海爾在俄首家專賣店開(kāi)業(yè)引發(fā)用戶圍堵體驗(yàn)

6月18日，海爾在俄羅斯的第一家專賣店在韃靼斯坦共和國(guó)切爾內(nèi)市商業(yè)中心高端商場(chǎng)city mall開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，超過(guò)500名俄羅斯當(dāng)?shù)叵M(fèi)者前來(lái)參觀并體驗(yàn)了海爾冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、廚電等高端家電產(chǎn)品，僅在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，專賣店便成交了18臺(tái)家電。

海爾俄羅斯第一家專賣店定位為體驗(yàn)中心

走進(jìn)city mall的海爾專賣店，時(shí)尚舒適的購(gòu)物氛圍、現(xiàn)場(chǎng)演示的體驗(yàn)道具，吸引著每一位來(lái)到這里的顧客。在開(kāi)業(yè)當(dāng)天，city mall海爾專賣店便吸引了500多位消費(fèi)者圍觀體驗(yàn)。親自上陣在洗衣機(jī)上立香檳塔的活力青年、推著嬰兒車踱步慢逛的家庭主婦、瞪著好奇的大眼睛在商場(chǎng)里研究電器的孩子們?cè)谶@里，每個(gè)人都能找到自己的交互興趣點(diǎn)。

在專賣店門口，兩臺(tái)標(biāo)桿家電擺放在顯眼的位置，一臺(tái)是印著Haier 100000簽名的海爾俄羅斯冰箱工廠第10萬(wàn)臺(tái)投產(chǎn)下線的冰箱;另一臺(tái)是全球首款一機(jī)雙筒設(shè)計(jì)的雙子云裳洗衣機(jī)。許多體驗(yàn)者圍著這臺(tái)樣貌獨(dú)特的洗衣機(jī)討論，專賣店的工作人員介紹說(shuō)，這款洗衣機(jī)首次提出衣物分類洗、健康洗的理念，上下雙筒互相平衡和牽制，能夠?qū)崿F(xiàn)不同衣物同時(shí)分類洗滌，解決了一機(jī)不能多洗的世界性難題。

許多俄羅斯家庭有多個(gè)孩子，這款洗衣機(jī)解決了大人、孩子衣物需要分開(kāi)洗滌的問(wèn)題，很受當(dāng)?shù)厝藲g迎。 除了標(biāo)志性冰箱、貼心的洗衣機(jī)之外，空調(diào)、熱水器、廚電、冷柜等家電也都在專賣店露臉。

開(kāi)設(shè)這家專賣店主要是給用戶提供體驗(yàn)的空間，店里有長(zhǎng)凳子，用戶可以坐著觀看海爾與用戶交互的視頻;我們也提供了一些道具，比如香檳塔，用戶可以自己上陣體驗(yàn)。俄羅斯海爾工作人員講述了開(kāi)這家海爾專賣店的初衷?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)確實(shí)帶動(dòng)了消費(fèi)者的積極性，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，專賣店便賣出了18臺(tái)家電。

與用戶打成一片助海爾在俄羅斯當(dāng)?shù)厣钊肴诵?/strong>

看著這些成熟的家電配置，誰(shuí)都不會(huì)想到，這是一個(gè)近年來(lái)才進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的外來(lái)品牌。異地打拼遇到的問(wèn)題遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)更加繁瑣而復(fù)雜，海爾在俄羅斯第一家專賣店成功開(kāi)業(yè)，其中的秘訣是什么呢?

海爾俄羅斯工作人員告訴記者，剛?cè)攵砹_斯之初，海爾還是一個(gè)不知名的品牌，俄羅斯家電市場(chǎng)長(zhǎng)期被歐美日韓等品牌占據(jù)，在這一情況下，俄羅斯海爾研發(fā)人員決定走出去與用戶打成一片。

他們微通過(guò)VK(俄羅斯版臉書)、Facebook、Whatsapp等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，成功吸引了數(shù)十萬(wàn)粉絲，第一次試手讓海爾獲取了用戶的真心話。在這一次成功交互之后，海爾又邀請(qǐng)了36位粉絲進(jìn)入工廠與海爾零距離，這在俄羅斯本土還是第一家。

與用戶零距離交互是海爾迅速占領(lǐng)俄羅斯市場(chǎng)的秘訣，正因?yàn)楫a(chǎn)品走進(jìn)了用戶的心坎里，海爾BM風(fēng)冷產(chǎn)品上市兩個(gè)月,便實(shí)現(xiàn)了34周銷量第一,市場(chǎng)份額提升1.4%;俄羅斯工廠型號(hào)C2F636CXMV上市3個(gè)月,即奪得俄羅斯GFK暢銷榜周冠軍;海爾三門以上冰箱的銷售份額更是占到俄羅斯市場(chǎng)的25%以上,穩(wěn)居市場(chǎng)銷量第一,超越歐美日韓成為當(dāng)?shù)刈钍芟M(fèi)者認(rèn)可的品牌。

除了海爾冰箱之外,海爾空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品也同樣深得人心。數(shù)據(jù)顯示,海爾空調(diào)在俄羅斯空調(diào)市場(chǎng)銷量榜排名前二,居當(dāng)?shù)刂袊?guó)品牌第一,海爾空調(diào)還與俄羅斯第三大地產(chǎn)商共建了華沙公路141智能小區(qū)。此外,海爾洗衣機(jī)在俄羅斯第一季度市場(chǎng)銷量同比增長(zhǎng)100%,自主品牌增幅最快。

三位一體本土化戰(zhàn)略找到新的支點(diǎn)

如果說(shuō)用戶是海爾與俄羅斯市場(chǎng)的粘合劑，那么海爾俄羅斯冰箱生產(chǎn)基地則是促成海爾俄羅斯專賣店建成的助推劑。隨著國(guó)家一帶一路建設(shè)倡議的提出，2016年，海爾在韃靼斯坦共和國(guó)卡馬河畔切爾內(nèi)市落地了當(dāng)?shù)氐谝粋€(gè)非能源領(lǐng)域的大型制造合作項(xiàng)目海爾俄羅斯冰箱工廠。

海爾在俄羅斯建廠拉近了與當(dāng)?shù)赜脩舻木嚯x,從中國(guó)青島出口的海爾產(chǎn)品運(yùn)輸周期從一個(gè)月縮短為一個(gè)周。正因?yàn)榱憔嚯x滿足了用戶需求，海爾俄羅斯冰箱工廠實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年投產(chǎn)、當(dāng)年達(dá)產(chǎn),運(yùn)營(yíng)期第一年就實(shí)現(xiàn)盈利。除了冰箱工廠之外,海爾預(yù)計(jì)在兩到三年內(nèi)落地洗衣機(jī)工廠，此外, 海爾工業(yè)園的整體建設(shè)也將推進(jìn)，建立國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū),實(shí)現(xiàn)生態(tài)效應(yīng)。

在本土研發(fā)、本土制造和本土營(yíng)銷的三位一體戰(zhàn)略下，位于切爾內(nèi)市商業(yè)中心高端商場(chǎng)city mall的海爾專賣店的建成也順理成章。為了給用戶提供更加便捷的家居體驗(yàn)，除了產(chǎn)品之外，海爾在服務(wù)上也下了功夫，直銷員接受系統(tǒng)培訓(xùn)，包括線上培訓(xùn)、工廠參觀、線下培訓(xùn)等，為用戶提供更加快速的安裝和售后服務(wù)。

俄羅斯首家海爾專賣店的建成意味著海爾產(chǎn)品在俄羅斯有了專屬的展示舞臺(tái)，高端、先進(jìn)的家電產(chǎn)品不但拉升了俄羅斯家電市場(chǎng)的顏值，也是海爾三位一體本土化戰(zhàn)略在俄羅斯進(jìn)一步落地找到了新的支點(diǎn)。一方面給俄羅斯當(dāng)?shù)赜脩魩?lái)高端家電的體驗(yàn)空間，另一方面將作為一個(gè)出口與當(dāng)?shù)赜脩舾玫慕换ァ?/p>