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康寶的“五心”服務(wù)在哪里?

2010-12-22   21:52:54

作者:admin

服務(wù) 康寶 五心
康寶的“五心”服務(wù)在哪里?導(dǎo)讀:

 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,企業(yè)越會(huì)重視自己的服務(wù),于是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,“顧客”有了一個(gè)很美妙的名字——“上帝”。在整天高喊“顧客就是上帝”的企業(yè)中,是不是真把顧客當(dāng)成了“上帝”,這是一個(gè)很微妙的問題。


  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,企業(yè)越會(huì)重視自己的服務(wù),于是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,“顧客”有了一個(gè)很美妙的名字——“上帝”。在整天高喊“顧客就是上帝”的企業(yè)中,是不是真把顧客當(dāng)成了“上帝”,這是一個(gè)很微妙的問題。

為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),小家電知名企業(yè)康寶公司的決策層提出了“誠(chéng)心、貼心、專心、用心、熱心”的“五心”服務(wù)理念,這些理念是否真正落實(shí)到位呢,用戶也許更有話語權(quán)。

維修始而無終,“上帝”很煩惱

河北的鄭女士此前就體會(huì)過了“上帝”的煩惱。她于2008年4月1日購(gòu)買了康寶消毒碗柜,兩個(gè)多月后消毒碗出現(xiàn)柜門關(guān)不嚴(yán)的問題,隨后她聯(lián)系了康寶售后。幾天后兩個(gè)維修人員上門維修,然而拆機(jī)之后卻告知維修不了,需要換件,便再無音訊了。

五天后鄭女士再次聯(lián)系康寶售后,對(duì)方解釋說要換新機(jī),之后又是無盡地等待。期間鄭女士一直在和康寶聯(lián)系,對(duì)方卻一再推脫,一拖就是近一年。

目前鄭女士的問題消毒柜依然沒有得到妥善解決。面對(duì)這“細(xì)水長(zhǎng)流”式的售后,鄭女士顯得十分無奈,而當(dāng)她想起康寶的“誠(chéng)心、貼心、專心、用心、熱心”這“五心”服務(wù)時(shí),心里更不是滋味。

一臺(tái)消毒柜一修便是一年,這樣的服務(wù)無論以何種理由來解釋,都未免牽強(qiáng),顯然,為用戶提供“用心、熱心”的服務(wù)并不是喊喊口號(hào)那么簡(jiǎn)單。

如果說鄭女士的遭遇只是個(gè)案的話,那么,下面這些案例中所反映的問題也許值得企業(yè)去好好思索。

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