市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)越會(huì)重視自己的服務(wù)，于是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“顧客”有了一個(gè)很美妙的名字——“上帝”。在整天高喊“顧客就是上帝”的企業(yè)中，是不是真把顧客當(dāng)成了“上帝”，這是一個(gè)很微妙的問題。
為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，小家電知名企業(yè)康寶公司的決策層提出了“誠(chéng)心、貼心、專心、用心、熱心”的“五心”服務(wù)理念，這些理念是否真正落實(shí)到位呢，用戶也許更有話語權(quán)。
維修始而無終，“上帝”很煩惱
河北的鄭女士此前就體會(huì)過了“上帝”的煩惱。她于2008年4月1日購(gòu)買了康寶消毒碗柜，兩個(gè)多月后消毒碗出現(xiàn)柜門關(guān)不嚴(yán)的問題，隨后她聯(lián)系了康寶售后。幾天后兩個(gè)維修人員上門維修，然而拆機(jī)之后卻告知維修不了，需要換件，便再無音訊了。
五天后鄭女士再次聯(lián)系康寶售后，對(duì)方解釋說要換新機(jī)，之后又是無盡地等待。期間鄭女士一直在和康寶聯(lián)系，對(duì)方卻一再推脫，一拖就是近一年。
目前鄭女士的問題消毒柜依然沒有得到妥善解決。面對(duì)這“細(xì)水長(zhǎng)流”式的售后，鄭女士顯得十分無奈，而當(dāng)她想起康寶的“誠(chéng)心、貼心、專心、用心、熱心”這“五心”服務(wù)時(shí)，心里更不是滋味。
一臺(tái)消毒柜一修便是一年，這樣的服務(wù)無論以何種理由來解釋，都未免牽強(qiáng)，顯然，為用戶提供“用心、熱心”的服務(wù)并不是喊喊口號(hào)那么簡(jiǎn)單。
如果說鄭女士的遭遇只是個(gè)案的話，那么，下面這些案例中所反映的問題也許值得企業(yè)去好好思索。
本文推薦康寶的“五心”服務(wù)在哪里？?jī)H代表作者觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)。本站對(duì)作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處，但對(duì)內(nèi)容不作任何保證或承諾。請(qǐng)讀者僅作參考并自行核實(shí)其真實(shí)性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標(biāo)注有誤或侵犯了您的權(quán)益請(qǐng)告知，本站將及時(shí)予以修改或刪除。
