確認(rèn)問(wèn)題——綜合判斷
管理哲學(xué)家阿科夫指出：“我們之所以失敗，是因?yàn)槲覀儑L試用正確的方法去解決不正確的問(wèn)題，而非使用了不正確的方法去解決正確的問(wèn)題?！安还芙鉀Q問(wèn)題的方法有多巧妙，但是如果用來(lái)解決不適宜、不正確的問(wèn)題，那也是無(wú)濟(jì)于事的。所以，在解決問(wèn)題之前，首先要收集多方面的信息，進(jìn)而從一個(gè)客觀的角度正確地認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)與特征。
把握心態(tài)——問(wèn)題后面隱藏著商機(jī)
在正確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題的性質(zhì)之后，接下來(lái)就是要能夠以一個(gè)客觀、公正、平和的心態(tài)去面對(duì)問(wèn)題的存在與發(fā)生。把握心態(tài)是正確決策和解決問(wèn)題的關(guān)鍵。無(wú)論面對(duì)的是怎樣的問(wèn)題，始終保持積極的心態(tài)，那么任何的問(wèn)題都能夠找到正確、有效的解決辦法，問(wèn)題也能夠輕松地迎刃而解。
雷厲風(fēng)行——正確地判斷，果斷地決策
如果能夠認(rèn)識(shí)清楚問(wèn)題，心態(tài)也能夠擺平，那么接下來(lái)要考慮的就是著手尋求解決問(wèn)題的比較有效的方法。這個(gè)過(guò)程必須果斷、干脆，要有迅雷不及掩耳之勢(shì)，在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間尋找處理的方案，而不是小問(wèn)題先暫放一邊，等到問(wèn)題擴(kuò)大了，嚴(yán)重了，小缺口變成大洞了再手忙腳亂地尋求對(duì)策，那樣為時(shí)已晚，錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的比較佳時(shí)機(jī)。
完善制度——組織學(xué)習(xí)，形成自覺(jué)遵守的氛圍
建立并完善相關(guān)的規(guī)章制度，引導(dǎo)員工能夠遵守既定的制度，依據(jù)酒店的規(guī)則進(jìn)行操作，是盡量避免問(wèn)題發(fā)生的前提條件。同時(shí)，通過(guò)完善酒店的規(guī)章制度還可以幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和事故隱患，并且能夠在問(wèn)題發(fā)生后在盡可能短的時(shí)間里找到解決問(wèn)題的程序和方法。
修訂程序——善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)
任何問(wèn)題的解決都需要遵循一定的程序，部門內(nèi)部的問(wèn)題、部門與部門之間的問(wèn)題、酒店與賓客之間的問(wèn)題……對(duì)于不同性質(zhì)的問(wèn)題，管理者在處理的時(shí)候所要遵循的原則和解決的程序也會(huì)不盡相同。所以， 解決問(wèn)題的一個(gè)重要方法就是要修訂并遵循解決問(wèn)題的程序。
緊盯不放——跟蹤到底，千萬(wàn)不能搞“我說(shuō)過(guò)了”管理
在“猴子下山”的故事中，我們看到小猴子下山之后一會(huì)兒摘桃子，一會(huì)兒掰玉米，一會(huì)兒抱西瓜，一會(huì)兒又追兔子，比較后，兩手空空，什么都沒(méi)有。問(wèn)題在哪？關(guān)鍵還是小猴子處理問(wèn)題的時(shí)候目光總是 分散，沒(méi)有抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)——找到食物。從這個(gè)寓言故事中，我們也能得到一些啟示：解決問(wèn)題的時(shí)候要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)緊盯不放，直至達(dá)到徹底解決問(wèn)題的目的。
本文推薦如何解決問(wèn)題的幾大方法僅代表作者觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)。本站對(duì)作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來(lái)源及出處，但對(duì)內(nèi)容不作任何保證或承諾。請(qǐng)讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來(lái)源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請(qǐng)告知，本站將及時(shí)予以修改或刪除。
