滲透商務理念如家嘗新網(wǎng)站營銷牽制消費者的心智

據(jù)小編了解：8月29日，在《經(jīng)濟觀察報》主辦的2009-2010中國杰出營銷獎的總決賽現(xiàn)場，剛剛獲得杰出營銷獎金獎的如家酒店集團市場部總監(jiān)陳順告訴記者：“比較理想的當然是有自己的網(wǎng)站，然后在線上用電子商務的模式去推廣，直接產(chǎn)生交易訂單，但是那時候還沒有這個條件?！?/p>

事實上，如家酒店在年初就開始重新設計網(wǎng)站，但要到7、8月上線。因為趕不上5月的世博會，為了在世博期間讓更多人選擇如家，只能通過這個活動來推廣，網(wǎng)友可以再通過搜索或者其他的方式來了解如家。 因此，如家決定嘗試新的營銷方式，比如說網(wǎng)絡營銷或者電子商務的模式。而且比起傳統(tǒng)的電子商務，酒店業(yè)不需要物流是個很大的優(yōu)勢，這可以很大程度上削減營銷成本。與此同時，當前的消費者的決策模式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的從關注到感興趣，比較后產(chǎn)生購買行為了，在信息時代消費者是從關注、興趣、搜索再到產(chǎn)生購買行為的。消費者在購買產(chǎn)品之前會主動的搜索產(chǎn)品的信息，更重要的是購買之后，可以通過網(wǎng)絡把使用產(chǎn)品的心得體會分享到互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)站。

現(xiàn)在如家正在把營銷的重心慢慢的從線下轉移到線上，把電子商務的理念滲透到網(wǎng)站中來。雖然之前在網(wǎng)站上就已經(jīng)實現(xiàn)了在線訂房，但更多的時候只是一個圖片的展示平臺。而現(xiàn)在網(wǎng)站設計是以方便用戶訂房和銷售為中心的，訂房的體驗完全改變了，網(wǎng)站的所有活動都是為了產(chǎn)生訂單。

在如家入住的客人中，有30%都是回頭客，會員貢獻的銷售額達到如家總銷售額的50%以上。金卡會員每年入住6到7次，入住天數(shù)在2天左右，普通會員每年入住平均在3次，入住天數(shù)在1.5天左右。不同的城市一樣的家，如家傳達給消費者的就是一個字，“家”。

據(jù)優(yōu)唯品牌調研2010年8月結果顯示，在眾多經(jīng)濟型酒店加盟品牌里，如家是比較接近舒適和溫馨的品牌定位。比如衛(wèi)生間的毛巾、牙刷等潔具是兩種不同的顏色，這使得同時入住的兩位顧客能夠輕易區(qū)分，避免混用。如家每一個細致周到的服務都盡量滿足消費者的情感需求。

如家在4年時間內，從零起步到登陸納斯達克，融資超過1億美元的成長經(jīng)歷，《如家模式》的第一章是四個男人的夢想，比較后一章是如家的未來。如家提出會員制、文化、情感等黏性營銷都有一個共同的目的：就是占據(jù)消費者的心智。未來的企業(yè)誰占據(jù)了消費者的心智，誰就擁有了品牌，尤其是服務行業(yè)的企業(yè)加盟商們，更應該從立體上的角度，全面占據(jù)消費者的心智，樹立品牌。