些方面存在不足，或者是競爭對手在這方面比我們做得更好。
對于成熟的門店，會員流失的原因可以看門店動銷品類和品類銷售結(jié)構(gòu)是否波動較大。一般找原因都是從價格、品種、周邊新開門店、有能力的店員離職或服務問題等入手。
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