雅詩蘭黛天貓店30天退款567次

國際護膚化妝品大牌雅詩蘭黛也于5月份入駐天貓。雅詩蘭黛等大牌登陸天貓后的退款率、投訴率均超出行業(yè)均值，數(shù)據(jù)卻顯示，這些大牌的電商之路并非一帆風(fēng)順，其中退貨問題尤其不容樂觀。下面隨小編一起來了解下詳情吧m.mkyah.cn 品牌網(wǎng)

此前，Burberry登陸天貓開設(shè)官方旗艦店之后，盡管關(guān)閉了店鋪銷量等數(shù)據(jù)顯示，但還是有公開消息傳出其開業(yè)18天就被曝出退貨率達26.4%。近日登錄雅詩蘭黛天貓旗艦店的頁面，也發(fā)現(xiàn)了類似情形。

雅詩蘭黛天貓旗艦店首頁數(shù)據(jù)顯示，該品牌近30天退款總次數(shù)達567次，近30天退款率5.01%，大于行業(yè)均值2.35%，平均退款速度2.75天，大于行業(yè)均值1.72天，其中因質(zhì)量問題退款4次，因未收到貨退款46次，買家無理由退款253次。另外，近30天被投訴總次數(shù)也達到29次，被投訴率0.26%，高于行業(yè)均值0.11%，其中因售后問題被投訴23次。

不過，翻閱雅詩蘭黛及Burberry的買家評論頁，卻很少看到負面評價，90%以上的評價是正面評價，“正品”、“大牌就是大牌”、“有效”、“客服態(tài)度好”是比較常見的一些關(guān)鍵詞。

大多數(shù)買家表示收到貨以后認為一定是正品:“打開包裹就聞到很好聞的味道了。包裝結(jié)實大氣，還有貼心的牛皮紙袋子，下班回家可以不用抱著走了。現(xiàn)在還沒試用，但是在外觀上，做到了正品該有的樣子。”

買家“大躍躍”的評價則主要是說客戶服務(wù)好，“一直在專柜買，這次在天貓旗艦店買的，品質(zhì)和專柜一樣好，主要是服務(wù)非常好，很感謝Angela的耐心解答，還幫助我耐心選擇適合的產(chǎn)品。”

還有買家此前對網(wǎng)上購買大牌存有疑慮，但經(jīng)過購買和試用后也打消了疑慮。如有匿名評論說，“前兩天在專柜買了紅石榴水、面霜和特潤精華露，想湊齊一套，但因為去專柜不是很方便，就抱著試試的心態(tài)來這里買洗面奶了。寶貝包裝很好，還有很多試用小樣，店家發(fā)貨也超快，能確定是正品。下次等專柜送的眼霜和微精華用完了，準備再來這里買大瓶的。”

而負面的評論則比較集中于產(chǎn)品的使用體驗和發(fā)貨等問題。如有評價說“唇膏顏色不好看”、“眼霜用起來搓泥，用量不多”、“賣家說的選擇優(yōu)質(zhì)快遞，上次發(fā)順豐，這次卻發(fā)中通，被忽悠了的節(jié)奏，售后一味的找理由，不爽，但看在產(chǎn)品還可以的份上，不計較了。”

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